智慧供热综合管理平台

沛县国恒热力-综合智慧供热项目可行性报告青岛德诺仪器仪表有限公司第一章总论1.1综合智慧能源供热项目概况1.1.1综合智慧能源供热项目名称1.1.2综合智慧能源供热项目性质1.1.3综合智慧能源供热项目建设单位1.1.4综合智慧能源供热项目建设地点1.1.5综合智慧能源供热项目建设内容及规模第二章综合智慧能源供热项目背景及必要性2.1综合智慧能源供热项目建设背景2.1.1政策背景2.1.2综合智慧能源供热项目意义第三章综合智慧能源供热项目建设方案5.1综合智慧能源供热项目总体规划5.2建设规模及内容5.2.1建设规模5.2.2建设内容5.3技术方案5.3.1供热营业收费系统方案5.3.2语音客服系统方案5.3.3工业蒸汽IC卡预付费系统方案5.3.4无人值守换热站系统方案第一章总论1.1综合智慧能源供热项目概况1.1.1综合智慧能源供热项目名称本项目厂址位于徐州市沛县开发区工业园区内。本项目为开发区蒸汽管网工程，本期蒸汽管网设计压力1.6MPa，设计温度350℃，工程供汽压力1.4MPa，供汽温度320℃。配置蒸汽总管径为Φ630*11，DN600管道沿中煤电厂向开发区工业热用户供汽。设计最高负荷为155.8t/h的工业负荷；常年运行负荷管径为Φ377×8的DN350蒸汽管道，本期工程发展用热客户28家，计划采用口径DN50-DN300的为涡街流量计，DN300-DN600为孔板平衡式贸易流量计，采用预付费流量计量终端配合热网软件实现远程管理。1.1.2综合智慧能源供热项目性质1.1.3综合智慧能源供热项目建设单位1.1.4综合智慧能源供热项目建设地点1.1.5综合智慧能源供热项目建设内容及规模第二章综合智慧能源供热项目背景及必要性2.1综合智慧能源供热项目建设背景2.1.1政策背景综合智慧能源平台以“服务为民、构建和谐社会”为核心，通过先进的平台整合技术帮助企业向以客户为中心的管理模式过渡转型。借助系统的资源整合，将为企业构建“和谐热网”、助推绿色GDP带来强大的动力。同时能够显著降低运营成本，提高效率和收益，提高热网可靠性，提高客户服务水平，达成热网运行和管理的最优化。1.近几年，在国家相关法律政策大力提倡“节能环保”的大背景下，集中供热作为一种节约能源、减少环境污染的供热方式已经逐步成为了我国城镇的主要供热方式，我国各地方城市集中供热产业也得到了快速发展，2010年我国集中供热面积超过了4亿平方米，其中新增供热面积达到3.5亿平方米，改造供热面积实现了1亿平方米，并形成了以热电联产为主，集中锅炉房为辅，其他方式为补充的供热局面。2.供热系统主要由热源、管网、用户组成的一个复杂的系统。从热生产到输送、分配、使用整个过程中都存在着不同程度的热损失，同时在热改政策推行中所推行的“分户计量，分室控温”，这其中都不同程度的需要适用的自动化、信息化产品在其间发挥重要的系统调控作用。3.随着信息化的发展，自动化与信息化产品技术在供热节能领域也将大力发挥作用。在热生产的锅炉房控制系统、输送热网的控制系统信息化建设中将灵活运用网络技术、变频技术、DCS技术、PLC技术，并结合供热系统的特点以实现系统的自动化控制，提高供暖品质。4.在监测数据实时通报过程中所使用的自动化信息技术也提高锅炉安全生产，减少热损失起到了保驾护航的作用。2.1.2综合智慧能源供热项目意义智慧供热是智慧城市的一个重要组成部分，从城市供热管理部门来看，建设城市级“智慧供热”管理平台，通过数据采集、数据传输、数据分析、大数据挖掘、运维监控等，建立供热管理和运行的大数据平台，将是在节能减排、雾霾治理新形势下，提升管理水平和效率的发展方向。城市级“智慧供热”管理平台建设和应用，能够加强供热行业管理，建筑能耗定额管理，基于清洁能源供热差别化补贴机制的节能管理；能够提高供热质量评价与保障，基于网络平台的面向民生供热服务，基于网络数据监测的供热保障及应急处理等管理水平。第三章综合智慧能源供热项目建设方案5.1综合智慧能源供热项目总体规划5.2建设规模及内容5.2.1建设规模5.2.2建设内容5.3技术方案5.3.1供热营业收费系统方案一.