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国家人力资源管理师二级统世培训课程培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第一单元员工培训规划的制定知识要求能力要求知识要求一.员工培训规划的概念二.制定培训规划的要求三.培训规划的主要内容一.员工培训规划的概念员工培训规划是指在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标,对象和内容\培训的规模和时间\培训评估的标准\负责培训的机构和人员\培训师的指派\培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排.二.制定培训规划的要求1.系统性2.标准化3.有效性4.普遍性三.培训规划的主要内容(一)培训的目的(二)培训的目标(三)培训对象和内容(四)培训的范围(五)培训的规模(六)培训的时间(七)培训的地点(八)培训的费用(九)培训的方法(十)培训的教师(十一)计划的实施能力要求一.制定培训规划的基本步骤二.制定培训规划应注意的问题一.制定培训规划的基本步骤1.培训需求分析2.工作岗位说明3.工作任务分析4.培训内容安排5.描述培训目标6.设计培训内容7.设计培训方法8.设计评估标准9.实验验证二.制定培训规划应注意的问题1.制定培训的总体目标2.确定具体项目的子目标3.分配培训资源4.进行综合平衡第二单元教学计划的制定知识要求能力要求知识要求一.教学计划的内容二.教学计划的设计原则一.教学计划的内容1.教学目标2.课程设置3.教学形式4.教学环节5.时间安排二.教学计划的设计原则(一)适应性原则(二)针对性原则(三)最优化原则(四)创新性原则能力要求一.国外常见的几种教学计划设计程序二.我国常用的教学设计程序一.国外常见的几种教学计划设计程序1.肯普的教学设计程序2.加涅和布里格斯的教学设计程序3.迪克和凯里的教学设计程序二.我国常用的教学设计程序1.确定教学目的2.阐明教学目标3.分析教学对象的特征4.选择教学策略5.选择教学方法及媒体6.实施具体的教学计划7.评价学员的学习情况,及时进行反馈修正.第三单元培训课程的设计知识要求能力要求知识要求一.培训课程的要素二.培训课程设计的基本原则三.课程设计文件的格式一.培训课程的要素(一)课程目标(二)课程内容(三)课程教材(四)教学模式(五)教学策略(六)课程评价(七)教学组织(八)课程时间(九)课程空间(十)培训教师(十一)学员二.培训课程设计的基本原则1.培训课程设计要符合企业和学员的需求.2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律.3.培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标,进行人力资源开发.三.课程设计文件的格式1.封面2.导言3.内容大纲4.开发要求5.交付要求6.产出要求能力要求培训课程设计的程序一.培训项目计划二.培训课程分析三.信息和资料的收集四.课程模块设计五.课程内容的确定六.课程演练与实验七.信息反馈与课程修订八.课程设计的应用实例一.培训项目计划1.企业培训计划2.课程系列计划3.培训课程计划二.培训课程分析(一)课程目标分析(二)培训环境分析三.信息和资料的收集(一)咨询客户\学员和有关专家(二)借鉴其他培训课程四.课程模块设计课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计五.课程内容的确定(一)课程内容的选择(二)课程内容的制作(三)课程内容的安排六.课程演练与实验1.头脑风暴法2.问卷调查法七.信息反馈与课程修订1.检查课程目标并修改课程内容2.修改活动3.核查资料4.调整培训风格八.课程设计的应用实例员工《自我发展与团队管理》课程设计方案第一部分课程教学说明第二部分媒体分配和教学过程设计第三部分教学内容和教学要求第四单元企业培训资源的开发知识要求能力要求知识要求一.培训中的印刷材料二.培训教师的来源一.培训中的印刷材料1.工作任务表2.岗位指南3.学员手册4.培训者指南5.测验试卷二.培训教师的来源(一)聘请企业外部培训师(二)开发企业内部的培训师能力要求一.设计合适的培训手段二.开发培训教材的方法三.培训教师的选配一.设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性二.开发培训教材的方法1.培训课程教材应切合学员的需要2.资料包的使用3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源5.设计视听材料三.培训教师的选配1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识.2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验.3.具有培训授课经验和技巧.4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具.5.具有良好的交流和沟通能力.6.具有引导学员自我学习的能力.7.善于在课堂上发现问题并解决问题.8.积累与培训内容相关的案例与资料.第五单元企业管理人员的培训设计知识要求能力要求知识要求一.管理人员的层次等级二.管理人员的技能组合一.管理人员的层次等级1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员二.管理人员的技能组合见书P172表能力要求一.企业管理人员的一般培训二.企业高层管理人员的培训三.企业中层管理人员的培训四.企业基层管理人员的培训五.管理技能开发的基本模式一.企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新2.技能开发3.观念转变4.思维技巧二.企业高层管理人员的培训(一)高层管理人员的培训模式(二)接班人的教育培训三.企业中层管理人员的培训(一)中层管理人员的培训目标(二)中层管理人员的培训内容四.企业基层管理人员的培训对基层管理人员的培训内容如表3---9所示五.管理技能开发的基本模式(一)在职开发(二)替补训练(三)短期学习(四)轮流任职计划(五)决策模拟训练(六)决策竞赛(七)角色扮演(八)敏感性训练(九)跨文化管理训练第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告第一单元培训评估系统的设计知识要求能力要求知识要求一.培训效果与培训评估的含义二.培训效果评估的作用和内容三.培训效果评估的形式一.培训效果与培训评估的含义在企业培训的某一项目或某一课程结束后,一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查,以便了解受训者究竟有哪些收获或提高,员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程.二.培训效果评估的作用和内容(一)培训前评估的作用和评估内容(二)培训中评估的作用和评估内容(三)培训效果评估的作用和评估内容三.培训效果评估的形式(一)非正式评估和正式评估(二)建设性评估和总结性评估能力要求培训效果评估的基本步骤一.作出培训评估的决定二.制定培训评估的计划三.收集整理和分析数据四.培训项目成本分析五.撰写培训评估报告六.及时反馈评估结果第二单元培训评估标准的确立知识要求能力要求知识要求一.评估培训成果的标准二.培训成果的层级体系三.培训效果的四级评估四.制定培训评估标准的要求一.评估培训成果的标准评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。二.培训成果的层级体系见书P---184表三.培训效果的四级评估(一)反应评估(二)学习评估(三)行为评估(四)结果评估四.制定培训评估标准的要求(一)相关性(二)信度(三)区分度(四)可行性能力要求一.培训评估标准的应用举例二.五种培训成果的评估一.培训评估标准的应用举例见书P188表二.五种培训成果的评估(一)认知评估(二)技能评估(三)情感评估(四)绩效评估(五)投资回报率第三单元培训效果评估的方法知识要求能力要求知识要求一.培训效果的定性评估方法二.培训效果的定量评估方法一.培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法是指评估者在调查研究\了解实际情况的基础之上,根据自己的经验和相关标准,对培训效果作出评价的方法.二.培训效果的定量评估方法定量评估能对培训作用的大小\受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释.能力要求一.问卷调查法二.访谈法三.观察法四.座谈法五.内省法六.笔试法七.操作性试验第四单元撰写培训效果评估报告知识要求能力要求知识要求评估报告的撰写要求1.调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性.2.评估者在撰写评估报告时要实事求是.3.评估者应综观培训的整体效果,以免以偏概全.4.评估者应以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面.5.当评估方案持续一年以上时间,评估者需要作中期评估报告.6.要注意报告的文字表述与修饰.能力要求撰写培训评估报告的步骤1.导言2.概述评估实施的过程3.阐明评估结果4.解释\评论评估结果和提供参考意见5.附录6.报告提要