干系人管理

项目干系人管理编制肖锐版本V2.01.识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织2.分析干系人对项目的期望和影响3.制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行课程目标项目干系人管理过程组主要内容4识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与45识别干系人识别干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。1、项目章程2、采购文件3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、干系人分析2、专家判断3、会议工具与技术1、干系人登记册输出6识别干系人输出工具与技术项目章程采购文件●●输入识别干系人事业环境因素组织过程资产干系人登记册模板；以往项目或阶段的经验教训；以往项目的干系人登记册。●●输出工具与技术干系人分析-是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。专家判断●输入识别干系人●会议-召开情况分析会议，来交流和分析关于各干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。●识别干系人工具与技术1、干系人分析-常用模型：通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析常用模型：权力/利益方格权力/影响方格影响/作用方格凸显模型识别干系人工具与技术1、干系人分析-性格观：古希腊人认为，一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。•Dominance-支配型（指挥者）–这类人具有高度的支配性，凡事要求结果，作风快速。•Influence-影响型–这类人具有高度的影响力和表现欲，重感情是社交高手。•Steadiness-稳健型–这类人很有耐心，同时也是体贴、富有同情心的聆听着，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心。•Compliance-服从型–这类人对于精确与原则有着浓厚的关注；是关于结构、细节和事实的遵循者。支配型影响型服从型稳健型DISC双轴模型按照DISC原则，请将西游团队人物分别归类：案例分析1被动行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性讨论各位领袖的DISC：案例分析2被动行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性比尔盖茨克林顿拿破仑甘地输出工具与技术干系人登记册基本信息评估信息干系人分类（下表为模版）●输入识别干系人个人信息现场调研职位公司区域姓名联系方式邮箱对项目影响力（1~5,5最大）关注点高压线备注课堂练习题141.以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。A.可以由外部或内部项目干系人提出B.可以来自项目干系人的自由选择或新颁发法律的强制要求C.可以是直接提出的，或从某种事情推断而来的D.可以是项目干系人以正式或非正式的形式提出的2.收集需求过程是（）。A.定义并记录干系人的需求B.主要关注产品需求C.主要关注项目需求Ｄ.主要关注性能需求主要内容15识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与416规划干系人管理规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。1、项目管理计划2、干系人登记册3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、专家判断2、会议3、分析技术工具与技术1、干系人管理计划2、项目文件更新输出17规划干系人管理输出工具与技术项目管理计划干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划●●输入规划干系人管理事业环境因素组织过程资产●●输出工具与技术专家判断会议●输入规划干系人管理●分析技术-应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。●规划干系人管理工具与技术1、分析技术：干系人的参与程度可分为如下类别：不知晓。对项目和潜在影响不知晓。抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。中立。知晓项目，既不支持，也不反对。支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。输出工具与技术干系人管理计划关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；干系人变更的范围和影响；干系人之间的相互关系和潜在交叉；项目现阶段的干系人沟通需求；需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；向干系人分发所需信息的时限和频率；随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。●输入规划干系人管理项目文件更新●课堂练习题221.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.6D.452.以下哪个说法是正确的？（）A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人主要内容23识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与424管理干系人参与管理干系人参与：是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。1、干系人管理计划2、沟通管理计划3、变更日志4、组织过程资产输入1、沟通方法2、人际关系技能3、管理技能工具与技术1、问题日志2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出25管理干系人参与输出工具与技术干系人管理计划-为调动干系人最有效地参与项目提供指导沟通管理计划干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；发布信息的原因；将要接收信息的个人或群体；升级流程。●●输入管理干系人参与变更日志组织过程资产●●输出工具与技术沟通方法-基于干系人的沟通需求，项目经理决定在项目中如何使用、何时使用及使用哪种沟通方法人际关系技能建立信任；解决冲突；积极倾听；克服变更阻力。●输入管理干系人参与●管理技能引导人们对项目目标达成共识；对人们施加影响，使他们支持项目；通过谈判达成共识，以满足项目要求；调整组织行为，以接受项目成果。●输出工具与技术问题日志●输入管理干系人参与项目文件更新●变更请求●项目管理计划更新●组织过程资产更新给干系人的通知项目报告项目演示资料项目记录干系人的反馈意见经验教训文档●人之所欲施之于人主要内容29识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与430控制干系人参与控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。1、项目管理计划2、问题日志3、工作绩效数据4、项目文件输入1、信息管理系统2、专家判断3、会议工具与技术1、工作绩效信息2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出31控制干系人参与输出工具与技术项目管理计划问题日志●●输入控制干系人参与工作绩效数据项目文件-来自启动、规划、执行或控制过程的诸多项目文件，可用作控制干系人参与的支持性输入。●●输出工具与技术信息管理系统-为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。专家判断●输入控制干系人参与●会议●输出工具与技术工作绩效信息-是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，而得到的绩效数据。●输入控制干系人参与项目文件更新●变更请求●项目管理计划更新●组织过程资产更新●课堂练习题351.项目绩效报告的主要目的是（）。A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持B.向高级管理层报告项目问题C.让客户了解已经完成的工作包D.向职能经理提供项目信息2.一般来说，在处理干系人之间的利益冲突时，应优先考虑以下哪方的利益？（）A.发起人B.管理层C.客户D.项目经理36本章总结1、项目干系人管理的过程和活动要素2、项目干系人管理中常用的工具和方法谢谢！