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宠物之家（PETFAMILY）半年产品营销计划目录一、任务概诉1．企业营销目标…………………………………………………32．经营任务指标…………………………………………………3二、市场状况分析1．市场需求分析…………………………………………………32．市场竞争分析…………………………………………………33．营销机会分析…………………………………………………3三、企业状况分析1．企业资源实力分析…………………………………………32．企业品牌影响分析……………………………………………4四、产品推广实施方案1．核心产品的正确定位……………………………………………42．提高产品质量……………………………………………………53．提升品牌知名度…………………………………………………54．优化产品结构……………………………………………………65．推出满意服务……………………………………………………7一、任务概诉：在2005年下半年中，我们宠物之家在上海市场的营业收入为64116，经营利润为57.25%，市场占有率为50%，品牌知名度提升50%，顾客的服务满意率达到87%，我们将继续维持好评的风潮，也将继续维持我们的良好形象，。为了完成我们2005年下半年的营销计划，扩大知名度、应对市场激烈的竞争，我们第十小组经分析、讨论、创意，编制了此产品营销计划报告。经营任务指标：七月八月九月十月十一月十二月10686元9840元11410元12430元10324元9426元二、市场状况分析：1．市场需求分析：据统计，中国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元，每天至少有300只宠物犬在上海浦东国际机场货运处排队候机，“移民”到全国各地，而上海市民中以饲养宠物犬为业的超过200000人以上。可见，随着“宠物热”的升温，宠物经济正悄悄潜入人们的生活。据测算，目前我国市民每年用于宠物的消费已高达十几亿元。现在有许多单身的都市白领常因临时出差或阶段性工作太忙，无暇照顾宠物而一筹莫展，现在有了我们宠物寄养行业，由专职人员对“临时居民”精心调教喂养，让它们和其他同伴一起吃喝玩乐，既省去了主人的后顾之忧，又让小宝贝受到专业训练，当然广受欢迎。特别是在十一放假之前，宠物寄养所异常火爆，竟挤破了门槛。因此对于宠物寄养的市场需求就不言而寓了。2．市场竞争分析：目前宠物寄养店在上海是非常众多的，其中，尤以上海荣绅士宠物中心最看好，他们专为宠物爱好者提供了专业的优质的服务，防疫接种、宠物美容、宠物用品、宠物寄养、宠物食品。宠物美容院配备先进的日本和美国进口专业宠物美容设备。中心宠物旅馆舒适整洁。按时提供营养丰富的食物和清洁的饮水，并提供免费的玩具让宠物消磨时间。还可以按客人的要求安排活动时间和活动内容。寄养超过7天可免费洗澡一次。中心的规模：一家宠物医院、一家宠物诊所、一家宠物美容工作室、一家宠物用品商店。中心销售的宠物用品从国产到进口，品种齐全,应有尽有。在宠物用品精品展示厅，展示国内外宠物用品精品，包罗万象，琳琅满目。该中心的宠物美容是其主要的经营项目，有全套美容50元／次、药浴50元／次、剃毛50元／次，修剪指甲50元/次等名目繁多的宠物美容项目，给一些名贵犬种美容的价格更高。“宠物写真”也在大力宣传下产生，从价目表上看到，每次拍照收费500元到4万元不等。分了几个不同的等级，分别为拍摄250元/套、450元/套、950元/套、1200元/套、1600元/套等，甚至还有自己的创意，那价格就更高了。在上海还有些宠物店比较有影响的如：顽皮宠物、酷之犬、嘟嘟宠物会所、泉心宠物寄养店整个上海的宠物店的影响排名如下：顽皮宠物、泉心宠物寄养店、酷之犬、嘟嘟宠物会所3．营销机会分析：综合上诉市场环境分析，我们宠物之家一定要以专业的宠物寄养为本店特色服务，使该项服务具有品牌特色，在兼顾好传统的宠物服务项目的同时，可依据顾客的意见推出更多新颖的服务项目，适时的举办优惠酬宾活动，配以整洁舒适明亮的环境和专业良好的服务，真心善待宠物吸引更多的消费者就能立足于市场。