教练式管理(企业管理方法论)

EASON.CHAI(源自:国际顶级咨询机构.共同研究课题)2教练式管理•议程议题一议题一议题二议题二议题三议题三教练式管理概述教练式管理概述教练式会谈反思教练式会谈反思教练式会谈练习教练式会谈练习议题四议题四总结总结3教练式管理概述了解什么是教练式管理为什么要进入教练式管理如何作一名教练式管理者–教练的目标提高意识承担责任–教练所需的基本技能开放式提问积极的倾听–GROW－教练流程亲自练习，自我计划4教练式管理概述什么是教练式管理？“是使人们释放出他们的潜能，以使其获得最大的成就。是帮助他们学习和成长，而不是教他们如何去做。”5教练式管理概述教练教练他有一个问题，无法解决„教学教学资源丰富缺乏技能知识面广缺乏知识他有答案ASKTELL(提问)(告诉)释放他的潜能传授信息、知识帮助他学习告诉答案能够解决能够做到让他自己解决提高意识并使其产生责任感对人员的培训给经理更多的时间“教练”和“教学”不同6教练式管理概述☆提高意识目标☆承担责任☆开放式提问技能☆积极倾听☆GROW模式流程教练式管理的核心要求7教练式管理概述教练式管理的目标--意识与责任•提高意识–知道你周围正在发生什么„–以及你正在经历什么„•承担责任–当我们真正的接受、选择或承担对我们行动的责任8教练式管理概述意识“我”只能控制我意识到的东西，我没有意识到的东西控制着我.－－JohnWhitmore9教练式管理概述听很容易……理解难有效的提问和聆听10教练式管理概述开放式提问什么？非常利于信息的收集哪里？何时？提供具体信息，关于时间，地点，人何人？多少？Χ为什么？尽可能避免这样提问，因为会使人产生防卫心理Χ如何？尽可能避免这样提问，因为也会人们进行分析性思考取而代之以：“„„的原因是什么”“„„有哪几步”11教练式管理概述先不要去判断我们是带着我们自己的生活经验来倾听的保持适当的沉默为了倾听，你必须保持思绪的安静要耐心从慢中求快要有同情心解释总结积极地倾听12教练式管理概述害怕有选择的听走神傲慢偏见人人都和我想的一样说得过多多重含义封闭思想急于得出结论有效聆听的障碍13教练式管理概述为什么使用教练流程？为谈话提供一个系统的框架向期望的结果逐步迈进有助于将注意力集中在承诺上可以实现清晰、直接的沟通14教练式管理概述谁的目标GROW-目标（Goal）目标在这次会议中，你希望实现什么具体目标？你头脑中长期目标是什么？15教练式管理概述目标在这次会议中，你希望实现什么具体目标？你头脑中长期目标是什么？现实现在出现了什么情况？到目前为止你已经做了什么？涉及哪些人和事？谁的议程？是否做了判断GROW-现实（Reality）16教练式管理概述创造价值！目标在这次会议中，你希望实现什么具体目标？你头脑中长期目标是什么？选择方案你应该做什么？有哪些选择方案？有哪些新的可能性？现实现在出现了什么情况？到目前为止你已经做了什么？涉及哪些人和事？GROW-选择方案（Options）17教练式管理概述意愿行动承诺？你将做什么？什么时候做？你需要什么帮助？目标在这次会议中，你希望实现什么具体目标？你头脑中长期目标是什么？选择方案你应该做什么？有哪些选择方案？有哪些新的可能性？现实现在出现了什么情况？到目前为止你已经做了什么？涉及哪些人和事？我将尽我最大的努力？GROW-意愿（Will）18教练式管理概述GROW模式在运动中可能会„„GRGRGRGRGRGRGROW19教练式管理概述教练接收教练者CoachCoacheeG开放式提问R意识O积极的倾听责任WCoaching教练20教练式管理概述让我们做一名教练吧！