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1现代推销学练习题一、选择题1、以下关于推销的论述正确的是：（C）A、推销就是营销B、推销就是促销C、推销是科学，更是艺术D、推销是艺术，不是一门科学2、推销活动的主体是（A）A、推销员B、推销商品C、推销对象D、产品制造商4、推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一特定区域或某一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被叫做（A）A、地毯访问法B、连锁介绍法C、中心开花法D、推销信息员法6、买卖合同具有（A）特征。A、有偿合同B、只对推销员有约束C、无偿合同D、可以随意变更8、在推销过程中，约见是接近的前奏，也是(A)的开始。A、接近B、说服C、拜访D、推销洽谈9、(B)是推销的起点。A、约见顾客B、寻找顾客C、接近顾客D、了解顾客10、顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对推销品(C)。2A、愿意购买B、不满意C、产生兴趣D、没有兴趣11、推销失败时，很多推销员都是草草收场，此时首先应做的是(A)。A、请求顾客指点B、分析失败原因C、吸取教训D、避免失态12、推销人员在推销过程中，坚持公平原则是指(B)。A、对代理商公平B、对顾客公平C、对竞争对手公平D、对经销商公平15、推销人员可以不回答顾客由于一些原因提出的反对意见，这些原因是(C)。A.心情不佳B、消费习惯C、与购买决策无关D、产品质量E、销售价格18、所谓顾客满意是指（C）A、价格很低B、服务态度好C、满足了顾客的期望D、品牌非常知名20、推销员异议属于（D）A、货源异议B、需求异议C、企业异议D、服务异议21、约见的主要方法有（ABCD）A、当面约见B、电话约见C、信函约见D、委托约见25、整体产品包括(BCDE)基本层次。A．分销产品B．附加产品c．核心产品D．形式产品E．延伸产品328、推销洽谈的最终目的在于激发顾客的__A___，促使顾客采取购买行动。A．购买欲望B．计划需求C．购买目标D．利润目标29、既关心顾客又关心销售的推销员属于（E）A、事不关己型B、顾客导向型C、强力推销型D、推销技术导向型E、解决问题导向型31、下列现象中，属于成交信号的有(E)A.顾客询问新旧产品的比价B.顾客用铅笔轻轻敲击桌子C.顾客打哈欠D.顾客皱眉E.顾客询问能否试用商品32、推销企业的产品应该着重推销其：（C）A、产品质量B、产品价格C、产品使用价值D、产品本身E、产品使用价值观念33、现代推销研究的核心是：（B）A、说服B、满足需求C、销售产品D、市场定位E、推销技巧35、推销对象是指：（B）A、推销品B、消费者C、推销品的使用价值D、推销品的使用价值观念E、推销商品的使用价值36、人们的购买心理过程包括认知过程、情感过程和（CA、感知过程B、决策过程C、意志过程D、意识过程E、评价过程39、推销活动的中心是（D）4A.生产B.销售C.服务D.满足消费者需要45、一位打印机推销员与顾客洽谈后，对顾客说，“您是要爱普生LQ－1600K还是LQ-1800呢？”这是（C）。A、请求成交法B、假定成交法C、选择成交法D、总结利益成交法48、“要有效处理推销障碍，必须遵循的原则有(ABCE)A.善待异议B.力戒争吵C.分清主次D.能拖则拖E.破除蔽障50、一顾客提出，“你们的产品又涨价了，我们买不起。”推销员回答，“您说得对，这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨，所以商品的价格还会涨地更高。现在不买，过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为（C）。A、直接否定法B、间接否定法C、转化法D、不理睬法E、补偿法2、在推销方格中，（D）被称之为强力推销型A．（1，1）型B．（1，9）型C．（5，5）型D．（9，1）型3、推销成功的关键是（C）A．巧妙运用推销技巧B．推销产品的差别优势C．满足顾客的需求D．运用赞美技巧让客户舒服4、适用于向熟悉的中间商推销的推销模式是（B）A．