职场该如何说“不”？

职场该如何说“不”？（上）原创2015-06-30佳少cn秋叶PPT最近有网友给秋叶发来一则消息：“大叔，我已经毕业上班一年了，现在一直在锻炼自己为人处世。有一个困扰，就是在职场怎样拒绝别人？特别是面对强势的人的时候。”我们《和秋叶一起学职场技能》的学员也提问：“领导和其他人都会时不时给很多杂事让做，比如送个东西，帮忙装个操作系统，取个快递，派去参加一些无聊的会！导致自己手头上的工作经常被打断，请问新人应该怎样拒绝一些老员工让打杂的请求？”其实，我们《和秋叶一起学职场技能》课程的章节5中【职场电话沟通要高效】，介绍了各种职场电话的场景和策略，其中的方法和思维足以应对“职场请求”。来看看@佳少是如何引导大家用职场思维来一步一步拆解这个职场难题。你是否也对这样的要求觉得很烦很反感?“代写作业”、“取快递”、“代打卡”、“代加班”、“代签到”、“修电脑”、“代买东西”、“帮做报告”、“借钱”、“表白求交往”......那么问题来了！1既然不爽，为什么害怕说不？大家为什么会忍着说“不”？a.新人资历浅，怕得罪同事b.害怕自己在团队中没有价值c.担心别人以后也对自己说“不”，如果不帮助别人，别人也不可能帮自己。d.担心拒绝会伤害彼此的关系，破坏友谊e.我的能力越大，责任越大，为了公司，忍！f.不想破坏自己乐于助人的“好”形象你的选择是什么？要回答HOW的问题，你应该先想清楚5W：Where：当然是职场。What：拒绝“其他人”的请求。Who：想拒绝的“其他人”是谁？——可以用通用的方法拒绝所有人吗？“我”是谁？——我的身份会影响拒绝的方法策略吗？Why：为什么要拒绝？“我”有拒绝的权力吗？When：这一切发生在什么情况下？所以，学会独立思考的第一步就是要学会提问，任何没有搞清楚前提条件就问“如何做”的提问者都是耍流氓。你觉得自己属于哪一种人，“其他人”容易向你丢各种麻烦的要求/请求？A.职场新人B.职场“能人”C.职场“滥好人”D.中层管理者2职场新人如何早日摆脱打杂“？我们的学员大部分都是刚进入或准备进入职场的新鲜人。很抱歉，在这个阶段，新人是无法无法控制自己的工作内容，自然也无法摆脱“打杂”的命运。为什么？因为暂时公司不会用业绩考核你，分派到职场新人的工作都是琐碎的和务虚的。新人接触的都是些鸡毛蒜皮的事情，你的顶头上司会让你多帮办公室的其他同事做事，于是同事们自己去有挑战性的事情，将一些枯燥、单调，没有技术含量的案头工作交给你来做。比如，为每个办公室收发快递、整理和填报工作计划或者各种表格、为老员工的工作上网收集资料，甚至打扫办公室卫生、换纯净水、换打印纸等体力活也必须干。这很正常，是一个过程，大部分企业安排新人入职阶段的工作就是打杂。因为经过一段时间，新人会了解企业流程，掌握基本的工作方法，而且部分有能力的新人会在这个期间慢慢地显露出自己的过人之处，较平庸的新人则沉溺在每天的“打杂”工作中无法自拔。接下来会怎么样？一部分新人会引起主管的注意，开始忙更专业的事情；另一部分则继续做干体力活。差距逐渐开始拉大。可怕吗？其实更可怕的是，一家公司，每个办公室里真的需要“干体力活的打杂工”这样的存在——如果你们留意，会发现在大部分办公室中，总会有一个不算老的员工不怎么扛业务压力，不停地做着诸如传真、收发快递，整理档案之类的杂事。这种员工很容易被取代，常常无缘无故被安排到其他的岗位上。他们的名字很少被人提起，中层管理者甚至都不知道他们的名字。更重要的是，他们的收入少得可怜，薪水的提升空间有限（基本为零）！他们没有讨价还价的筹码——对老板来说，工作量和苦劳的补偿是可有可无的。