浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立

浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘摘要：市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的使命，企业即要不断争取新顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有顾客，稳定市场占有率。本文旨在通过对忠诚顾客价值的研究和分析影响顾客忠诚度的关键因素，从而探寻企业在市场上培育顾客忠诚度的方法。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘关键词：忠诚度满意度顾客建议浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘前言：当今时代，企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化，顾客忠诚对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们关注的焦点。同时，在现代社会，新的融资渠道和手段不断涌现，有形资产不再成为阻碍企业经营的“瓶颈”，只有代表市场需求的顾客，才是企业利润的根本源泉，成为影响企业生存和发展的战略资产。其中，忠诚顾客不仅能为企业制造超过同业平均利润水平的超额利润，并且能为企业打造长期的竞争优势。他所具备的高额价值等特性，使其成为企业真正的核心战略资产。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利润，许多学者倡导企业管理者实施基于忠诚的管理。下面我就以宝洁公司为例，分析顾客忠诚度的价值和影响顾客忠诚度的因素，针对性的提出提升顾客忠诚度的策略方法。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.顾客忠诚的价值浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘顾客忠诚不单单是顾客的重复购买，真正的顾客忠诚必须以顾客满意的情感和积极的态度取向为前提，顾客忠诚是顾客的内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.1为公司进行正面的口头宣传浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘长期以来，顾客忠诚是一种免费的，效力强大的广告资源，忠诚的顾客会努力向朋友或家人推荐公司的产品或服务，与公司耗费巨资进行的宣传相比较，顾客的口头宣传会获得更大的信任。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.2更易接受新产品浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘推广新产品接受新产品是有风险的，只有对品牌信任的老顾客才会将这种风险估得很低，因为他们完全有理由将他们对老产品的信任转移到新产品，因为这两个产品出自同一家他所信任的企业之手。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.3为公司提供更多更好的产品或服务建议浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘调查表明，96%的不满意顾客是不愿意投诉的，其中包括：投诉无门.以前有过不愉快的投诉经历，认为更换供应商更省力，这样企业就很少有机会知道自己真正缺陷，也没有机会改进和完善自己。高度满意的顾客因为与企业有感情上的联系，希望看到企业发展，向公司提出产品或服务的建议就是出于这种感情，企业也就因此有更多改进机会。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.4集中企业精力浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘拥有稳定的顾客网络群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场的