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Copyright1996-98©DaleCarnegie&Associates,Inc.主讲:杨泽峰企业管理系统之《公众演讲》主讲：杨泽峰先生13911419460杨泽峰先生简介:中医式管理模式创始人企业人才战略咨询师人力资源体系执行导师聚成资讯集团PTT导师多家企业咨询顾问毛泽东军事思想与企业管理研究专家企业管理运营【天龙八部】流程•5（巽）执行力6（离）经营管理7（坤）生产（企业文化）•4（雷）人力资源8（兑）销售服务•（绩效考核）•3（艮）•企业目标2（坎）财务管理1（乾）战略规划《天龙八部》分布图•五巽执行力六离管理七坤企业文化•风火土•四雷人力资源八兑销售服务•木金•三艮企业目标二坎财务一乾战略规划•山水天它的价值在哪里？1.每一部必须按顺序分析盘点管理漏洞，找出自己核心竞争优势和劣势，因为它们是相生相克的关系。（第八步才是销售）•2.每个企业决策者领导者管理者都必须知道并灵活运用。•3.找出病因病症，辩证论治，对症下药！•4.所有的病症都有解决方案，只是分上策中策下策而已！•让企业保持健康快速发展！聚成咨询可帮助你企业创建五大系统16种模式管理系统管理模式专家指导升级的重点工作模块战略管理系统发展战略SWOT/BCG/PEST/QC等战略分析，产业链整合，集团化整合等。业务战略企业发展中的产品、市场、人才、资本等具体战略策划。组织管理系统组织设计规范组织机构设计，清晰界定部门职能，定岗定编。业务流程全面理顺企业运营的主业务流程和各支业务流程。企业文化提炼企业核心价值观和共同愿景，建立企业文化提升系统。人力资源管理系统招聘培训人力资源规划，人才素质测评，培训规划及其体系建设。薪酬设计工作分析，岗位评价，根据企业特点灵活设计五套薪酬方案。绩效考核3K考核法导入：兼顾岗位价值、绩效、胜任力。胜任力职业发展通道设计，技术等级鉴定标准，任职资格体系建设。营销管理系统营销团队业务团队建立，培训体系建立及素质训练，激励考核办法。营销过程4P4C策略组合，新品上市推广，经销商管理，盈利模型等。客户管理客户投诉处理、品牌策略，大客户开发管理。生产管理系统生产计划理顺生产计划运行流程，协调生产、销售、采购、库存关系。品质管理解析品质关键点，建立从原料检验到发货的质量控制体系。成本管理消耗定额，劳动定额，消除浪费，建立成本全程控制体系。现场管理逐步推行6S管理体系，全面改善现场，提升工人素质。6.组织材料1.明确目的2.了解听众3.搞好后勤4.明确目标5.查找资料7.撰写讲稿8.视听工具9.自我包装10.预先试讲公众演说的准备流程课程概要:一、公众演说的准备二、完整的演说架构与模式三、有效演说的三要素四、改善演说的词汇五、演说的准备六、演说的有效法则七、引人入胜的演说八、肢体语言与走位的技法九、处理棘手的情况十、如何感动自己又启发他人十一.缓解紧张情绪十二.如何引爆你的激情十三.确保成功的十四种方法1.基础调查2.形象与定位3.公众演说的准备流程一、公众演说的准备1、基础调查1.我的名字是……？2.我来自……？3.我从事的行业是……？4.我参加本次公众演说的目的是……？5.我最想通过这个课程得到……？每人自我介绍，时间为30秒！2、形象与定位你的形象在出现的一分钟内决定你在听众心中留下什么印象！1.穿戴适合的演讲场合的服装：1）在镜子面前研究自己会给观众留下什么印象2）请朋友或同事对你的形象进行评论并帮助你进行调整，以适应你的听众2、不要穿戴任何可能分散听众注意力的服饰3、衣服干净、平整、鞋子光亮、头发整齐4、演讲前一天晚上要保证足够的睡眠5、演讲中，不要把手插进口袋里6、确保你的身体语言反映了你所说的内容1）头台起，且正2）双肩收后并保持水平3）背、腿要直，适当收腹4）手臂放松，并在身体两侧自然下垂5）两手放松，手指自然分开6）膝关节放松，不要僵直二、完整的演说架构与模式1.演说前的沟通2.演说前的准备3.进行演说4.