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豐田提案改善制度剔透人性～肯定第一線員工的思維力,讓員工不只帶著雙手來上班，更是帶著大腦。豐田如何驅動員工帶著腦袋來上班？這是剔透人性的結果。多數企業頂多做到尊重人，給好的待遇福利。但是豐田卻是對人的思維力給予最高程度的肯定，「沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。」豐田生產模式發明人大野耐一在書中留下這段的話。他們相信：第一線工作者，是最了解問題的專家。只是，太多企業，沒有發覺員工的資源，傾聽員工內在的聲音。如史蒂芬柯維所述，人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數企業只勉強使用到員工的前兩種才能，但是豐田卻開發了後面兩種。改變了人習慣安逸，不願意脫離舒適圈的習慣，去引導員工成長，不斷挑戰自己。即鼓勵員工「一邊工作，一邊思考如何讓工作更好」，員工在本身的工作範圍內不斷思考：如何改善以便讓工作做得更好。想得深還不夠，更要想得廣。豐田的協同設計，主張由工程師與製造人員一起在現場研商如何進一步改善設計以便於操作，雙方可以激盪更多創意，工程師不會只將眼光放在自己的創意上。「最難得的是，製造人員也會很有成就感，認為自己是有價值的。」要員工帶腦袋來上班讓員工感受到自己的價值後，豐田用全員创意改善系統提案制度強化它。在豐田，小到如何省下一個螺絲釘，都可以被獎勵。以國瑞公司為例，平均每月有三千五百件提案，每個員工至少提案一‧二個，採用率達八成以上，改善提案規畫十四個層級發放獎金。去年國瑞就發了近四百萬元的獎金，但是就降低了八百萬元的成本，且省下的工作時間達到一萬個小時。「錢並非是我們改善的主要誘因，獎金金額不高，有時只有五百元而已，但是大家會有成就感，因為被公開獎勵。」李兆華說，透過自己提出的方案被標準化，落實在生活四周，「會覺得自己創造了很多過去沒有的價值，把改善便成了習慣，」透過肯定自我的價值，學習如何去思考。寧願員工每天提出一個省一塊錢的小改善，也不傾向忽然提出個可以省一千萬的創新方案。日本豐田最大的供應商Denso，曾經壓下一個能讓公司省下很多錢的創新案，理由是，這會讓其他同仁也只想要找出這麼大的創新案子，而間接造成員工不敢再提小型的改善案子。點點滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國際級第一。它反映，日本人能長等與忍耐的心性。這裡藏有很大的智慧嗎？也是，也不是。現任社長渡邊捷昭的回答，很絕妙：「豐田只是把理所當然的事情，理所當然的做好。」要員工帶腦袋來上班40年來，豐田的創意提案制度，產出的創意達２千萬個之多，不僅讓工作效率大為提升，更大幅改善了產品品質。此一企業文化的塑造，讓全公司上上下下每位成員，時刻用心於發掘可能隱藏的浪費或問題，透過提案改善制度，將每個人的智慧與潛力，淋漓盡致地發揮。為了激發員工提出創意的意願，豐田設置了創意提案獎金，最低500日圓，最高可達20萬日圓，豐田的目的並非讓員工賺外快，而是激發員工思考的意願。當員工有任何一個新想法，都可以提出自己的創意，但創意正式提出前要先與上司溝通，好處是員工有機會可以跟上司交流，而上司也有機會了解員工的想法。创意提案制度是针对员工的合理化建议进行管理的制度。但是，该项制度的本质却不是体现在意见箱、建议箱的设立上，或者是奖金的多少上，而是体现在管理者在日常工作中，用什么表现出员工对企业进步的贡献上。首先做的培训：告诉员工在工作中出现什么样的现象就叫做问题，出现什么样的工作结果是被市场所需要和认可的；在此基础上，他们还教育员工如何在日常工作中思考更有价值的问题……与此同时，企业还推进着“标准作业”工程，于是就使得更多的员工能够针对一些具体的项目进行思考，并提出合理化建议，不要求员工提出怎样压缩成本、怎样提高品质、怎样使企业获利……等貌似问题的“概念”，如果企业向普通员工提出这样的“问题”，那么员工永远都不能给出富有价值的提案。