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工商企业经营管理重难点辅导第一章现代企业经营管理理论基础学习本章，应抓住以下几个问题：一是企业经营活动，二是企业经营体系。一、企业经营活动企业经营活动是指企业经营对象的内容或经营内容。企业经营活动基本上可以分为以下几个方面：1．生产活动。生产活动是把投入变为产出的活动。生产活动是企业的一项最基本的经营活动。生产活动的目的是：满足人们的物质和精神需要。2．销售活动（或称营销活动）。营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用“商品——货币”关系，通过多种方式和途径，引导产品从生产者到达消费者或者使用者从而实现产品由实物形态到货币形态转化的活动。３．供应活动。供应活动是指用货币向供应单位购买企业经营所需的物质资料的活动。供应活动产企业经营活动的起点。４．财务活动。财务活动是企业经营过程中发生的涉及资金的活动，包括资金的筹集、资金的运用和资金的分配等一系列活动。财务活动是其他各项经营活动的“血液”。５．人力资源开发活动。二、企业经营体系现代企业经营体系是指企业经营各机构责权利的分工体系。不同的机构承担着不同的经营责任，因此也享有不同的权利。1．企业的所有者机构。企业所有者享有投资及经营权、决定本企业的董事、监事的任免权及其报酬权、对企业重大问题的决议权及修改企业章程权等。2．企业经营（者）机构企业经营者的主要职责是进行企业决策和对企业的管理者及管理行为进行工作监督，同时，企业经营者有产权和完整的经营权，任何人、任何其他组织不能随意干涉其对企业的经营权。3．企业管理（者）机构企业管理者是企业决策的执行机构。4．企业的监督（者）机构企业的监督者的任务是依据国家有关企业的法律和企业章程监督本企业的董事会、董事或经理，维护企业的利益。第二章现代企业经营决策原理一、企业经营决策的含义与类型现代企业经营决策是根据企业的经营战略所规定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或工作。经营决策的基本构成要素是决策者、决策对象、信息、决策理论和决策方法、决策结果。企业经营决策的基本范围包括企业的确立企业经营方向、经营目标和确定实现企业经营目标的基本设想即确定企业的经营方针两大方面。经营决策的主要内容有：产品决策、投资决策、供应决策、生产决策、营销决策、人力资源开发决策、企业合作决策等。随着企业经营活动的不断发展，随着企业的经营方式、经营理念也越来越新颖、复杂，企业管理的难度不断加大，决策的内容将会越来越多，越来越广。经营决策的进行必须依靠一定的组织体系。企业经营决策的组织体系是指是为有效地实现科学决策的目标而按照一定的原则、程序而构成的一种责权结构和人事安排。企业经营决策的中心环节是从众多备选方案中选择最优的方案，因此企业经营决策必须建立在可行性研究的基础之上。企业经营决策可以根据不同的标准进行分类。根据决策主体的标准，可以将决策分为集体决策和个人决策；根据需要解决问题的来源，可以将决策分为初始决策和追踪（改善）决策；根据决策的依据可以将决策分为经验决策和科学决策；根据决策的内容可以将决策分为战略决策、产品决策、投资决策、供应决策等。二、现代企业经营决策的程序1．初始决策程序初始经营决策是企业对于未从事的经营活动或新的经营活动所进行的决策，其一般程序是：（1）广泛地针对性地搜集信息、进行企业经营环境研究，确定企业新的经营方向、经营目标。初始决策首先面临的是要在广泛经济领域里来确定投资哪一个行业、哪一种产品的问题。这必须通过对内外环境及其自己具备的能力的双重认识、权衡来确定。（2）拟定备选经营方案。在确定了新的经营方向、经营目标后，初始决策的第二项工作是围绕既定的经营方向、目标收集信息、拟定多个备选经营方案，是决策的关键；如果只有一个经营方案，就无法比较，也难于分辨方案的优劣。（3）评价备选可行性经营方案。为了防止和避免决策失误，必须对备选方案加以全面的评价。评价内容有：经营方向和目标是否合理；经营方针及可行性方案是否符合经营方向和经营目标；决策所依据的价值准则是否正确；可行性方案在技术上是否可行；制定可行性方案所采用的理论和方法是否科学；可行性方案在经济上是否合理；方案是否与企业的资源及能力相适应。