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1《个案社会工作》第一章、第二章、第三章参考答案一、单选题(每题2分,共20分)1、A2、B3、A4、C5、D6、D7、B8、B9、D10、A11、C12.D13.D14、D15、C16、C二、多项选择题1、BCE2、ABCDF3、ABCDE4.ABE5.BDE6、ACF7、ABCDEF三、判断题(每题1分,共10分)1、√2、√3、√4、√5、√6、√7、√8、√9、√10、√四、填空题（每空1分，共15分）1、socialcasework2、案主的期望与要求、工作者的价值观、案主与工作者互动3、成长需要、人生任务4、《社会诊断》5、人在情景中6、积极强化法、消除法、反应养成法、处罚法7、平等、天职8、新教伦理、人道主义、乌托邦思想、社会福利观念、（实证主义）9、社会的价值观、案主的价值观、机构的价值观、社会工作者的价值观、社会工作专业的价值观10、认知性学习、行动性学习、反思性学习五、名词解释题（每题5分，共20分）1、个案工作答：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。2、系统脱敏法答：将引起恐惧的刺激分成等级，使用放松技术，现从最低级开始，然后逐步升级脱敏、厌恶治疗，直到行为得到抑制甚至感到厌恶为止。3、人的社会功能答：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。4、社会工作价值观答：社会工作价值观是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。5、社会工作专业的价值观是社会工作专业和社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。6、接纳原则要求社会工作者真正理解服务对象，包括他的长处和弱点，适宜和不适宜的品质，正面和负面的感受，建设性和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值。7、个别化原则要求社会工作者在助人过程中始终把服务对象视为独立的个人或群体，把服务对象同独立的个人或群体联系起来，而不是将服务对象的特性视为某一类群体的简单典型。8、伦理难题伦理难题不是指因为，专业服务处置过失或错误而导致的违反专业伦理的行为，而是指面对案主问题处置或需求满足时有两种以上的价值、规范或伦理守则同时存在，而不容易作出适当选择。9、个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度。在内容上主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。10、范式是某一科学共同体在某一专业或学科中所具有的共同信念，这种信念规定了他们的共同的基本观点、基本理论和基本方法。为他们提供了共同的理论模式和解决问题的框架，从而为该科学的一种共同的传统，并为该学科的发展规定了共同的方向。211、个案工作者的自我觉察指个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要和动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力。12、个案工作者的心理健康是指在与个案工作的各种环境相互作用中，个案工作者不断调适心理结构，自觉保持心理、社会方面正常或良好适应的一种持续而积极的心理功能状态。13、个案工作者的职业枯竭是由于工作性质及要求所引发的一种心理枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。六、简述题（每题10分，共20分）1、个案工作的本质特征。答：⑴个案工作关系是一种特殊的社会关系①个案工作关系是角色与个性的互动②个案工作关系具有利益单向性的特点③个案工作关系是专业的动态过程⑵个案工作是一种信息沟通活动个案工作信息沟通活动，它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。⑶个案工作是一项助人自助的专业①帮助案主恢复自助能力②在助人的过程中工作者得到成长2、请简述个案工作的含义。答：（1）个案工作是个别化的社会工作方法（2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。3、请简述个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点。首先，整个互动过程中，必须运用科学的知识和专业的方法，必须遵循严格的程序，按照科学的步骤进行。其次，个案工作者必须遵守一定的互动规则。再次，工作者与案主的互动是围绕一个中心即解决案主问题进行的。这样，互动就不可避免，也就避免不了不愉快的谈话。4、请简述个案工作与思想政治工作的区别第一、工作理念不同：个案工作坚持以助人自助和服务的理念为工作基础，而思想政治工作是以教育和改变的理念。第二、工作关系不同：个案工作是一种平等的专业关系，思想政治工作是上对下的行政关系。虽然个案工作关系中工作者有一定的权威，会给案主带来一定的不平等因素，但个案工作者从专业上能够自觉营造平等的心理氛围。而思想政治工作需要权威来提高说服教育的有效性，甚至会运用行政关系来达到改变案主的目的。第三、工作重心不同：个案工作更关注案主的心理层面，注重案主的情绪及心理变化；思想政治关注更多关注案主的意识形态和政治态度，注重案主的行为表现。5、请简述查默斯对个案工作的贡献。（1）做了大量的访谈工作。（2）注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。（3）强调要尽可能地动用案主的天然资源。（4）提出了“程序指引”的救济理论。（5）注重对友好访问员的挑选和训练。6、请简述新教伦理主要内容：1）人要为他们自己的成功或失败负责。2）人性基本上是罪恶的，但是它可以通过一种意志行为来克服3）人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣。4）社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序5）不成功或越轨的人不应受到帮助，但应作出有限的努力，以便恢复激发这些失意者为了他们自己更加努力工作。36）对变迁的激励主要是在经济或物质方面发现奖赏和惩罚新教伦理中所包含的自我负责、意志胜恶、助人自助等价值观念，成为个案工作的理念基础。7、请简述人道主义的基本信念（1）承认每一个人生而平等；（2）承认每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体；（3）承认人人生而只有；（4）互相帮助，共同发展；（5）人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生；（6）人人均有尊严；（7）人人均有追求自由平等和自我发展的权利。8、请简述社会工作价值观的作用（一）理论作用1.社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一。2.社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据。3.社会工作价值观是专业教育的核心内容。（二）实践作用1.社会工作价值观是社会工作者的实践动力。2.通过社会工作专业伦理标准的形式，社会工作价值观能指导社会工作者的实践。3.社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。4.社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。9、请简述个案社会工作的基本价值观1.人的价值与尊严是与生俱来的；2.每个人的独特性与个别性都应当受到尊重；3.人有获得资源，以解决问题并发展潜能的权利;4.人在适当的资源状况下，均有改变的能力。10、请简述社会工作价值观在操作层面的基本价值原则：a.接纳服务对象b.尊重与包容服务对象c.为服务对象提供个别化服务d.坚持自我决定与知情同意e.强调为服务对象保密f.不对服务对象批判和指责11、简要回答如何做到接纳？如何坚持个别化原则？⑴a.接纳自我b.不以自我为中心c.摒弃偏好和偏见⑵a.相信服务对象的陈述b.培养“文化理解力”c.助人过程中不断体醒自我12、伦理优先次序：①保护生命②平等与差别平等③自主和自由④最少伤害⑤生活质量⑥隐私和保密⑦真诚和毫无保留的公开信息13、请简述社会工作专业伦理的内容社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对工作机构的伦理责任社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任14、请简述社会工作专业伦理的特点（5点）社会工作专业伦理强调服务对象利益的优先性社会工作专业伦理贯穿于社会工作专业活动整个过程伦理具体要求更可能与社会价值观、个人价值观发生冲突专业实践中众多的不确定因素更容易导致伦理问题的出现社会工作专业伦理对从业者的道德素质提出了更高的要求15、请简述怎样有效提升个案工作者清晰、敏锐而深刻的自我觉察（1）善于自我总结和反思（2）积极寻求专业督导（3）接受咨询与朋辈辅导（4）参加专业培训和研讨（5）建立良好的支持体系16、请简述职业枯竭的成因41.社会环境因素：社会变革和快速发展、组织氛围和工作机制、超负荷的工作压力、职业性质和特点2.个人内在因素：某些人格特征、不客观的自我评价、未解决的未完成事件