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工管093小组沃尔玛公司人力资源情况分析模块一企业概况模块二组织结构模块三HR管理现状模块四总结分析模块五讨论组织结构企业概况HR管理现状总结分析讨论招聘培训薪酬绩效激励员工关系管理招聘培训薪酬绩效激励员工关系管理企业概况：美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在全球500强企业中居首。控股人：沃尔顿家族公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱”公司原则：“服务胜人一筹、员工与众不同”三大信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越企业文化：1、尊重个人2、加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通3、沃尔玛建立良好的培训机制战略目标：“天天平价”——成本领先战略的经营典范“满意服务”——差异化战略的实施标准1、组织扁平化。“金字塔型”层级结构。上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。2、管理分权化。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。招聘特点：自由雇用，平等就业招聘方法：1、基本技能测试（例如英语、电脑、专业知识考核）2、两位以上管理人员的面试评估伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。入职培训→岗位技能培训（普通员工）→部门专业知识培训（普通员工）→基础领导艺术培训（部门主管和经理）→高级管理艺术培训（高管人员）→沃尔顿学院系统培训寓教于乐，经验式培训，游戏+表演，训练公司管理人员“跳出框外思考”沃尔玛的工资标准由劳资双方代表谈判并签订集体合同而成。工资=基本工资+浮动工资基本工资是根据岗位测评和市场风险确定的相对稳定的报酬。浮动工资=激励性工资+福利性津贴提高附加福利包括年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。绩效评估目标：确立目标、评价个人表现、提高工作效率，制订发展、培训计划。根据员工的表现进行工资调整，评估将构成个人档案的一部分，这是一种对员工的长处和需改进方面的记录，也是衡量员工进步程度的一种工具，员工可以与他的“教练”公开讨论评估的各个方面。评估类别：试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估等。业绩指标smart原则：具体、可衡量、定时间、上下一致的大局观念、以竞争对手为标杆、从客户角度考虑。绩效考评应用于人力资源管理各个方面，如薪酬等，沃尔玛公司实行管理人员与销售业绩挂钩的年薪制度。商店经理收人同该店的销售业绩直接挂钩，年薪约5万美元左右，业绩好的可以超过区域经理的收人。区域以上的管理人员的年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩。股票期权激励和绩效奖励计划在沃尔玛，各项措施多管齐下，保证对员工的有效激励。其政策是三个计划：1、利润分享计划2、雇员购股计划3、损耗奖励计划为了我的奥迪，你的迪奥，咱孩子的奥利奥，努力！奋斗！1、利润分享计划1971年，山姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了1年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额，或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。3、雇员购股计划雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15％的价格购买股票。现在，沃尔玛已有80％以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票。2、损耗奖励计划损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，山姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。沃尔玛如何让员工卖命1、沃尔玛对下属称“同事”公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标注。营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。2、门户开放让员工参与管理门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。门户开放政策保证员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复行为，都将受到相应的纪律处分甚至解雇。3、对离职员工同样重视在一般零售企业，没有数年以上工作经验的人很难提升为经理，而在沃尔玛，新人经过6个月的训练后，如果表现良好，公司就会给予一试身手的机会，如做经理助理，若干得不错，就会有机会单独管理一间分店。沃尔玛还设立离职面谈制度，确保每一位离职员工离职前，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源挽留政策。一方面可以将员工流失率降低到最低程度，另一方面，也可让离职同事成为公司的一名顾客。１、高效率的领导层２、整体上善待员工（注意与员工保持良好的沟通）３、独特的企业文化（创始人创立的经营理念得到很好的继承和发展）４、成功的价格战略（天天平价）５、高科技的成功运用６、完善的物流配送系统７、坚持顾客至上（一）在采购与配送方面“价格杀手”，保持最低采购价。事先了解供应商的成本构成。使业务流程清晰化后，尽力缩减成本。Wal-Mart根据收货的数量将配送中心分成不同的区域，对箱装和盘装的货物进行统一管理。库存周转率都很高，大约1次/2周。应用复杂的条形码技术和手持式计算机系统，每个员工都可以获取所有库存品各项的实时库存信息。（二）在库存管理方面Wal-Mart允许零售店管理自己的库存、缩减产品的包装尺码、甚至及时地进行价格调整，从而减少没有利润空间的库存。Wal-Mart还应用一种集中式库存数据系统。零售店的作业人员通过这个系统就能确定特定时间内所有产品的库存水平和存放位置。库存管理培训：1．通过培训，增强了自主管理的能力，基层管理水平普遍提高。2．正确扮演角色，实行人本管理，促进了基层工作的全面发展。3．积极应用所学知识，有效改善基层管理经济技术指标。（三）沃尔玛利用信息技术强化经营管理1.完善的物流管理系统统一订货,统一配送2.客户关系管理沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查3.先进的供应链体系1)顾客需求管理。2)供应商和合作伙伴管理。3)供应链交互信息管理。4.网上零售沃尔玛早在1996年7月,就推出了公司的电子商务网站。5.数据仓库利用数据仓库,沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析１、过于追求低价销售，忽略了更高的商品质量２、公司规模大不利于实行更灵活的管理和经营模式３、公司本土化战略不到位４、面对竞争对手无法实行及时有效的竞争战略５、互联网的兴起也改变了消费者的偏好，削弱了沃尔玛对供应商发号施令般的影响力。沃尔玛“所想”和“所做”是否一样我们的口号是什么？顾客永远是对的！还有呢？顾客如果有错误,请参看第一条。沃尔玛新口号：“省得更多，活得更好！”沃尔玛的愿景：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。沃尔玛核心价值观：顾客就是上帝尊重每一位员工每天追求卓越顾客就是上帝给消费者超值服务1、物美价廉2、连锁经营3、高新技术管理4、降低经营费用5、让利于消费者6、节约开支7、“三米微笑”原则8、尽量直呼顾客名字9、微笑露出八颗牙“我们的员工与众不同！”1、橱窗中，都悬挂着先进员工的照片2、每个店有退休员工佩戴沃尔玛标志在迎宾3、特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃顿企业家”的称号（5个，沃尔玛(中国)公司总裁）4、奖金和股权奖励5、收入看业绩，商店经理收入可能超过区域经理企业精神：“每天追求卓越！”公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。沃尔玛又是如何做到“以人为本”沃尔玛“以人为本”原则：公仆领导激励员工上下沟通信息共享坚持公仆领导，乐意和员工在一起沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着。有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。坚持激励员工原则1、用激励代替处罚（“换种方法你会做得更好！”）2、对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”，“爱公司如家”3、山姆持续不断地巡视商店，握手并记住他人名字4、每周六举行展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案重视员工，与员工多了解沟通1、不定期视察2、“给总经理写信”员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议、设计出别出心裁的商品陈列、发明出灵活多样的促销方式比如有位员工提出沃尔玛花钱的送货上门服务可以由原本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替，这个建议每年为沃尔玛节省开支100万美元。接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚。因此要实现公司整体的分享信息。员工可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题。实际上，由于无论是山姆还是各级主管和区域经理，每周都有三四天在各分店视察，员工们有很多机会发表自己的见解。沃尔玛的人性化管理具有创新和亲民的特点，使整个人力资源管理变得更加灵活。它接近基层，了解消费者和市场的动向，坚持以人为本，加强员工的归属感，注重沟通，使公司更加具有凝聚力。（一）把人力资源作为第一资源（二）以人为本，重视员工价值（三）以正面利益激发员工潜力（四）提高服务质量，树立良好的信誉。（五）注重科学管理全剧终组员：工管0931号7号23号28号谢谢大家！