评价的方法主要有：经验判断法、数学分析法和实验法。（4）选择比较满意的经营方案。2．追踪（改善）经营决策的程序追踪经营决策是指在自己已有的初始企业经营决策的基础上对已从事的企业经营活动的方向、目标、方针及方案作某些重新调整，如增减某种产品的生产量，增减某系列产品的一种产品，停止生产某种产品，对企业的机构及人员进行调整，对企业管理方式、经营方式进行调整等。追踪（改善）经营决策一般可分为四个过程：（1）诊断。通过对现状的研究，找出差距及其原因，以判断是否有改变和调整的必要。要特别注意企业内外环境之间出现的不平衡。（2）明确改善目标。如果有改善的必要，就要进一步研究针对不平衡的将要采取的措施，指出采取措施应达到的目标即改善目标。（3）拟定经营方案。决策的本质是选择，而要进行正确的选择，就必须提供多种备选的可行性方案。可供选择的方案越多，被选方案的相满意度越高，决策就越有可能完善。（4）对可行性经营方案进行评价和选择。对经营方案的选择和比较，应该注意要统筹兼顾，要注意反对意见，同时还要有及时的决断能力，因为只议不决会丧失良机。第三章现代企业经营决策方法经营决策有三种基本类型：确定型、风险型和非确定型。一、确定型决策方法确定型决策方法的应用应具备四个条件：（1）存在决策者期望达到的一个确定型目标。（2）只存在一个确定的自然状态。（3）存在可供决策者选择的两个或两个以上经营方案。（4）不同经营方案在确定状态下的损益值可计算出来。确定型决策的方法主要有：量本利分析方法、线性规划法、投资报酬率法等。1．量本利分析方法量本利分析法是通过分析产品数量（销售量）、生产成本、销售利润三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。量本利分析的前提是存在两种成本（或费用），一种是不随产品数量的变化而变化的成本，叫作固定成本，另一种是随产品数量变化而变化的成本，叫作变动成本。正是由于这两种成本的存在，客观上存在产销量低于一定数量时经营是亏损的（负利润），只有产销量大于一定数量时企业才有利润，且产销量越高利润也越高。当利润为零时的产销量称为盈亏平衡点。量本利分析模型告诉我们：只有当产品的边际贡献（率）大于零时才存在盈亏平衡点。有时企业产销量达不到盈亏平衡点，企业还会继续生产，这是因为继续生产虽然不能盈利，但可以减少亏损，条件仍然是边际贡献（率）大于零。2．投资报酬率法投资报酬率法是根据投资报酬率的高低来评判投资项目是否可行的方法。所谓投资报酬率是指年投资利润总额与投资总额的比，用公式表示如下：企业利用投资报酬率指标评价投资方案时，通常可以将其与投资者确定的期望投资报酬率相比较，若投资报酬率大于或等于期望的投资报酬率时则为可行性方案。二、风险型决策方法风险型决策方法主要用于人们对于未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况，但每种自然状态可以根据以前的资料推断各种自然状态出现的概率。风险型决策的评价方法主要有：决策树法、矩阵汇总法、优先理论法。决策树法是一种用树型图来描述各经营方案在未来收益的情况，从而选择正确方案的方法。其具体步骤如下：（1）根据可替换经营方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树型图。（2）计算各方案的期望值。具体讲是第一，计算各概率分枝的期望值，用方案在自然状态下的收益值分别乘以各自的概率；第二，将各概率分枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态点上；第三，考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值较小的分枝，将保留焉的方案作为被选的决策方案。三、非确定型决策方法非确定型决策是在决策的结果无法预料和各种自然状态的概率无法预测的条件下，只能依据经验判断并有限地结合定量分析方法做出的决策。在非确定型决策的过程中，决策者的主观意志和经验判断居于主导地位，因此，决策者采用的标准不同，决策方法就有同。