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••••••••••••••••••••••••••••••••••中外运集团发展的分析————陈微微Contents0103020405业务范围组织结构物流战略发展特点公司概况目录06服务案例公司概况01“中国外运股份有限公司（以下简称中外运）是由中国对外贸易运输（集团）总公司以独家发起方式设立，并于2002年11月20日在中华人民共和国注册成立的股份有限公司，该公司于2003年2月13日在香港联合交易所有限公司成功上市。”公司概况01中外运公司概况01“中外运是中国具有领先地位的物流服务供货商，业务经营地区包括广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海地区和其他战略性地区，并拥有一个广泛而全面的服务网络和海外代理网络。”中外运组织结构02中外运组织结构02由图可见，中外运的组织结构是典型的事业部制，从本质上是一种分权形式，那么集团的决策层应该考虑到如何处理集权与分权的关系问题，即把经营权下放到各分公司的同时，集团高层应加强统一领导，防止各分公司只注意到眼前的局部利益而忽视了长远的整体利益，从而造成各分公司的利益与集团利益相互冲突的现象。-8-中外运组织结构02中外运已定位为综合物流服务供货商，其开展的物流业务主要有仓储、货物加工包装、中转、分拨配送等。在组织结构上，无论是总公司还是各区域子公司都成立了物流部。然而，中外运并没有成立专门的物流公司，只是在总公司设有物流事业部，那么如何紧密结合传统运输业务与综合物流以及如何协调各区域子公司的物流业务是中外运必须关注的重大问题。业务范围03-9-中外运业务范围03拥有800万TEU的国际海洋船舶运力，是中国第三大船公司；开辟航线54条，其中国际航线41条，沿海内河航线13条，年运力120万TEU;从事租船业务50年，在国际航运市场享有崇高声誉，是中国最大的船舶经纪人。拥有77条铁路专用线；从事国际铁路联运集装箱及整车货物运输50多年，具有卓越的组织和操作能力。拥有84家汽车运输公司，营运汽车3000辆，其中集装箱拖车1500;拥有卫星定位系统，随时联系的无线电话服务；服务迅速快捷，从北京到广州的整车零担快车服务只需三天。……海运汽车运输码头服务仓储船务代理快递服务货运代理中外运物流战略04中外运物流战略04（一）以大客户战略为突破口，尽快投入到物流实践中去（二）坚持在尽可能低的总成本条件下实现既定服务水平的物流服务总目标（三）以国际大型跨国公司与国内名牌企业为目标客户（四）推进流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系（五）大力提高物流服务的科技含量与知识含量，培养新的核心能力发展特点05中外运网络遍布全国，共有50余家子公司，1000多个经营单位宁波上海厦门福州连云港武汉总部（北京）南京北京大连广州深圳天津青岛成都辽宁公司天津公司山东公司江苏公司华东公司浙江公司湖北公司福建公司广东公司陆桥公司中外运发展特点05中外运发展特点05回望历程物流需求已呈现出多元性、复杂性、跳跃性以传统的运输、仓储等基本服务为基础积极做服务延伸、产业升级服务案例06梦想天空分外蓝中外运服务案例06摩托罗拉公司的要求：1、要提供24小时的全天准时服务2、服务速度快3、服务安全系数高4、信息反馈快5、服务项目多样中外运的应对服务：1、制定科学规范的操作流程2、提供24小时全天服务3、门到门延伸服务4、创新服务5、充分发挥中外运网络优势6、对客户实行全程负责制