AIDAB．DIPADAC．IDEPAD．FABE5、在寻找潜在顾客的方法中，被销售界认为是最好的寻找顾客的方5法是（B）。A．中心辐射法B．连锁介绍法C．逐户寻访法D．资料查询法2、企业开展售后服务的原因（ABCD）A．服务是产品价格的一部分B．售后服务是促进顾客再次购买的好方法C．是建立信任关系的基础D。售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件3、补偿法又称平衡法，在运用补偿法处理异议之前，推销人员必须对顾客异议进行分析，它适用于（ACD）A．理智型购买的顾客B．顾客异议是无效异议C．真实的有效异议D．涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议二、判断题。1成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受。（×）2推销员是推销活动中的推销客体，是现代推销学的研究对象之一。（×）3．中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物，取得他们的信任和支持，让他们去带动大批的潜在买主。（√）4．所谓约见，是指推销人员在接近目标顾客之前进一步了解该顾客6的基本情况，设计接近和面谈计划，谋划如何开展推销洽谈的过程。（×）8．推销是双赢的策略，就是对每一分钱来说，要各赚一半才行。（×）11委托助手法主要用于寻找工业品的准顾客。（×）13现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要，向顾客传递恰当的信息，诱发顾客的购买动机，说服顾客采取行动。（√）。14在处理顾客异议时，间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。（√）16推销员有着较强的成就感，关注自己的推销业绩，以完成或超额完成销售任务作为推销工作的首选目标，忽视或完全不关心顾客的需要与心理。这是推销方格理论中的推销技巧导向型。（×）19迪伯达模式是一种用于推销洽谈的推销程式。它尤其适用向家庭推销。（×）。20所谓参与性原则是指推销员设法鼓励和引导顾客积极参与推销洽谈，促进信息的双向沟通。（√）21在处理顾客异议时，利用法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素，并对此加工处理，转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。（√）22向经销商推销也应强调推销产品的使用价值（√）。23推销品是推销活动中的推销对象，是现代推销学的研究对象之一。7（×）26顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（×）1、推销商品主要是推销商品的质量。（×）2、推销的原则是以企业为中心，以满足企业需求为出发点。（×）3、售后服务属于产品的一部分。（√）4、互利互惠原则是指在推销过程中，推销员要以交易能为双方都带来较大的利益或者能够为双方都减少损失为出发点，不能从事伤害一方或给一方带来损失的推销活动。（√）5、埃达模式适用于店堂推销，费比模式适用于各种情况的推销。（√）6、在处理价格异议时，应先谈价格再谈价值。（×）7、对于寻求答案型顾客，解决问题导向型和顾客导向型的推销人员都一定能有效完成推销任务。（×）9、现代推销工作的实质，就是探求、创造和满足消费者的需求。（√）11、成交意味着现代推销过程的结束。（×）12、新营销观念认为企业是能以提供满足社会需求的产品和劳务的方式获取利润的组织。（√）13、只要产品质量好、推销技巧好就一定能把商品卖出去。（×）814、消费者的购买决策过程是一个黑箱，因此几乎无规律可循，推销学的知识在这方面是无能为力的。（×）15、推销商品之前先要推销自己。（√）16、推销员在推销时应该忠诚于自己的企业。（√）17、顾客异议产生的原因从根本上说是经济原因。（×）18、有关服务的异议属于产品异议。（×）19、推销的任务就是想尽千方百计把商品卖出去。（×）20、推销人员需要具备良好的说服诱导能力。（√）21、店堂推销不需要推销员主动向顾客打招呼。