在日常工作中，提案更多的是集中在：左右手在配合工作的时候，到底应该用哪只手拿什么东西，是等待加工的半成品，还是工具；设备和设备之间的距离到底应该是几米，才可以既满足加工操作的空间要求，又能够使操作者少走一些路；他们提出的问题往往要详细到螺钉的粗细和长短，怎样进行改良，可以缩短拧紧螺丝的操作时间等非常具体的提案。丰田公司在推行提案制度的过程中，也非常明确地提出了禁止提案的领域。比如说，针对工资、针对分工、针对工作成果考评的标准等方面的内容。因为如果企业在这些领域中允许员工提案，那么结果就会引发不停的争论、甚至是彼此的相互攻击。当企业中的绝大多数员工被发动起来，使得企业在很短的时间里持续地获得大量的提案的时候，才是提案制度真正面临挑战的时候。此时，管理者是否有能力处理这些提案，并完成落实，就显得尤为关键了。因为不能处理和落实这些提案的结果，将会大大损害员工进一步提出合理化建议的热情。那么，提案制度的第一阶段工作，也就是发动员工参与、培养员工思考的效果就将功亏一篑。在丰田公司有一条光荣走廊,80米de墙壁上贴满了大头贴.大头贴上是改善提案de得奖作品,内容包括从发现问题、分析原因,一直到最后成果de比对.丰田公司承诺,只要丰田公司不倒闭,大头贴就不会被撕下来.所以很多丰田员工这一辈子最大de心愿,就是他de提案能够被入选为佳作,他de大头贴能够被贴上去,认为这是很光荣de事情.当然,相应de,丰田公司员工de改善意识都相当强烈,而丰田公司de效益也是全世界有目共睹de.因此,要想尽办法鼓励员工de这种光荣意识、荣耀意识.创意提案制度的基本思路对于提案者“我想使自己的工作更轻松，即便是很小的改善”“对我来说一定还有更好的方法”“我想通过改善获得他人的认可”对于公司努力的喜悦获得成果的喜悦自身成长的喜悦①发掘个人能力通过问题意识的培养和改善的实施树立提案者的信心。②创建明快的职场通过提案活动创建明快的职场环境。③活跃职场气氛通过团队协作、提案活动增进交流④获得改善带来的直接效果效果促进企业的完善和发展对于提案者1—改善效果·作业方法的改善·创建明快的职场·提高效率/合理化·原价低减/经费节俭·技术开发·职场环境的改善/防灾·提高品质/产品的改良·事务的合理化、效率化2—能力开发·培养思考习惯·培育问题意识·具备成本意识·改善手法的掌握及教育指导·技能的掌握及传授·挑战新技术、高技能3—改善人际关系·增进上司与部下的交流·扩大横向间的交流·巩固职场的协作关系提案活动效果14—参与经营的意识·增强企业与个人间的一体感·提高工作积极性5—问题的显性化·明确职场潜在的问题·使提案成为职场信息传达的媒介6—活跃职场·积极参与改善的职场·提高小范围活动和各种改善活动的水平7—自我价值的实现（成就感）·做成自己想做事情时的满足感·因克服困难而增强的自信心·坚持到最后的充实感·获得他人的认同·创造性的思考提案活动效果21、提案活动的推进·创建全员参与的职场环境·培养持续提案的习惯2、通过提案对部下的指导和培养·提高职场整体水平·提高业务知识与技能·塑造勤于思考的人3、职场问题的显性化·以此作为职场运行的信息来源·确定针对职场问题的组织和考虑问题的方向管理·监督者的职责14、作为审查员给予公平的审查·提高部下的信任感·提高对部下的指导力度5、再发防止和标准化·与前工序等相关部门的问题共有化·实现改善效果的持久化·问题的真正解决·促使新问题的显性化6、通过横展实现效果的扩展化·最大限度地发挥改善效果·引导向更高水平进行改善·提起同类工序的关注·对同类工序及自己所在工序作业的从新审视管理监督者职责2创意工夫活动的要点1为什么要开展此项活动？1、作为作业者·具备改善的技术、技能是工作的必需·制造“制造工具的机器”的是人2、提案活跃职场气氛·制造产品源于人才·创意工夫是职场的生命力3、社会必要性的加深·伴随着技术革新和商品、生产的多样化，来自于一线的智慧（创意工夫）比以往更为重要创意工夫活动的要点2为什么要将提案书面化？