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第一章绪论一、引言时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。2016年6月22日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告（2015）》时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。此外，报告指出，截至2014年的年尾，我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币，与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。二、课题背景与意义网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。2015年3月15日，据《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民人数已经多达6.49亿，电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向发展。电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不可估量的。B2C电商在我国的发展历史很短，是上世纪90年代末期才进入中国市场的，在于中国的经济体制和社会发展的融合中，自身有了很大的发展和提高，初步具有了中国特色，但是我国的物流配送却原地踏步，显然已经远远地被电子商务抛在身后，二者的发展有很大程度的脱节。作为中国的物流人，我们不禁思索，中国电子商务环境下中国特色的物流配送体系应该是什么样的，我们应该怎样去努力。其中，京东商城在为最具有代表性的企业，值得我们去思考和探究，成功的地方和不足之处。不仅有利于解决京东商城目前所面临的现实问题，而且有利于其他电子商务企业借鉴京东商城的先进经验，解决自身的问题。三、研究内容和方法本篇论文以B2C电子商务行业中最具有代表性的京东商城为例，试着探究以电子商务为背景的物流配送存在哪些问题，应该怎样去认识这些问题并在当今天有限的资源约束条件下去解决它。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东物流的模式，现状，问题展开深入地分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。框架如下：1相关理论综述，2配送现状，3问题，4对策和建议。试图找出当下京东商城物流配送体系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为企业的发展出谋划策。本论文主要应用三种研究方法。一、文献综述法：本文将对与本论题相关的各种文献资料进行收集整理,对所负载的知识信息进行归纳鉴别,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流问题在一定时期内已取得的研究状况,取得的成果,存在的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。二、统计分析法：该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，从以往数据中窥探问题的所在。三、对比研究法：运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东配送体系的缺失并提出有针对性的解决方案。第二章电子商务和配送物流相关概述一、电子商务相关概述（一）电子商务定义电子商务（ElectronicCommerce)是以网络技术为基础，基于浏览器/服务器应用模式，消费者和商户在网上进行商品买卖交易并进行电子支付的一种新的商业模式。（二）电子商务基本模式1.企业与企业间的电子商务（B2B）：它是指企业与企业在网上进行商品的交易，这里商品可以包括一切有价值的事物，有形或者无形的都可以。2.企业与消费者间的电子商务（B2C)：它是对传统零售业的创新，在此之前，商家与客户是面对面的现场现货交易，而有了这种方式之后，商家可以在网上把产品卖给消费者，消费者在商家的交易平台上选择自己需要的产品，下单之后，商家再把产品配送给顾客。3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：该种方式是指个人卖家将商品直接卖给个人的卖家，企业并不参与商品直接的买卖活动，而是为而这提供商务平台，提供相应的保障措施，确保买卖的顺利进行。4.消费者与企业间的电子商务（C2B)：在该模式中顾客可根据自身需求定制产品和价格，也可以主动参与产品设计、生产和定价等活动。二、配送物流相关概述（一）配送物流定义现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。（二）物流配送的意义和作用完善了输送及整个物流系统：在二战期间，是物流发展的黄金时间，尤其是在货物的运输方面，有了巨大的进步，但是，直线运输以及小搬运却成了物流过程的短板。使用配送这种方式，可以实现支线运输及小搬运之优势和劣势的互相补充，极大的提高了效率。三、电子商务与物流配送（一）电子商务物流配送的含义在各个行业，各个领域，物流配送都会涉及其中，但是由于各个行业的特性，行业周期等的不同，物流配送也是有所不同的。