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《企业管理咨询》课程代码：00154第七章咨询方案【简答、选择】如何进行假设验证？（1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序假设。具体见P164【简答】假设验证的流程：从将问题结构化开始，建立初步假设到依据分析原则分析初步假设，对假设进行细分，逐步验证其可行性。【选择】架构问题时一定要将问题结构化。结构化的意思是指解决问题的架构。将问题的范围界定清楚，才能进一步剖析问题，找出可能成为解答的假设。【选择、判断】方案清单：咨询师角色中一个重要方面就是列举客户所面临的各种方案选择。客户必须知道：他们面临一系列备选方案，每一个备选方案都有自己的优点，代价甚至风险。【简答、分析】如何理解麦肯锡思考问题的方法？P163—P164（1）麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。（2）分析是每个企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助完成。（3）麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来进行分析设计，资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。【简答】简述假设验证的原则。P165（1）创设验证不要太计较绝对的精确；（2）商业决策重视的是质而非量；【选择】（3）对一项商业决策而言，一开始最重要的是掌握方向，而非精确数字的估算，否则将因此丧失商【选择】在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的下列特征：（1）客户的直接需求；（2）客户的长远需求；（3）客户的技能和能力；（4）客户的财务健康性；（5）客户的财务要求和理想；（6）客户的内部政治格局；（7）客户的组织文化因素；（8）客户变革的能力。【分析、多选】从总体上来讲，咨询师往往会扮演四种角色中的一种：专家、帮手、合作者、风险承担者。P166—P167（1）专家：作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。【选择】客户把解决问题的重任托付给咨询师。然而，在咨询师被当作专家的情形下，客户则期望咨询师给予强大的指导，虽然这并不意味着客户将机械地接收咨询师的观点和看法；（2）帮手：在咨询师扮演助手角色的情形下，客户往往保留大部分主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案；（3）合作者：如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作，处理技术问题时既要关注技术问题还要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。在咨询师扮演合作者角色的情形下，客户实际上已经对诊断分析完成了大量的工作，而且也已经有了一些解决方案方面的意向。（4）风险承担者：咨询师还有一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户都分担项目的风险，共享项目的收益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。【多选】咨询师的技能也就体现在对各种可能性的评价上，我们必须运用财务标准、技术标准、市场标准、人力资源标准来权衡评价每一个备择方案。【简答】简述权衡方案应该考虑的四种决定性因素。具体见P167（1）一致性；（2）现实性；（3）实践性；（4）趋势性。【单选】所提出的行动方案是不是满足了客户的真正需求，是权衡方案现实性的体现。【分析】分析说明咨询方案权衡过程中的实践性因素。P167【选择、判断】集合专家智慧就是采用特定的方法，把专家聚集起来，收集专家建议并进行分析，最后找到最佳解决方案的方法。【多选】集合专家智慧可以采用德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法三种。【简答】简述德尔菲法的使用流程。P168第一段四点【分析、多选】德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。（分析德尔菲法的特征。具体见P168）【选择】小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。【分析】德尔菲法的应用。P168最后两段和P169前五段【选择、判断】头脑风暴法是由美国BBDO广告公司创始人亚历克斯.奥斯本于1938年首创。头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。【选择】头脑风暴法又分为直接头脑风暴法（在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法）和质疑头脑风暴法（对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法）。【简答】头脑风暴法和德尔菲法的联系与区别。P171联系：两者都属于集合专家智慧的方法。区别见P171第二段，二点【选择】专家筛选的三个原则。P171第三段【选择】专家小组的规模以10—15人为宜，会议时间一般以20—60分钟效果最佳。【选择、简答】头脑风暴法的操作程序有六个阶段：（1）准备阶段；（2）热身阶段；（3）明确问题；（4）重新表述问题；（5）畅谈阶段；（6）筛选阶段。P172【简答】质疑头脑风暴法的三个阶段（质疑头脑风暴法应该如何进行？）。P174第三段【简答、选择】质疑头脑风暴法的应用原则。P174【简答】客户参与的重要性和方法。P174重要性：P174倒数第二段；方法：客户小组；客户投入；客户邀请。【选择】在最终推荐方案形成之前，咨询师往往会促成一次备择方案创意评价会。在某些情形下，这种促成角色往往是咨询师和客户联合扮演的。【选择】要把创意评价会议开的成功，咨询师应牢记以下因素：时间、事实和数字信息、日常方案。具体见P175【选择】咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。【选择】报告分为文字报告和口头报告。识记文字报告的使用条件以及口头报告的适用范围。P178第三段和第四段【简答】为什么咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思？P178倒数第三四段，二点【分析】分析一篇精心设计和构思的报告包括哪几个部分。P178—P179七个部分【选择】报告语言的要求：文字简洁、投影为主、善用图表。【选择】研究报告越来越多地采用简单易懂的、口语陈述的语言风格，以幻灯片的形式向人们展示研究结果，而不是原来的那种学术性的、冗长的报告书。【选择】图表的要求：P180第四五段【简答】在撰写报告时，必须考虑的组织文化是什么？（报告组织文化的特质）P80倒数三四段【选择】罗毅颋总结出了一套具有很强可操作性的咨询报告评价模型。其中A子模型旨在描述报告的外部情况，B子模型旨在描述报告的内有结构逻辑；C模型旨在描述咨询报告的内容。其中，C模型时报告内容的核心，其重要程度相当于前两者的总和。P184【选择】投影制作：内容简明、投影设计、可视辅助。【选择】投影设计时，每页幻灯片的主体文字用黑体，正文文字用宋体，突出内容可以采用黑体、楷体。【选择】演示说明的格式将取决于听众的多少。听众数量越少，演示说明的正式程度就可能会越低，听众数量越多，演示说明就越需要比较高的结构化程度。【选择】演示说明的准备有三种类型：地点、排演和道具。如果可能的话，选择一个对听众来说是中性的地点，尽量不要选择客户组织所在的地点。【分析、综合】分析报告撰写需要注意的几个问题以及如何进行报告评价。（P186本章概要的倒数第二段）