演说结束1、演说前沟通1)确定演说主题、内容（讲稿）以及所需素材和场地要求2)了解听众对象（层次、人数、年龄、文化背景等）2、演说前的准备1)制作演说当日的流程表。（如交通、演说顺序、时间、活动安排、所需道具、人员配备、食宿等）2)熟悉会场。提前到达会场，查看会场大小、主席台、音响设备及效果、灯光、温度、投影位置、电器开关、座位安排、休息室及服务设施。3)服装仪容：演说前一定要休息好，保证高质量睡眠，准备合适的服装、鞋袜、眼镜等相关搭配。4)事先预演：模拟演说时的声音大小、快慢、起伏等，将演讲稿预演一遍。3、进行演说1)情绪准备：演说前30分钟，找一个安静的休息室，整理一下演说情绪，做一些呼吸，让身体放松的轻微运动。2)司仪：开场白、介绍演说嘉宾的简历，上场音乐响起后开始上场。3)自我介绍：微笑、自信、声音坚定有力。4)演说前奏：可以用故事、笑话、有趣的活动、问句来作为开场白，但注意要得体。5)演说进行：注意与听众互动，热情、真诚，善意的肢体语言，中间穿插活动，以增加听众的参与感。4、演说结束1)结束方式：总结式、激情式、感性式、游戏式、或故事式等。（结束音乐）2)感谢听众、感谢主办方、工作人员等。3)发放服务卡，反馈听众的心得感想4)演说后的客户资料存档，感谢函的寄发，持续性的客户服务。三、有效演说的三要素学习目标：•学会如何平衡表达内容与方式•理解非语言因素对于演说的重要性•练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪在演说中，观众对你的印象一般基于三个要素:1.语言的2.声音的3.视觉的语言文字的：•字•句子•问题•语言•内容的组织方式声音的——你所说的方式•音量•音质•吐字•连贯性•语音语调•语速视觉的——形体语言•形象•仪容举止•姿势•面部表情•手势•眼神•位置移动•使用视觉辅助器材的方式演说的三要素所占的比例•语言文字：7%•声音：38%•肢体语言：55%有效演说的要点：•自然•生动•适度•传达消息四、改善演说的词汇1.求助于名著名作及工具书，让自己的思绪受到文学的洗礼。2.一个句子改写多次，试着正确说出你的意思，表达你思想中感触最深的部分。3.避免使用陈旧的表达方式，尽量表现出新鲜感与创造性。4.演说的话语须精练简洁，浅显易懂，务必让听众能一次性领会到你的意思。•多用现代词汇，少用古代词汇•多用通俗词汇，少用方言词汇•多用口语词汇，少用书面语词汇•多用形象词汇，少用抽象词汇•多用普通词汇，少用学术词汇•多用俗语（惯用语、谚语、歇后语），少用成语5、语言表达的口语话化必须符合区域特性•学会放松脸部肌肉并学会微笑•演讲时要穿舒服的鞋子•确保头发不要耷拉在脸上•开始演讲前做深呼吸•练习改变一些句子的语调控制呼吸吸气呼气重复练习•伸展自己的身体，想象自己比实际的身体还高•将授课资料整理完整，按次序放置，理成整齐的一摞•演说者应当站在听众的前面，最好不要站在讲台后面，让所有的听众都能看见你•行走时要变化速度，不要太频繁。五、演说的准备学习目标：A、了解准备工作的重要性B、知道如何缓解紧张情绪演练：•反复演练•多练习开场语和结束语•每次演练时选择一种技巧重复练习练习使用演说大纲•大纲简明•字体清晰•练习如何使用大纲六、演说的有效法则1.借鉴优秀演说家的经验2.坚定自己的定位与使命3.详细的目标计划与执行力4.不放过每一次练习的机会5.勇敢接受挫败的勇气6.脸皮要厚-------获得口才的捷径----培养自信心•养成大声朗读的习惯•详细的流程规划与准备•充分的演练、重复的复习•塑造掌握成功的形象•勇于创造的想象力•脸皮要更厚----拥有好口才的速成法•演说自己的亲身经历•演说自己也感动的话题•不断的分享体验与梦想•常常说故事或笑话•激发听众对自己演讲的共鸣•脸皮要再厚一寸七、引人入胜的演说1.赢得听众的信任功用：让听众集中精力方法：饱满的精神，有力的话语，恰当的肢体语言2、迷人的个性胜于巧辩功用：迅速获得听众的认同方法：热忱、诚恳、幽默风趣3、巧妙的介绍词能够引导听众功用：引导听众走入演说者的事实内部方法：让司仪把演说题目要点及演说者的背景资历介绍给听众，而且要在短时间做到。