练习练习再练习21教练式管理•议题议题一议题一议题二议题二议题三议题三教练式管理概述教练式管理概述教练式会谈反思教练式会谈反思教练式会谈练习教练式会谈练习议题四议题四总结总结22教练式会谈练习教练式会谈分组练习•三人小组，一人做教练，一人做被教练者，一人做观察员，教练式会谈的主题由被教练者提出•轮换进行练习，每轮15分钟会谈，5分钟观察员反馈及组内讨论心•建议的选题：您自己的实际工作中遇到的管理或销售方面的具体问题，该问题是本小组的另外两个人通常也会遇到的比较熟悉的问题。•例如：–我的销售人员意识不到自己的能力的不足–我的骨干觉得自己没有足够的发展机会–我得销售人员说他的客户没有什么新的需求，找不到新商机–我的销售人员说XX案子中对手的方案和我们类似，价格比我们好的多，看来我们只能降价了–我的销售人员找我的时候总是要求给折扣送东西10:47:05第一轮结束，回教室集中反馈23教练式管理•议题议题一议题一议题二议题二议题三议题三教练式管理概述教练式管理概述教练式会谈反思教练式会谈反思教练式会谈练习教练式会谈练习议题四议题四总结总结24教练式会谈反思10:47:05反思……25教练式会谈反思•辅导与教练最困难的是什么？10:47:0526教练式会谈反思•什么时候可以辅导和教练？•什么时候不能辅导和教练？10:47:0527教练式会谈反思•什么是辅导和教练最好的时间最好的地点？10:47:0528教练式会谈反思•谁可以被辅导和教练？•谁很难被辅导和教练？10:47:0529教练式会谈反思•如何进行一个成功的辅导谈话？10:47:0530教练式管理•议题议题一议题一议题二议题二议题三议题三教练式管理概述教练式管理概述教练式会谈反思教练式会谈反思教练式会谈练习教练式会谈练习议题四议题四总结总结31教练被教练者主题总结•记住教练的工作„和被教练者一同讨论10:47:0532总结10:47:05•教练如镜33总结10:47:05•自我反思要点记录：您的领悟：可能的行动计划：34教练式管理.补充教材•学会把自己放在第二位–当接受教育者在个人发展方面取得成功时，教练会感到一种成就的感觉–当团队获得胜利时，教练把自己的团队放在第一位，让他们站在主席台的最中央–当事前做错了的时候，教练要主动承担责任并庇护自己的团队，最重要的是，重新调整教导步伐去确保下次不再发生10:47:05最好的领导是，人们注意不到他们的存在；次好的领导是，人们尊重并赞扬他们；再次一等的领导，人们怕他们；再往下的领导，人们恨他们。当最佳领导的工作完成时，人们说，“我们自己做完的。”太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。无为而制。中国哲学家老子36教练式管理.补充教材什么时候可以辅导和教练？教练式管理不像定期的业绩审核，教练式管理是随时可以应用的，“当人们需要你的帮助，你的建议，你的回答”等任何时候。教练式管理也可应用在你对某个员工的观察或得到别人对他的反馈后进行。教练式管理是一个流程，需要持续的进行。什么时候不能辅导与教练？*在紧急状况或关键状况下，这时友善的指出方向会更有效10:47:0537教练式管理.补充教材什么是辅导与教练最好的时间、最好的地点？某个谈话或会议之后，这可以自然的归入主体用正式的业绩反馈或技能发展计划的讨论会确认地点是隐私的选择一个充裕的时间与对方交谈10:47:0538教练式管理.补充教材谁可以被辅导、被教练？任何人都可以被有效的采用教练的模式去教导新员工、有经验的员工有经验的高层经理谁很难被辅导、被教练？*没有目标的人*没有进取心的人*没有技能/经验的人10:47:0539教练式管理.补充教材10:47:05如何进行一个成功的辅导谈话？相互的★接收教练的人谈话多于你说的（60/40）★用问题不断的控制对方的谈话内容互尊的★控制自己的情绪★你要给予高度的注意力并信任对方的建议和见解以解决方案及可能的选择为目标★你应不断的带回到目标上★你关系的是解决问题，而不是责备★最终共同设定行动计划有计划的、有结构的★以终为始教练式管理！40