想一想，觉得好痛苦：不被需要不受重视，痛不痛苦？——还好啦，走人呗，没什么大不了的。被需要但不受重视，才是最痛苦的。——可替代性强，温水煮青蛙，等到被踢屁股时已经无法在社会上生存是不是觉得很不公平？但职场的残酷就在于此。现在问题来了：你们觉得怎样才能在新人阶段显露自己的能力，从而早日摆脱“打杂”，进入职场顺风车轨道？其实用比较传统的话来说，就是做一个职场人，要有自己的“核心竞争能力”。想拒绝做“打杂工”，必须建立自己的核心竞争力。所谓“核心竞争能力”，是指别人无法轻易具备的能力。同样的工作，交给不同的人来做，结果却大相径庭。能将工作做得让人“惊叹”的能力就是“核心竞争力”。说到这里，我要安利一下。【秋叶系列职场课程】都是能让一个职场新人具备“核心竞争力”的捷径。Word/Excel/PPT/信息图表/职场技能，每一门课都可以让你在新人阶段，做出让领导惊叹的工作。道理很简单，每个新人都免不了帮领导或同事整理文档——比如用Word排版一个报告，帮领导美化一个PPT，整理一个Excel数据表格。如果你提前学完了秋叶系列课程，必然能够有效率又美观的搞定——请确信，最后的成果能甩那些自以为是的职场老油条一条街，得到领导的认可是必然的。职场技能课程更是让你在思维和行动细节上成为一个奉行专业主义的员工——这样的人无论在哪里都会发光。一旦有了不可替代的竞争力，你就有了拒绝“杂事”的底气，你就可以集中时间和精力去处理真正重要，可以产出更大价值的事情。你也可以为公司做出更大贡献，从而巩固你的地位。——这是一个正向循环。思考：你的核心竞争力是什么？什么是你有信心比别人做得好的？3职场能人如何减少”求助“？在职场中，一直存在一种怪现象，叫“能者多劳”。因为能力强，所以上司信任你，一旦有任务，第一个想到的是你。因为你能力强，同事们也纷纷找你帮忙，本该属于其他人的本职工作，就因为你做得更好，转到你身上。尤其是分配任务的时候，其他人纷纷拿出“我不会”作为挡箭牌，一番推脱过后，绝大多数任务还是落在能人身上。然而，能人却并没有因为多完成任务而获得相应的报酬。如果“能者多劳”配上“多劳多得”，应该是合情合理的。职场的现实是：“多劳”与“多得”没有直接联系。反而“多做多错”，额外付出劳动，不一定可以将工作做好，却因为做的不好而遭受惩罚。袖手旁观的人反而是安全的。只是因为能力比他人强，就要承担更多任务，收益却和爱偷懒的人没有差别，这是显然不公平的。现在问题来了：只有成为公司“能人”，职业上升渠道才会宽阔；但是“能者多劳”却无法“多劳多得”——怎么破？作为一个独立思考的人，遇到这个问题，首先要质疑：你广为人知的“能人”是哪方面的“能人”？如果身上贴上下面的标签，大家感受一下：“PPT达人”“Excel高手”“排版达人”“点子多”“Photoshop大师”“电脑检修高手”得到这些称号，随之而来的是什么？有些技能是不需要广为传颂的，低调一点可能更好。所以，能人的“能”并不是要展现本职工作之外的才能。“能”要有助于个人职业发展的提升，而不是成为一个手艺不错的装修工人。比如你是一个销售人员，Excel技能很好，你的能体现在“数据分析”上，肯定比“Excel技能”好。改造一下以下标签，如果是你，应该在公司传播自己的能力，怎么改造以下标签？“PPT达人”“Excel高手”“排版达人”“点子多”“Photoshop大师”“电脑检修高手”作为一个业务高手，广为传颂应该是你的业务能力：“商务演讲达人”“数据分析高手”“撰写重要的报告非他莫属”“广告策划高手”（如果你不是美工和网管，PS和电脑检修功底还是隐藏起来比较好，特别是一旦贴上电脑检修高手的标签，你每天会被各种奇葩问题烦死。