一般来说，非确定型决策的方法主要有乐观法、悲观法、后悔值法、折衷法、等概率法等。乐观法也叫大中取大法。如果决策者比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，所以不论采用何种经营方案均可能取得该经营方案的最好效果。这种非确定型决策方法又称冒险决策法。悲观法也称小中取大法。即决策者对于未来比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，因此，企业不论采取何种经营方案，均只能取得该经营方案的最小效果值，所以在决策时首先计算和找出各经营方案在各自然状态下的最小效果值，然后通过比较确定，选择在各最差自然状态下的仍能带来“最大效果”的经营方案。后悔值法也叫最大最小后悔值法。决策时应首先计算出各自然状态下的后悔值（即用某自然状态下的效果值减去该自然状态下该经营方案的效果值），然后找出每种经营方案的最大后悔值，并据此对不同经营方案进行比较，选择最大后悔值最小的经营方案作为决策方案。折衷法也称现实估计值法。这种方法是乐观法和悲观法的折衷，因为完全持乐观的态度是不现实的，而完全从悲观的态度出发又过于保守，也不符合企业经营的思想。等概率法是在假设自然状态出现的概率相等的情况下，选取期望值最大的经营方案为最优经营方案的方法。第四章现代企业产品决策（教材第五章）一、产品与服务的基本概念产品，是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一定物质和精神需求的劳动成果。产品的概念包含四层含义：第一，产品是经过人们的劳动加工而成的，如果不经过劳动加工，就是自然的物质，尽管也能满足众的一定需要，但它不是企业管理中研究的产品。第二，产品是能够满足人们一定的物质和精神需要，如果不能满足人们的一定需要，也就不需要企业或个人提供，也不需要进行加工。第三，广义的产品包括服务在内，因为人们的物质和精神生活需要中不仅包括有形的产品，也包括无形的产品。产品中包含服务，服务在一定程度上成为产品的一部分。服务也可以成为一种独立的产品。第四，产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。产品的构成要素应该包含如下组成部分：1．服务领域和对象。任何产品都是在一定的服务领域下的产品，这一点对于现代企业管理来说尤其重要，产品的开发必须适销对路，找准自己的服务领域，准确把握产品定位就显得十分重要。因此服务领域和对象是产品的第一个构成要素。2．价格。任何产品都必须有价格，价格是顾客取得产品或服务的代价，是企业生产产品的回报，同时也是产品或服务得到社会承认程度的表现。企业对其产品的价格定位是其产品的重要组成部分。3．质量。质量是指产品或服务所具有的满足人们物质和精神需要的各个特征和特性的总和。产品的质量具体表现为满足人们需要的稳定性、持久性、可修复性等以及操作的简便性、对工作环境的耐用性和良好的技术经济指标等特性。质量是一个综合的概念，不同的用户有不同的要求。4．安全性。安全性指产品对人身安全和财产安全所提供的保障或对人身或财产产生威胁的程度。安全性也可以说是产品质量的一个方面。5．服务。服务有广义的服务和狭义的服务之分。狭义的服务是指提供产品所提供的服务，是与产品一起销售的。另一种是产品意义上的服务，即服务产品，随着社会生产的发展和人们生活水平的提高，对服务的需求越来越高，对服务产品的需求也越来越广。在一定程度上服务已取代了有形的产品。产品可以按照不同的标准来进行分类。第一，按产品的开发情况可以分为新产品和老产品。其中新产品是指产品的结构、物理性能、化学成份和功能用途等与老产品有着本质差异的产品，新产品又分为全新产品、换代新产品和改进新产品。第二，按照产品的表现形式可以将产品分为有形产品和服务产品两大类。第三，按照产品的最终使用对象可以将产品分为工业产品和民用产品两大类。工业产品是指用于其他企业生产的产品，其产品实体或者作为生产的原料或者作为生产的工具。民用产品是指用于广大居民最终使用的产品，它只是作为居民生活享用，而不用来生产其他产品。第四，按照产品的加工工艺可以将产品分为标准产品、通用产品和专用产品。第五，按照产品的技术含量