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民航服务人员仪态礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.（A）是民航服务人员最基本的举止，是客舱服务员的基本功之一。A、站姿B、坐姿C、走姿2.坐姿要求身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。（C）A.1/3B.1/2C.2/33.行走时脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直，双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在（C）度左右。A.5-10B.10-20C.15-304.当弯腰幅度超过（B）时，不可直接提臀弯腰，应采用蹲的姿态。A.30°B.45°C.90°5.（A）手势主要在请客人入座时使用。A.斜臂式B.直臂式C.横摆式6.（B）鞠躬时，目光注视前方1.5米的地面，表示谦恭之意。A.15°B.30°C.45°7.（A）度鞠躬行礼时，目光略下垂，表示欢迎之意。A.15°B.30°C.45°8.（C）度鞠躬行礼时，目光注视前方1米的地面，表示谦恭之意。A.15°B.30°C.45°二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、女士着裙装要先轻拢裙摆再入座，离座时也要先拢裙摆再离座，以防裙子起皱或走光。（）2、站立时身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处。（）3、女士站立时将双手四指并拢，左手在外，右手在内，将左手食指放于右手指的指根处，并将拇指放于手心。（）4、男士下蹲时，可采用交叉式和高低式。）5、微笑服务是各服务行业公认的服务准则。（）三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.站姿的基本要求是身体挺拔、姿态优雅。2.坐姿要求从椅子的左侧入座，离开时也从椅子的左侧离开；入座要轻而稳。3.走姿最能体现一个人的精神面貌的姿态。4.良好的步态应该是自如、轻盈、矫健、敏捷。5.民航服务人员常用蹲姿有：高低式蹲姿、交叉式蹲姿。6.服务手势的基本要求是自然大方、规范到位、适度有礼。7.微笑是人际交往的通行证，是世界的通用语言。8.根据情况，微笑可分为：一度微笑、二度微笑、三度微笑四、问答题（共5小题，每小题6分，共30分）参考答案一、选择题ACCBABAC二、判断题√√××√三、填空题1.身体挺拔、姿态优雅。2.左侧、左侧、轻而稳。3.走姿4.自如、轻盈、矫健、敏捷。5.高低式蹲姿、交叉式蹲姿。6.自然大方、规范到位、适度有礼。7.微笑8.一度微笑、二度微笑、三度微笑四、简答题1.常见的男士站姿有哪些？“前搭式、平行脚位”站姿“后背式、平行脚位”站姿2.常见的女士站姿有哪些？“前搭式、V字步”站姿“前搭式、丁字步”站姿“腰际式、丁字步”站姿3.常见的男士坐姿有哪些？标准式、交叉式开关式、重叠式4.常见的女士坐姿有哪些？标准式、前伸式、交叉式、后交叉式开关式、侧点式、侧挂式、叠放式5.服务手势规范要求有哪些？（1）多数服务手势应保持五指伸直并拢，腕关节伸直，保持手掌与前臂在一条直线上。切不可使用手指来指人。（2）服务手势提倡掌心斜向上。掌心向下意味着权威，缺乏诚意。（3）把握好服务手势的幅度。服务手势不宜过大，上界一般不超过对方的视线，使用手势时应注意与对方保持适当的距离。