我们相信，以优质的服务、合理的价格，一定能够吸引更多的消费者，击败竞争对手，抢占市场份额，树立行业第一的形象与实力。三、企业状况分析：1．企业资源实力分析：我们公司筹集了224000元资金来经营，我们提供的服务适合宠物的各种需求，并且我们宠物之家的员工也都是非常有爱心的专业人事，具备了相当的实力应对市场的激烈竞争，我相信我们宠物之家还可以有更可观的前景，以达到占领上海的宠物市场。而且，我们提供相当合理的价格和一系列的优惠待遇。例如，若寄养时间长或一次性享受全套服务，价格优惠。除此之处，我们会为顾客提供会员卡制，可享受会员服务。寄养宠物每条（只）每日收费一般是30元至50元，享受的绝对是“贵宾级”待遇。寄养前，要对宠物进行量体温等身体检查，宠物主人要填写详细的表格，包括宠物的昵称、饮食习惯（狗粮在店内有十几种牌子可供选择）、业余爱好等等。以宠物犬为例，每日的功课安排得井井有条。宠物享用早餐后，至少有4小时的活动时间，公司有专职的员工陪宠物玩耍，如玩皮球、玩飞碟、等等。中午1点钟开始午休，下午三四点钟让宠物享用第二餐，之后便是散步时间，傍晚宠物休息。寄养期间，宠物一星期或十天免费冲一次凉，享受全程温柔抚摸、清洗服务，冲完凉后还要梳妆打扮。同时推出如可以上门办理寄养手续，电子邮件接收宠物健康情况汇报表等服务形式，方便快捷的节假日临时寄养手续，使广大客户拥有完美无忧的假日。并且还在店内设立专营的宠物服饰区和宠物食品区，在宠物的主人进行其他消费的同时连带选购一些宠物日常生活所需之物。为适应消费者的多方面需求，我们的寄养店还提供包括医疗、美容服务为一体的全方位服务。我们希望顾客能在这里得到他们想要的任何服务。我们有专业化的医疗室，为宠物提供医疗保健服务及有效应对紧急情况，保护宠物的健康及宠物主人的利益。我们还准备了宠物美容室，提供专业化的宠物美容服务，帮助宠物解决难以做到的事以及易忽视的一些细节。我们的店中有一间小小的宠物饰品店，出售一些专门为宠物准备的饰品，吸引一些年轻、时尚的宠物主人。2．企业品牌影响分析：我们的宠物之家因为开在居民和办公大楼的集中地，所以我们的店非常受欢迎，很快便有了“一传十，十传百”的广告效果，知名度也不断的提升，宠物寄养店经营的影响范围可以东至延长中路，西至普陀区的延长西路，大约为８５万平方米。我们的店铺地址在地段属人流密集的商业区，又是普陀、闸北两区的交界处，所以以１５０米半径的商圈划分为第一商圈，东至延长中路，西至和阳路，北至老沪太路，南到洛川中路；３００米半径的商圈为第二商圈，东至共和新路，南至华阴路，西至宜川路，北至广中西路；５００米半径的商圈为第三商圈，东至宝兴路，南至天目西路，西至光新路，北至灵石路。可见，无论是市场前景，还是企业的现有资源，我们宠物之家都具备了相当的实力立足于上海市场，不久即能成为上海市场的领头羊。四、产品推广实施方案：（一）核心产品的正确定位：虽然我们的宠物寄养店还提供美容、食品专卖等服务，但是我们的定位还是以宠物寄养为主。而我们的经营理念是：从顾客利益出发，关爱宠物，服务为主。我们主要服务内容就是在顾客外出相当一段时间内，代替他们来更为专业的照顾宠物。使顾客放心，也使宠物能够更健康的成长。由我们的专业人员对宠物的一日三餐来进行合理搭配，再加上我们按照宠物的睡觉姿势而设计的宠物屋，一定可以让它们睡的舒服。也使顾客不必担心由于不适应，而无法入睡。必定使宠物个个比在家养更为毛色鲜亮。对宠物日常生活的照顾好坏，才是顾客最为关心的。所以只有把经营定位放在宠物寄养上并把它做好，才有短时间提升店铺知名度的机会。联系到由于我们的店铺要于7月1日开店营业，在下半年最黄金时间段就是“十一国庆”长假了。对于平时忙碌了一天的白领们，一定会抓紧这个时间来进行自我放松，旅游就是一个很好的选择，但是对于平时像照顾小婴儿一样呵护的宠物却无法妥善安置。