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考核时间统计项统计数据运输质量投诉次回单及时信息准确表单及时丢失月投诉次数异 常具体考核数据考核指标一、准点提货二、准点交货1、完好交货率2、重大事故准点交货率98%货物损坏率0.1%次数满意度99%%%%%%三、完好交货四、服务质量服务质量服务态度投诉次表单及时度月上报数准确数串 货重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。月次数为0者得分：100月次数为1者得分：50月次数为2及以上者得分：0月交货次数单次货物损坏量① 总完好交货率=（1-□÷总发运数）×100%；② 单次货物损坏量÷单次货运总量30%(其中单次货运量60件) 总得分-1分。③ 当月货损坏次数6次，总得分-5分。④ 总得分=①+②+③⑦ 当月送货延迟数6次，总得分-5分。⑧ 总得分=①+②+③月总运货数量当月损坏货物次数当月延迟次数具体延迟时间⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数*100%；⑥ 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件)总得分-1分。具体延迟时间① 准点提货率=Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；② 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件)总得分-1分。③ 当月送货延迟数6次，总得分-5分。④ 总得分=①+②+③月交货总次数物流公司名称统计比率月提货总数量当月延迟次数准点提货率100%得分20%20%10%5%5%2%18%100%项目指标得分准点提货合计司机通讯畅通率评语：四、服务质量准点交货完好交货率重大事故记录发生具体时间、事件单证及时率信息处理准确率服务质量权重比例20%得分最终得分①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。②服务态度差，造成客户投诉。③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。④在做相关调查时提供虚假信息。⑤其它不规范运作或客户投诉。加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。3、扣分项目1、总评总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。①客户表扬；②合理化建议；③紧急订单的及时完成2、加分项目