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《企业管理咨询》课程代码：00154第五章咨询问题【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。【单选】问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。【多选】企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。【选择】企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，各个层次的权责应该分明。【分析】企业上层结构的主要管理职责。P125（1）企业愿景与文化：企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化；一定要给自己一个鲜明而正确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体，要让企业成为某种特色的代言人；（2）企业战略与组织：企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与企业二者相辅相成，一定要构建合理，才能有效运作。（3）管理平台：必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变为现实。管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力）【单选】管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。【分析、多选】在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！P125—127【分析】与企业上层有关制度约束的问题有哪些？P126所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的。、产权结构优化的问题。这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配------如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标？股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防止贪污和滥用职权。【单选】建立利于成长的体制-------为实现成长战略该如何建立企业的内部体制？属于组织支撑的范畴。【多选】企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。【选择、判断】一般来说，企业成立之初的弹性很大，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小；企业控制力是一个有起有落的过程，婴儿期比较小，伴随着成长的脚步，控制力越来越大，老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。【单选】企业的生命力在于变化和弹性。【单选】企业的弹性和控制力的交叉点是企业拥有最佳竞争力的时期。【选择】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找到这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。是一种透过现象看本质的分析方法。【选择】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为因果图。【简答】因果/鱼骨图的作用有哪些？P130第一段三点【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些？P130第二段三种【多选】制作鱼骨图分为两个步骤：（1）分析问题原因/结构；（2）绘制鱼骨图。【分析】鱼骨图的分析要点有哪些？P130第四段共五点【选择】绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。【简答】鱼骨图的使用步骤有哪些？P130最后一段共8点【分析、综合】鱼骨图的应用举例：P131图5.5市场营销中鱼骨图分析法的使用【分析、多选】在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。【简答、分析】分析精细化管理的定义和内涵。P133定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是企业在管理理念上的转变。内涵：（1）精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思；（2）是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现（3）是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运作系统；（4）是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。【选择、判断】精细化管理是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。【简答、多选】企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力，即PAEI；（具体参照P134图5.6）P:Practice,行动力；（企业的行动力）A：Agenda,程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力）E:Elasticity,创新力；（创新和冒险的能力）I:Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力）【简答】企业生命力的四要素PAEI的内涵。P134图5.6及P135前四段【单选】企业重视构思新点子、发展新点子、开拓新市场、开办新事业等体现了企业的创新力。【简答、多选】企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个阶段。（不包括追求期和死亡期）P135成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；【分析、综合】试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程？企业在生命周期的各个阶段存在着不同的问题，其管理重点也尽不相同，因此，应采取不同的诊断方法，请你作一个具体的分析。P136—P138【选择】创业团队的冲突、暂时丧失远景、奖罚制度不完善、权力时放时收、政策无法落实属于企业青春期的正常现象。企业青春期的非正常现象有：退回到学步期、创业者离散、陷入创业者陷阱、例行事务瘫痪、失去互相信任等。企业青春期的管理重点有：要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍【选择】企业贵族期的特征有：投资于控制力和福利；重视形式和传统；不敢兴风作浪；害怕变化，缺乏内部创新；资金多。【分析、简答】分析企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点.(PAEi)P137（1）特征制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力；愿景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度很高；事前计划且计划均能实现；事情在掌握中，表现卓越；销售量跟利润能够同步增长；逐渐衍生新事业、子公司。（2）正常现象人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称（3）非正常现象企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。（4）管理重点做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域。【选择】企业稳定期的管理重点有：要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；要不断的重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制；避免整个企业出现老态龙钟的现象；容许犯错，避免保守。【简答、选择】简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。P138（1）企业整体诊断；（2）部门诊断；（3）确定核心阶段；（4）寻找挑战课题；（5）明确是否需要外力协助；（6）制订正确的方案。【选择】生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行整体的诊断，接着在对企业进行部门诊断。【单选】企业典型需要外力协助的阶段是在青春期。在企业需要规范化、制度化的时候，最好能有外力协助。