前言经营收费及银行代收费系统把供热收费微机化、网络化，使繁琐的收费工作变得方便、快捷。系统能满足不同类型用户、不同供热方式、不同结算方式的综合性、多功能地收费要求。实现收费管理、用户管理、综合服务等计算机化管理。系统包括收费、退费、分段收费、打印票据、票据发放、数据汇总、采暖负荷报表等一系列流程，可解决热力公司收费过程中存在的所有问题，并为供暖负荷提供数据运行依据。根据供暖公司的实际需求，以数据集中式管理的模式，建立数据服务中心，下属收费站点以FTTH、ADSL或移动网络（4G或3G）运行收费系统，通过互联网，安全联入集团总部，实时的收费管理，总部进行集中分别统计和管理。支持工作流流程设计技术，根据企业要求实现业务工作流程审批。通过建设收费信息及管理系统的建设，实现企业业务流程改进和完善。二.系统设计原则1.数据处理性能支持并发用户数大于1000人；百万数据量检索客户端响应时间：≤2秒；系统无故障运行时间大于5000小时；系统恢复时间：系统恢复时间小于4小时；支持异地收费大厅FTTH、ADSL或3G、4G网卡网络条件下的远程互联。2.需求分析根据供热公司需求要求功能模块要齐全完整，分别为经营收费、银行代收费系统，要求如下：基础信息及面积管理模块：管理模式为热力企业的分公司、子公司、换热站、小区、大楼、住户等六层，有自动直观楼型图，快速查找、快速定位用户功能，可以导入手工填写的用户信息，住户信息、住户面积、欠费、开停阀门等情况颜色标记，新开网用户系统应支持EXCEL格式的用户数据的批量导入；热费生成应收：既生成某个年度的集中供热费进行收费，并选择违约金的起始日期。同时还需要有取消应收、同步应收、查询功能，取消应收通过流程进行审批，同步应收是所有用户生成应收后进行同步，以便以后统计应收变化；查询功能可根据年度、是否生成应收、收费情况、选择小区进行查询，并能导出报表。费用减免模块（单个，批量）：通过流程审批进行集中供热费的减免，因晚供热、温度不达标、提前停暖等原因减免相应集中供热费，还需要有通过流程审批的减免删除功能、查询功能，查询可以根据年度、减免原因、起止时间选择用户进行查询并导出报表。收费功能：实现检索、收费、打印收据功能。在收费页面具有检索查询功能，查询出用户可以直接进行收费操作，收费页面显示用户各年欠费信息，选择不同年度显示不同年度用户欠费信息，违约金信息并进行收费打印收据。收费可以部分缴费（手动输入缴费金额）。热计量收费模块：采暖用户的基础信息的维护，合同管理等功能，抄表管理包括远传数据的读取，手工抄表的录入，以及计量数据确认的功能，具备相应的对接接口，支持滞纳金的计算以及收取，发票管理，进行各种信息的查询、统计，并且结果可以根据供热公司需要选择excel和超文本两种格式数据输出，同一缴费主体按不同收费方式的数据对比分析，具有价格调整，不同方式收费功能；发票管理模块：添加、领用、查询收据、收据换发票功能，要求可以根据实际情况实现发票拆分、修改发票户名等功能。具备发票入库处理、银行领用处理、个人领用处理、发票流程设置、各种发票统计等功能；报表中心模块：具备常规报表、基础报表、分析报表、各分公司报表等功能；设置模块：具备收费周期、财务周期、平均单价、周期单价、收费常量、系统常量、基础信息、超高设置、补贴变量、人员权限、卡号规则等功能。查询功能：根据用户名称、地址等实现模糊查询用户信息，同时还可以通过供热年度、使用类型等房间信息内容或收费年度查询用户信息，查询出的用户信息包含房间编号、用户名称、地址、使用类型、收费标准、面积、应收、减免、已收、欠费、片区、管理员、供热方式等信息，并将查询出内容导出报表。银行代收：目前合作银行为多个，可以保留现有的银行接口程序，并预留其他银行接口待开发。备注功能：根据收费年度按需求增加备注和记录，可以在收费页面进行显示，并根据年度能够导出报表。3.