德国电信——公司质量管理

Page1ContentsPage2:5CEO,PWC,2002:•,•••17%18%24%24%46%50%CutbackofsalariesReductionofR&DbudgetsSuspensionofInvestmentsBusinessfieldreductionOutsourcingJobreductionPage3DETECON,,(1)DETECONPage4DETECON:,„/„„„„&IT„&„„„APNoncurrentassetscurrentassetscashEquityDebtsRevenuesdir.CostsGrossMarginOPEXCAPEXEBITP&LCashFlowStatementAPNoncurrentassetsNoncurrentassetscurrentassetscashEquityDebtsRevenuesdir.CostsGrossMarginOPEXCAPEXEBITP&LCashFlowStatement(2)Page5123IT–Page6,.?„/,.„,/„,:---Page7DETECON,./–Page8.–Auftrags-erfas-sungAuf-trags-verwal-tungNach-bear-Bei-tungAuf-trags-einpla-nungFein-steue-rungQua-litätFaktu-rierungRekla-mati-onsbe-arbei-tungDaten-qualitätalsAufw.treiberAufwandf.Ände-rungs-diensttechn.Klä-runginderAngebots-phaseAuftrags-bestäti-gungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungOrganisations-einheitenTeilprozesse•Vertrieb•Vertriebssteuerung•CRM•Techn.Beratung•Auftragsabwicklung•Qualitätssicherung•Marktanalyse•Kommunikation•KommentarRückfragenProduktionsaufträge-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Anstoß-Überpr.Rechn.ZertifizierungAbstimmungTerminvorklärungÄnderungsdienst......Auftrags-erfas-sungAuftrags-erfas-sungAuf-trags-verwal-tungAuf-trags-verwal-tungNach-bear-Bei-tungNach-bear-Bei-tungAuf-trags-einpla-nungAuf-trags-einpla-nungFein-steue-rungFein-steue-rungQua-litätQua-litätFaktu-rierungFaktu-rierungRekla-mati-onsbe-arbei-tungRekla-mati-onsbe-arbei-tungDaten-qualitätalsAufw.treiberDaten-qualitätalsAufw.treiberAufwandf.Ände-rungs-dienstAufwandf.Ände-rungs-diensttechn.Klä-runginderAngebots-phasetechn.Klä-runginderAngebots-phaseAuftrags-bestäti-gungAuftrags-bestäti-gungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungOrganisations-einheitenOrganisations-einheitenTeilprozesse•Vertrieb•Vertrieb•Vertriebssteuerung•Vertriebssteuerung•CRM•CRM•Techn.Beratung•Techn.Beratung•Auftragsabwicklung•Auftragsabwicklung•Qualitätssicherung•Qualitätssicherung•Marktanalyse•Marktanalyse•Kommunikation•Kommunikation••KommentarRückfragenProduktionsaufträgeRückfragenProduktionsaufträge-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Anstoß-Überpr.Rechn.-Anstoß-Überpr.Rechn.ZertifizierungZertifizierungAbstimmungAbstimmungTerminvorklärungTerminvorklärungÄnderungsdienstÄnderungsdienst......„„/„/„„„„„,–(1)Page9,(IT)–ITCustomervalue„CustomerDemand&Realtionship„nn„IT„:„cost„„„Potentialofreferences„„„„„„„EstimatedtransitionperiodlowmediumhighlowmediumhighE-materialD-materialA-materialC-materialB-materialcentralresponsibilitylocalresponsibility–(2)