业务流程层面的电子商务经营模式

业务流程层面的电子商务经营模式金字塔的第二层是改变业务流程，提高企业的经营效率。客户关系管理旨在保持和改善企业和企业与用户的关系，提高客户对企业和产品的满意度。客户关系关系管理指与客户建立长期、稳定的伙伴关系，增加客户与企业交易的数量和频度。在电子商务环境下，客户关系管理是对每个“客户接触点”采集到的客户信息进行数字化加工与整合。企业与客户的接触可以是在零售商店、公司的办事处，或是通过信函、电话、网络、实现一对一的互动。在所有这些接触点交互所获得的信息可以整合在一起并存储在数据库中，形成一幅全方位的图画，勾勒出客户的特征行为消费和偏好。知识管理是指将企业的数据库信息、系统构成技术以及将数据转变成有效信息三者结合在一起。知识管理系统是指将各种经营报告、客户的账户信息、产品销售信息、以及其他对管理者决策有价值的信息整合在一起，形成一个有机的整体。供应链管理是对配送渠道的整合、协调，目的是更加有效地向顾客递送商品和服务。例如：一个用户从某一网站订购了商品，美国联邦快递的计算机系统会直接从计算机系统接受指令，从仓库提货，快速发货给客户。同样，假设客户是在零售商店购买某一商品，收银台的条形码自动扫描仪会自动记录，然后从库存量中减去一个单位该商品。如果后台库存量不足，计算机会自动从仓库货供货商处订购产品。在线社区建设是指企业建立网站，把一群有特殊兴趣的客户集中在一起。在这种商务模式中，企业邀请客户参加啊网上聊天，或者在网上发帖，撰写博客（用户在网站上传帖子的网页，按时间顺序反向排列），目的是吸引潜在客户。企业也会在客户频繁光顾的网络社区或社交网络上张贴自己编写的内容。通过在线社区建设，厂商可以建立一种社会联系网，提升客户关系和公司形象，这与聘请专家到一些公关场合宣传企业形象的作用是相似的。会员联盟是指参加联盟的会员企业在自己的网站上加入其它零售网站的连接，通过该链接进入，实现客户产品销售后，获得一定佣金。亚马逊公司的网站创立了这一商务模式，参加联盟的会员实际上是亚马逊公司产品的销售代表。数据库营销指收集、分析、传播有关现有客户、预期客户和公司产品的电子信息，目的是提高公司利润、这是大部分参与网络经营的厂商实施的重要的网络营销战略。数据库营销系统属于信息管理系统的一个组成部分。企业资源计划是一种后天操作系统，负责处理订单接收、采购、制单和库存控制。通过ERP系统，企业可以降低成本，优化业务流程。许多ERP系统早在互联网面试前就存在了。虽然ERP并不具有营销功能，但是很重要，因此必须加入列表中。规模定制是互联网一种独有的特征，他是指针对每个客户，利用电子技术自动生成、定制的一种营销手段。企业可以搜集现有客户和潜在客户的信息，成批地又有针对性的为客户定制产品和沟通信息。女人如春天的桃花。阳春三月，春暖花开时，婀娜多情的桃花会竞相开放，如一片片红霞，与如纱的垂柳，形成了桃红柳绿的春日美景。而青春靓丽的美女，正恰如春光明媚中盛开的桃花，缤纷绚烂，激情四射，充满青春的活力，充满青春的幻想，充满青春美妙的情怀。青春岁月，容光焕发的美女，爽朗的笑声，轻盈飘逸的秀发，眉飞色舞的眼神，热情奔放的性格，恰如妩媚鲜艳的桃花，装扮了温暖的春天，惊艳了春天的美丽。无论走到哪里，美女总会给人赏心悦目的感觉，总是一道靓丽的风景，使春天增添了无与伦比的靓丽，所以说女人如春天如霞的桃花！女人如夏日的荷花。“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，静谧地开放，粉绿相间，分外妩媚。“出污泥而不染，濯清涟而不妖.”清白闲逸，自由脱俗，清新淡雅，芬芳四溢的天然美丽。远离喧嚣的尘市，在一方水土里，独享一份圣洁高雅，恬静安然的舒适，柔情似水的缠绵婉约，恰如一个静享清欢的善良女子。“清水出芙蓉，天然去雕饰.”女人天生就是清纯、善良、静美、温柔如水的性格，拥有善良的心灵，宽容的心胸。每天只求安静地做好自己，不斤斤计较，不张扬，以一颗博爱之心，宽容身边的人和事。容忍于心，善存心间，用一颗感恩的心，温暖着身边的人和事，所以说女人如夏日清爽的荷花！女人如秋天的菊花。秋高气爽，硕果累累时，到处是丰收的喜悦景象。一场秋雨一场寒时，百花凋谢，万物凋零的时刻，菊花却在风吹雨打中毅然绽放，用顽强的生命力，笑对风雨。多姿多彩的菊花，傲然开放，装点了秋日的荒凉。“采菊东篱下，悠然见南山。”怡然自得的享受啊！而如花的女人，一路走来，吃尽千辛万苦，历经曲曲折折，却毫不畏惧艰难。照顾老人，陪伴孩子，洗衣做饭，工作加班，任劳任怨。宁愿自己吃苦受累，从不抱怨。在平凡的岁月，书写着女人们的精彩与不平凡。即使韶华远逝，年青的容颜失去光彩，依然在为家人创造着温暖、快乐、幸福的家园，所以说女人如秋霜中绽放的菊花！女人如冬日的梅花。在白雪皑皑的冬季，天苍苍，野茫茫之时，大地一片衰败的景象。行走在路上，寒风凛冽，刮到脸上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上坚强地面对、承受。这不正是无惧风雪、坚韧不拔、顽强不屈的梅花的品格吗？“遥知不是雪，唯有暗香来.”梅花以它的弱小娇艳的身躯，凌寒傲雪，装点着寂寞荒凉的冬日！在光阴的故事里，女人走过青春岁月，走过三十而立，走过四十不惑……此刻，正逐渐走在繁华落幕的路上，肩负着生活无奈的痛苦，品尝着人间聚散离合的悲欢。无论条件多么的艰苦，女人们一如既往地在路上打拼、奋斗着，时刻承担着家庭和社会的责任，装扮着世界的美好和浪漫，正在骄傲地撑起自己的半边天。“梅花香自苦寒来.”所以说女人如冬日火红的寒梅！女人如花，四季都在竞相地绽放，闪烁着耀眼的光华；女人又非花，漂亮、善良、宽容、感恩，是始终如一的信念。女人如水，柔情似水，缠绵婉约；女人又非水，坚强、勇敢、优雅、浪漫，是一生的追求。