软件实施环境服务器操作系统建议使用WindowsServer2008R2Enterprise64位；数据库软件建议使用MicrosoftSQLServer2008R2Enterprise64位；终端台式机建议使用Windows7/8.1Ultimatex64；Web端推荐使用谷歌浏览器，火狐浏览器等浏览器。三.整体解决方案系统安装调试阶段，提前录入收费方式、费用价格表、换热站名、小区名等信息，准备住户基础信息资料、历年欠费资料导入系统，系统根据导入资料自动计算当前年度以前历年欠费情况，此时系统初始化完成。按流程收费或退费等处理各种情况。供热开始后，系统与热计量系统进行对接，可自动对接、批量导入等方式，导入后根据收费方式自动计算热计量费用并进行挂账处理。当年费用处理完成，到新年度开始收费时进行系统结转，生成新年费用，系统流程完成。需要利用好系统以下功能：票据管理、票据发放、发票金额统计等；热计量数据可以动态获取、智能计算、人工审核；面积收费如有分段供暖则利用好分段功能，热计量不存在分段的情况；加收减免项含公式，可自定义灵活设置，可分项计算滞纳金及起止日期；允许银行代扣、银行代收、互联网自助缴费；可部分金额不在发票体现；费用价格表灵活自定义设置，根据住户性质设置热计量费率等；发票可拆分、改户名等；可协助运行人员、稽查人员、片管人员工作；任何异常情况可通过收费核查模块筛选；可进行工程管理、配套费管理、质保金管理等；各类强大的统计分析及批量处理功能。5.3.2语音客服系统方案系统架构：客服工作是供热企业对外的窗口，代表着企业的形象，其工作的好坏直接决定了客户对企业的评价。客服模块实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，包括住户的报修服务、客户投诉等进行管理，可以按照房间号和客户名称查询相关维修、投诉等综合信息，并详细记录了为客户提供的各项服务和服务中发生的各项费用。帮助供热管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请。提供包括语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询、投诉、催费、查询和回访等具体业务。自助客户服务：充分利用现代通讯与计算机技术，通过自动电话语音实现自助客户服务，包括自动语音管理、客户服务、客服记录、供热通告、自动转人工接听等功能。客服电脑自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客服人员能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务，提高客户服务工作的效率和品质；呼叫中心功能：智能导航(IVR)，语音查询流程完全自定义，无需二次开发；系统支持播放数字、日期、金额、号码、语音文件。智能路由（ACD），自动识别通话记录，自动转接至分部或对应坐席接听。通话录音，无需添加任何第三方设备、提供不录音、全程通话录音；支持在线调听、下载。坐席功能：来电弹屏，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户信息和历史业务记录。人工坐席，主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。本身具有电话接听、挂断、转移和外拨等软电话功能。建立供热客服知识库，加快录单速度，甚至常见问题可由客服直接指导客户自行解决；知识库将一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总。从而可以为坐席人员提供有关业务的专业背景知识，大大方便坐席人员非常专业地解答客户所提出的问题，统一企业对外的服务口径，并且让客户问题的解答趋于标准化。班长坐席，班长坐席具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。工单功能：对住户提出的服务进行申请，派工，记录的过程化管理；实现智能派单，提高部门协作效率，提高维修人员的派工率；受理工单对于客户报修和投诉的问题，生