4、演说者应当与司仪良好沟通功用：让司仪替你传达个人信息方法：将你希望司仪讲的内容要点写在纸条上5、身为司仪功用：再次阐述你自己与你所演讲的大纲，让听众明了演说的目的。A：主题B：让听众了解演讲内容与他们的关系C：正确说明演讲者的姓名、头衔及在主题方面的卓越成就八、肢体语言与走位的技法1、不要玩弄你身上的衣物或头发2、不要急急忙忙的开口，适当的沉默，效果更佳3、不要让观众只是看到你的背影4、演讲者的面部要有亲和力、真诚感和稳重度5、眼睛要随时充分表达自己的情感，眼神的视线要注意向前流转，眼神的变化要有一定的目的6、忘掉你的双手或手自然地下垂在身体两侧，当情况需要时，自然而然地摆出各种强调性的手势7、演说者的走位，时而轻快、时而稳重缓慢，配合话题的变化而调整速度演说者的肢体走位1走进会场•面带微笑，雍容大度，谦和诚挚，用眼神去和听众交流，步履稳健地向预先观察过的方位走去。演说者的肢体走位2从下前后•演说者应尊敬的态度请引导者入坐，从下后，不要前探后望，也不要和熟人打招呼演说者的肢体走位3介绍之后•司仪介绍后，演说者自然起立，并向司仪点头致意，并要由衷地从面部、眼神表示谦和之情演说者的肢体走位4登上讲台•向司仪点头致谢以后，稳健、自然的走到台前，举止从容，精神饱满演说者的肢体走位5演说开始•先以恭敬的态度向各听众问好，勿急于开口，暂停30秒。再用眼神与听众交流30秒，再以“大家（贵宾们），下午好！”等方式重复带动几次。演说者的肢体走位6站姿•站在听众前方，让听众能充分捕捉演说的神态表情演说者的肢体走位7走下讲台•最后以轻松幽默的语言、活动或音乐的方式来结束整个过程，并带动听众拍手，然后再致以感谢之情九、处理棘手的情况•自信的•开放的•诚实的•有能力的•关注的•非防御的•非攻击的•非争论的处理棘手的情况1当问题出现时：•保持冷静：总有你能够主动做的事•即使最有用的方法出现了问题——一笑了之•保持幽默感——你的自嘲与调侃会使学员对你及你的专业印象更好•不要责怪人——重要的找到问题的解决方法，而不是问题本身•不要花时间纠缠于已发生的事情，这只是被动地作出反应处理棘手的情况2如何应对听众的抱怨•不要自动地同意听众的抱怨，保持中立•问听众有什么好的解决方法•如果听众能够解决这个问题，授权他去解决•找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决的了所有的问题处理棘手的情况3如何让你的听众知道你是对的•保持中立•找到与其的共同点•找到一个对当时状况有益的方法十、如何感动自己又启发他人1.懂得体验生活，懂得享受生命历程2.自然的表达情感，热忱的与人交流3.敏锐的观察力，洞察周遭的事物的互动4.注入自己的情感去感受他人所感受到的事5.要爱你的听众更胜与你自己6.使自己成为听众的朋友7.找出听众的共同点，引起共鸣8.设身处地的为他人着想小技巧：1.剪裁得体的细节描述，才能感动人2.高明的戏剧化、图象化说话技巧3.运用“断句、强调重点字”来表达语意4.利用“简易记忆法”来加深听众印象5.抛问题、反问，能够增加现场互动气氛6.温良的话语是生命树、是良药7.带动适当的团队活动或游戏十一、缓解紧张情绪谨记：•紧张是正常的•紧张实际上不易被察觉•听众希望你成功对策：•充分准备•稍作停顿、做深呼吸•相信自己会成功•练习！练习！再练习！十二、如何引爆您的激情•大声地讲话•挑选自己最拿手的话题•大幅度以活用肢体语言和走位•每次上台都是第一次或最后一次•把观众当做FANS，而你是大明星•具有特色的笑语或是笑话•带动团队活动或做游戏•激发共同的感情意识十三、成功的条件•自然、真诚、信心、感情•避免使用空洞的语句•不夸张•使用辅助器材•语言抑扬顿挫，加强效果“活力与热诚”是成功的保证！14个方法以确保成功•开头要有力量•穿着好一点•做你自己•注意力放在观众身上•不要被小抄绑住•眼神交流•忘记自己，记住听众•注意去听•在门口向听众致意•认识他们的名字•留点时间给听众•准时•守承诺•记