（×）22、推销学既是一门科学，也是一门艺术。（√）23、说服与诱导是现代推销的基本手段。（√）24、仪表与服饰对于给顾客形成第一印象起到了一定的作用。（√）25、处于事不关己型的心态的推销员既不关心顾客的需要，也不关心销售。（√）26、能否引起消费者注意，不是决定推销能否成功的重要前提。（×）27、爱达模式推销四步骤的先后次序是固定的。四、简答题1、简述营销与推销的关系。4、简述迪伯达模式。5、如何理解“成交并未结束”。911、简述约见顾客的事由通常的哪些？12、简述埃德帕模式。13、简述费比模式。15、怎样对准顾客的需求进行分析？16、接近顾客的目标有哪些？17、简述推销洽谈的目标。18、推销人员应掌握哪些倾听的技巧？21、处理顾客异议的原则是什么？五、案例分析题1、张先生是一家小家用电器公司的推销员。他在向顾客推荐电饭煲、电熨斗时，强调指出他们公司的产品质量稳定可靠、构造复杂精密，并且列举了产品的七、八条突出的优点。张先生在介绍产品时，条理清晰、分析透彻，顾客听后完全同意的他的观点。在成交提议设计上，张先生也动了一番脑筋，提问方法巧妙灵活。以下是张先生和顾客的对话：张先生：您同意我们的产品质量是一流的？顾客：完全同意。张先生：据您所知，还有比我们的产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗？顾客：我不了解。张先生：那么，您能设想还有哪家公司能提供更好的电饭煲、电10熨斗吗？顾客：我想那是不可能的。张先生：我们的价格和折扣有问题吗？顾客：没问题。价格公道，折扣合理。张先生：那您分别需要多少呢？顾客：我现在还不想买。问题：张先生的试探成交结束了，但他没有达到促成顾客购买的目的。为什么会出现这种事与愿违的结果？张先生的作法是否有问题？2、东方厂的多功能搅拌机在某商场设有展销专柜。推销员刘明是厂方生产车间的工人，他的突出特点是细心、耐心。在展销会上，他不断地向顾客介绍产品的用途、使用方法和优点。一位中年男顾客，看了一眼演示情况，就说这个搅拌机不容易洗干净，也不安全。刘明听了，二话没说，重新演示了一遍，并说明部件放置不到位，机器不会启动，有一定的安全保障。顾客又看了一下产品，犹豫不决地说，搅拌机功能多，是优点，但是零部件塑料制品多，容易坏。刘明拿出保修单，说明东方厂在商场所在城市设有多处特约维修点，对本产品实行：一年内不论任何原因损坏均可免费保修、包换；一年后，整机终身维修，修理费免收，零部件按成本价供应。问题：（1）你认为刘明处理顾客异议时，采用了哪种方法？11（2）你认为顾客异议是属于哪种类型？其根源会是什么？3、有一个地毯推销员，一次在车上，听到前面两个人说一家医院老干部病房有一位老干部摔倒了，她们的话引起了推销员的主意：如果这家医院铺有地毯的话，老干部就可能不会摔倒，于是就询问是哪个地方的老干部病房老人摔倒了，她们说是XX医院老干部病房，于是他就来到了XX医院老干部病房，无巧不成书，他遇到的这个人就是昨天在车上讲话的那位女士，而她正是老干部病房的护士长，于是这个推销员就做成了十几万元的生意。问题：谈谈本案例中寻找顾客的方法，有何启示？4、、唐先生推销一种中等价位的计算机。他对所推销的产品了如指掌，在使用技术方面有着丰富的经验。其人仪表堂堂，使人感到诚实可信。有一天，他为推销这种计算机专门拜访了一家代理公司的会计主任。他说：“我想向你们介绍一下我们生产的新型计算机。根据我们多年的经验，我敢打保票这是市场上质量最好的计算机，绝不夸张。”之后他就内行地讲述了计算机在技术方面的各种特点。顾客似乎很相信他说的话。但事与愿违，这次和往常一样，没有达成交易。这是为什么呢？如果你处于唐先生的这种境况，你会怎么做？5、在2002年2月底一起招聘进来的五位销售人员当中，王小姐无疑是最被所有人看好的一位：她学的是服装专业，很对口；语言表达能12力强，口齿清晰，声音圆润，又写得一手漂亮的字；之前她曾在一家人才网络公司担任电话销售人员，而且自述业绩属于中上水平；她清秀美丽，是典型的江南女子的形象；从提交的简历、面试交谈以及录用后的工作当中都可以得知她还是一位有上进心的、细节取向型的团队成员Team-player；总之，大家一致觉得非常适合做本公司的电话销售员。起初，王小姐的销售业绩进展还算不错，经过半个月的适应和在职培训之后