在电子商务行业中，物流配送是为了服务好客户，将客户订单高品质，高效率低成本的交给客户，让客户体验好起来。针对于电商都有的特性以及实际需求，对物流配送过程统筹规划，根据网站的订单，进行理货工作，再将装配完成的物品交给顾客。（二）电子商务物流配送体系的作用物流是实现电子商务的根本保证：物流是电子商务众多业务流程的一个环节，但是对于商品价值的实现有着重要的作用，如果这一环节没有得到应用的关注，没用得到有关人员的关注的话，那么即使其他环节做得再好，产品的价值还是没法实现。物流可以扩大电子商务的市场范围：电子商务面对的是分布范围极其广大的市场，互联网将地球变成了地球村，辐射范围要比传统零售企业所能够触及的市场区域范围要广阔的多。（三）发展电子商务环境下配送物流的意义第一，扩大市场。电商企业的收入来自于顾客的购买，要想让顾客买的多，就要力争让顾客对企业更信任以此来获得销量。对于顾客来说，购物方便快捷，所购商品能够及时的到达很重要。相较来说，顾客更愿意去这些物流更加快捷方便的电商企业购物第二，降低成本。因为那些因为顾客不满意而被退回来的商品，企业可以根据需要对其进行分类，再包装后二次销售。否则，顾客对买到手不满意却又无法退还的商品，大多采取丢弃或闲置。第三，完善物流产业体系。电商的崛起必将带来物流的春天，在没有电商之前，我国的物流只是少不更事的毛头小子，不成气候，且长期停滞不前，幸运的是近十年电商的异军突起，大大推进了物流的成长。物流配送作为物流的一部分，它的作用是不能不引起我们重视的。（四）电子商务对物流配送的影响第一，推动了配送物流的相关理论的发展。在电子商务之前，传统的企业需要为配送物流做很多准备，比如，为其配置很多的仓库，然而，电子商务的出现改变了这一现状。不同地区，不同所有者的仓库资源，都可以通过网络进行统一的协调和调配使用，而电子商务企业在其中就是充当起管理者的角色，利用它信息技术方面的优势，实现了这一功能。使企业可以服务的区域和范围，以及货物的集散空间得到了巨大的扩大。第二，传统物流配送被淘汰，提高了配送的效率。企业传统的管理方法会被技术的变革给彻底颠覆，先进的计算机系统在管理中的应用给企业的管理注入了新鲜的血液。有多个业务流程组成的传统的配送物流系统，人的因素，时间的因素等都会对其产生比较大的影响。而计算机网络的应用可以定义整个业务流程实施监控以及实施决策。第三，给配送的时效性提出了更为严苛的要求。没有互联网之前，物流配送的程序繁杂，信息不流畅，多出现重复无效的工作，所以一个流程所花费的时间是很长的。但是，随着科学技术的发展，尤其是计算机技术的发展与应用，任何的配送需求信息和资源都会通过计算机网络在很短的时间里传送到相关环节，因而配送时间极大的算短了。第四，网络的使用极大的简化了配送物流的程序。网络使得信息的流通跟顺畅，这极大地减少了物流过程中的无效和重复运输的问题。第三章京东商城物流配送现状一、京东商城概述2004年，刘强东在北京正式创建了京东商城，截至目前它俨然已经成为国内B2C电子商务企业中的佼佼者，抢占市场，前景无量。其订单数量，交易金额，业务范围等都遥遥领先于同类电子商务企业，尤其是其3C类产品的销售，更是独占鳌头，竞争者只能望其项背而不及，整个企业目前整体发展势头良好，前景广阔。京东商城在全球约有近3000万的用户，每天处理的订单数目多达30万份，深受消费者的欢迎。正是有这样的影响力和客户群体，越来越多的供应商寻求与京东商城业务上的战略合作，每年多大数十万。下图为京东物流配送中心的分布图：京东商城自建立初期，就高度重视其物流配送网络系统的构建，并在物流配送方面不断革新，持续优化，其CEO刘强东更是高度重视，这都为京东商城取得今天这巨大的成就立下了汗马功劳。京东商城创新性的自建了一套适合自身的物流信息管理系统，通过系统平台，消费者可以随时了解到所购买商品的即时信息，为消费者提供了更多更优质的服务。此外，京东商城还尝试收购和自营快递公司，这一方面可以加强企业对物流环节的控制，还可以让顾客体验到具有竞争力的物流配送效率和高的服务水准。二、京东商城物流配送模式电子商务领域，竞争惨烈，每一家企业都是处境艰难，稍有不慎必将万劫不复。而京东商城在短时间内战绩骄人，与对手的擂台赛连连告捷，之所以有这样的成绩得益于它在配送与售后等方面的积极提升，业内人士普遍认可这一观点。目前,京东商城采取了如下三种模式，重要程度依次递减。（一）自建物流配送体系北上广无疑是中国目前最发达且人口密度最大的城市，网上购物的人群非常的巨大，是京东商城的人主要业务集中地，为京东带来了绝大多数的经济报酬。在这几个地区，京东商城自建了物流配送体系，以便支持该地区的业务发展，为该地区的客户提供高水平的物流服务。截至2016年，京东商城在全国共有七个物流配送中心，一级仓库现在变成了北上海武广，成都、沈阳、西安七个，增设西北大区。京东商城的大网已经铺开，日夜相继的向全国各地输送着京东商城的产品。京东可以向全国各地提供物流服务。通过这种自营物流的模式，京东商城加强了他对于物流配送环节的控制能力，把市场的主动权牢牢的掌握在自己的手里。（二）第三方物流像北京、上海、武汉、广州这些经济发达的地区，是京东商城的业务集中区，大多数的客户来源于此，2014年为企业贡献出了高达160亿元的销售额。同时，在电子商务以迅雷不及掩耳之势席卷传统的人市场的大势之下，京东商城也在积极的扩展它在二三线城市的市场。对于这些经济不是很发达，网购用户不是很多的市场，其市场容量不是很大，现处于待开发状态，显然现在就完全自建物流体系的话，是不合时宜的，巨大的前期投入以及后期运营都回给企业带来巨大的压力，企业的经营灵活性和资金的流动性都大大降低而且风险很大。为此，在这些二三线城市京东商城明知的选择了将这些配送业务交由第三方物流来