1、使改善·努力成为有形的事物·使上司·同时能够了解存在的问题和改善的内容·使改善、努力获得评价·能够获得对于改善的有益建议·可以将这一重要信息全面铺开2、使改善更具意识性·他人也能理解所写内容·使问题查找和对策确定的方法更具意识性·使问题解决上升到理论的层面3、能够将改善的方法记录下来并活用于其他方面·能够了解提案者的想法和做法·增添了OJT的机会·为今后的改善创造条件·能够应用于其他部门·使横展更活跃成长阶段的指导方法1入社半年·目标：每月提出提案·对象：①使其充分理解现状，明白即便是很小的浪费也是应该进行改善的②明确指出要点③指导写法与总结方法·目标：使自己能够书写提案·对象：①理解提案的必要性②提出工作中的问题③一起研讨改善④一起分析问题⑤其独立完成提案后对不足之处给予指导成长阶段的指导方法2入社3～4年·目标：提案质量的提高·对策：①使其以更宽的视野考虑问题②利用优秀提案对写法、总结方法给予的指导③使其迎接新的工作挑战中坚级·目标：挑战更高一级的奖励·对策：①给出参考资料启发指导②使其与其它岗位、其他公司改善人员进行沟通③鼓励其挑战公司级奖励·当每月稳定地提交一定数量的提案，就必须要考虑提高提案质量·因提案者的成长阶段不同而分别有量和质的要求，所以上司有责任给予方向性的指导·最初是不可能提出质量较高的提案的·最初阶段每月提出1-2件提案是必要的熟悉提案活动之前，可以仅增加提案件数·但是应该考虑到仅追求数量而不注重质量的问题成长阶段的指导方法3改善的着眼点1·是否在以一种浪费的状态进行工作是否具备此项工作所必需的知识、技能、经验勉强·与工作量相比人员配置是否过多是否存在作业等待·是否有大材小用的现象浪费·是否存在作业等待或作业延迟·前后工序是否存在等待现象不均人：物：勉强浪费不均·是否与品质、强度、性能相匹配的材料·交货期是否与自身实力相符·是否把能用的东西扔掉了·是否可以修理·是否有能源泄漏·在品质、性能形状、完成品材质等方面是否存在波动·交货期是否也存在波动改善的着眼点2设备勉强浪费不均·机械的精度、能力与胎具的精度是否匹配·处置重物时是否可利用重力作用是否谁都能够正确操作·是否充分发挥了设备能力是否有让设备空转的情况·机械的开动率还能不能提高·精度、能力是不是超出了需要的范围·机械与人是否处于最佳的平衡点·是否存在待机时间改善的着眼点3方法·环境勉强浪费不均·作业环境（照明、通风、供热、噪音、振动、粉尘等）是否有变化·是否有作业方法滞后的问题·物品寻找是否方便·是否取用不便·是否可用更简便的方法达到同样效果·计划与实际的步骤是否存在不相符之处是否实现了作业顺序的标准化·文件格式是否实现了标准化改善的着眼点4对带“不”字工作的改善1职场问题大体都带有“不”这个字。--不良、--不合适、--不稳定、--不方便、不注意、不节约等等。但人们存在一种“即使看也找不到,即便听也听不见”的心态。那么，我们就试着找一找职场中的“不”。·带有“不”字的工作，是那些谁都能够看得到的问题。·错位的发现，就是发现现实状态与应有状态之间的不吻合部分对待“不”字工作的改善2品质安全不良：品质是否有问题不安全：是否有发生灾害的危险不稳定：品质是否稳定不注意：是否有受伤的危险不定：是否有品质基准不卫生：是否有不卫生、恶性循环的地方原价效率不用：是否在做无用功无效率：是否有无效作业是否存在浪费不足：是否有能力不足设备错误不备：是否采取了防范危险的措施不许可：是否遵守规程不合适：设备是否有不合适的地方无技巧：作业顺序是否合理不充分：设备是否利用率不高同样的失败是否重复发生为什么出现“不”？原因是什么？认真考虑后提出改善提案吧！！提案的书写方法1⑴易于评分者理解·易于正确评判·有利于其他部门参考⑵把字写工整、写清楚·用楷书工整书写·字与字之间留出一定空隙以便阅读提案的书写方法2⑶分部分总结△条目化如能分成若干个要素进行书写·文字简洁避免冗长·避免书写中的遗漏·便于整体把握提案的结构·要点突出△改善的步骤分为“现状和问题点”、“改善方案”和“效果”·现状和问题点改善前的状况