对于维修电脑这样的工作，公司都会有专人负责，如果实在没人，该帮就帮呗，反正不要刻意摆出高手架势。）业务高手接到“打杂”的求助不多，而是直接承担重要的工作挑战——这样的正循环是OK的。有时候，高手虽然努力让自己寻常一点，但无意间还是会暴露自己的不凡身手，依然会有出现各种杂事请求。怎么破？1订立原则高手有资格订立原则，阻止每一次请你帮忙的人——“我可以提供资源和意见，但是工作还是要你自己去做，这是我的原则。”嗯，有原则的人不好对付。2假装很忙公司里有一种能人，因为水平高，工具用得好，工作效率高，常常很悠闲。这是，请不要：“优哉游哉”地在办公室晃悠漫步慢吞吞地品茶喝咖啡闲聊八卦你可以成为一个“假装很忙的人”：快速在走廊走过提高说话的语速办事风风火火，讲究效率果断结束无意义的谈话总之，让大家以为你很忙，重视效率，他们就不敢在小事上打扰你。3建立时间清单，向所有人宣告自己的”时间主权“高效率职场人会使用工作清单，按照顺序安排自己的日常，并一以贯之，决不妥协。一旦确定了自己的工作清单，就那么可以主动告诉其他知道，在这段时间，你在为某项任务而忙碌，不希望被打扰。“啊？你刚才说什么？哦，能先找其他人试试吗？或者我10:00钟来找你。这个时间我已经安排做××××××。”同事来找你，让他们过来找，你只需要耐心解释一遍又一遍“请勿打扰”。用不了多久，他们都会知道你的时间主权。如果对方强调事情的重要性，迫使你立即行动，你可以先评估在回答：“我已经将你的事情排入工作清单中，我需要核实一下前面的任务，稍后答复怎么帮你。4帮助同事成长能者多劳，很大程度上是因为同事真的不会。对于技能性的知识，最好是毫无保留地与同事分享。比如好的模板，做项目的技巧等。你不仅不需要反复回避求助，也能帮助同事提升，赢得真挚的友谊。内部培训边帮边教写下流程我个人觉得帮助同事成长是最有效的方法，也可以隔绝那些害怕学习，故意转移工作给你的人。4有求必应的职场”好人“真的受欢迎么？如果你不是职场新人，也不是职场高手，还整天困惑于其他人不断的琐事求助，那么我要向你致敬——你就是传说中的“好人”，必须给你发卡一张。在绝大多数“好人”看来，点头说“好”比说“不”要容易得多。说“好”不会得罪任何人，自己也更受欢迎。思考：乐于助人，真的受欢迎吗？注意，我们不是说助人为乐不好，只是说职场中的“滥好人”会不会影响自己的工作和生活。“有求必应”不是好事，为了一个“好人”的虚名，连自己深感为难的事情也咬牙应承下来，实在不值得。更可悲的是，当你持续对别人说“好”，过不了多久会被别人认为是“怎么样对待你都不会介意”的“滥好人”，他们不会因此对你心存感激的，反而习惯把“耗时耗力又意义不大”的工作丢给你，理由是自己刚好有事情或者时间有限（也许是出去HAPPY），并且认为理所应当。当你答应为他们效劳时，他们却没有心生感激，更不会对你有所回报。人性就是这样。你帮人100次，第101次拒绝，他会咬牙切齿——“你变了！”你拒绝他100次，第101次出手相救，会让他对你感激涕零——“我一直误会你了，救星！”那么冷漠才是真的解药吗？怎么破？对于职场好人，简单得很，不要“有求必应”，不需要考虑说话方式，凭着自己的感受，或粗暴或委婉，拒绝几次，你的朋友、同事自然知道你的原则和底线，不再提出无谓的请求。长远来看，友谊和拒绝没有必然的关联。曾经被我拒绝的同事依然和我保持了真诚的友谊，因为大家都明白，每个人对自己的工作负责。希望大家学习职场技能的同时，得到一点点独立思考的启蒙。