于是我们便可以利用这一点，在宠物寄养上下足功夫，就算价格比平时稍高，消费者也是情愿付出的。我们会做好力所能及的寄养服务，如消费者还有其它要求我们都尽力满足。因为我们的经营理念就是“从顾客利益出发，关爱宠物，服务为主。”（二）提高产品质量：在宠物行业中人们普遍关注的是宠物商店的专业服务技术、齐全的服务项目和优良的专业设备。所以我们商店要引进先进的设备和具有专业宠物知识的工作人员，并通过以下一些措施提升产品及服务品质。（1）寄养是我们门店的主打经营项目。在对宠物住宿所需要的各种设施的采购时要考虑到宠物的体积大小而选购不同尺寸的小房子、食物盘，为VIP房选购小功率的冷暖空调机，还可以根据客户的要求为宠物特有的习性采购物品。为了有效的对宠物房清理我们还需选购专业的清理工具，定时对房间进行清扫及消毒。这些仅仅是寄宿服务的硬件设备，要对宠物进行饲养还需要专业的饲养人员，为宠物分配营养美味的食物，食物要保证新鲜卫生，我们可以选择长期固定的食物供货商确保食物的质量。（2）为宠物进行美容包括了修剪毛发、指甲、清洗等项目。对此我们要选购制作精良的刀剪设备，专用的宠物洗涤用品，对使用过的毛巾要进行消毒，因此还要选购一台大容量的消毒机。对宠物进行美容服务，需要专业知识与实际操作能力完善的宠物美容师，并定时让他们接受进一步业务培训和业务考核，这些都有利于提高服务质量，争取更多的客户。（3）开设宠物用品专卖是为了使客户能便捷的选购所需的商品，形成门店的经营特色。涉及到的商品包括：宠物食品——狗粮（幼犬狗粮、成年犬狗粮），猫粮（幼年猫粮、成年猫粮），兔食及仓鼠饲料。宠物服饰——按宠物的性别、体长等采购型号齐全的服装，也开设按客户要求为宠物订做服装或由门店提供材料客户在店员的指导下亲手为宝贝宠物做件与众不同的服装，享受和宠物在一起的别样快乐。宠物玩具——铃铛、磨牙玩具、飞碟等，在采购前对市场上的宠物玩具进行仔细深入的调查，对畅销的商品可以多进些货品，对不太热销的商品也有适当的选购以便有需要的客户能在我们门店买到。（4）宠物门诊是宠物店都应开设服务项目，因我们宠物之家是以寄养服务为主，并且投资资金有限，所以没有能力引进价格昂贵的进口诊疗设备，但我们会聘请有丰富经验和专业技术知识的兽医为宠物进行日常的检查及常见病的治疗，同时也提供为宠物接注疫苗等服务。如条件允许我们将推出24小时急诊，有兽医值班随时为受伤及发病的宠物进行及时的治疗，宠物之家将尽其所能为客户提供急需的服务。（5）对于人员管理，包括店长、兽医和每位店员在内要以门店利益为重，适时进行业务交流和培训，有利于拓展新型的服务项目，最为主要的是为了能以更专业的技术知识为客户提供细致周到且优质的服务。（三）提升品牌知名度：“宠物之家，服务最佳”这句广告语是我们的真实写照。我们这家宠物寄养公司虽然不是上海第一家关于宠物寄养方面的企业，但却是服务涉及面较广的一家，我们除了有一般同类店的寄养服务，还包括宠物美容、宠物摄影，更有宠物饰品和宠物营养食品的专卖，无论从哪方面考虑我们都为您提供了最优秀的服务。虽然我们公司的专业设备、专业人才及职业的操手都不输给任何一家宠物店，但毕竟我们还是个新的公司，缺少的就是“人气”，也就是知名度和在居民心中的信誉，其实只要我们先从知名度开始做起，信誉度自然也会稳步的上升。所以我们的第一步就是提高我们公司品牌在上海范围内乃至全国范围内的知名度。以下是我们公司针对我们小店的特色能在上海宠物寄养市场的发展所制定的打开知名度方案：（１）从视觉效应上吸引人们的注意力；我们可以在附近的一些居民区张贴些关于我们公司及服务方面的介绍，还可以在我们店的附近也张贴些显著印有我们公司标志的海报，这样一来，人们在无意之间就留下初步印象，更有可能对我们的公司有了初步的概念。（２）从行动上吸引顾客；举办小型“选美”比赛，参加的范围可以是来自附近居民区的小宠物，我们可以把他们分类，比如犬类、猫科类、其他类（包括一些比较小型的动物——兔子、小香猪、蜥蜴等，我们还将评选出各群中的“美人”并颁发一些小奖品以示鼓励，奖品中可以包括我们公司对得奖宠物颁发的