新世纪管理新技术--企业教练

新世纪管理新技术--企业教练黄俊华在人类迈入二十一世纪之际，经济全球化的日益加深，企业领导者面临的挑战和机遇越来越多。企业管理者应该如何拓宽企业的视野，促进企业持续高速的发展呢？又应当如何确立自己的个性化领导风格呢？除了您所熟知的管理模式外，现在您可以有一个新的选择--教练。企业教练起源于二十世纪九十年代的美国。它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力，从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。教练技术的诞生表面上看好像是因为一个偶然的事件--美国一位网球教练在短短二十分钟教会一个完全不会打网球的妇女打网球，由于电视台的现场报道启发了企业管理者而导致教练技术植入企业界。实际上，教练的诞生有其必然性，它是管理技术发展到一定阶段的产物。现在，我们到处都能听到谈论新经济的声音，而新经济必然要求要有新的管理理念和模式。教练技术正是顺应这股潮流、应运而生的。教练在中国还是一个比较陌生的概念。但它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO石油公司、英国航空公司、柯达公司等多间国际著名企业都在内部推行教练文化。首先将教练技术引入中国的是汇才人力技术有限公司。汇才也是在亚洲推行教练文化的先驱。汇才通过素质与技能两方面的训练，目前已在中国培养出多名专业教练，并在企业的实际运用中取得成果。在运动场上，体育教练的作用是帮助运动员取得好的成绩。同样的，企业教练的目的也是帮助被教练者去实现目标，去赢得企业中的金牌。教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。我们将教练的目的归纳为以下几点：一、清晰被教练者的目标；二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法；四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己找到方法。使得被教练者在解决问题的同时，也能够得到成长。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源只也能是资源，成为不了生产力。教练技术就是要有效地将人力资源转化为生产力。1999年伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者更了解教练的作用：创意领袖中心(TheCenterofCreativeLeadership)1997年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行教练制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的教练能够减低职员的流失率及改善整体的表现。在新世纪里，每个企业管理者都需要一套新的管理理念，与员工建立一种不同的工作关系，提高企业生产力。从这个意义上说，教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上，越来越多的企业管理人以教练的角色去支持员工提升表现和实现目标；同时，他们也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。法国一位跨国集团的总经理分享说：他发现在国际性的大企业中，教练是急需的热门行业。他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练们可以协助他先解决最迫切的问题、了解自己的领导风格。正如乐百氏集团主席何伯权所说的：教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。据网上的美国调查资料显示，在1993年，全球约有1000名全职专业教练；而到了1999年，全球估计有接近5000名全职专业教练。预计在未来十年，教练这个行业将随着经济的增长而迅猛发展，而众多的企业领导者也会实现从管理到教练的角色转变。教练技术在南粤近来，有关于介绍教练技术的文章经常出现在各大报刊上面，我们《前程周刊》也曾介绍过几期。通过这些媒体的介绍，很多读者也开始知道何谓教练技术？，并开始对它有感觉。但相信很多读者私下底最想知道的可能是那些教练技术的学员眼中的教练技术究竟是怎么样？、有没有成功的例子？没有问题！让我们来看看最先将教练技术引入中国的汇才人力技术有限公司的两位出色学员：傅杰、李百瑶是怎样成功地将教练技术带入他们的企业，并最终获得成功。一切从心开始--访广州九易广告公司总经理傅杰说起九易广告公司也许很多人未曾听过，但提起沟通从心开始这则中国移动通信的广告词，大家可谓耳熟能详。中国移动通信这个大型电视广告片沟通从心开始，是由中国本土公司第一次环球制作的电视广告，并于2000年获得中国国际影视广告大奖评选全场沟通大奖，在新世纪到来之时，该广告再接再厉，再获殊荣--第三十届美国莫比广告节影视大奖第一名，这是中国广告首次获此殊荣，也是华语广告界在全球取得的最高荣誉之一，！但有谁知道，这个在誉有广告界的奥斯卡之称的莫比广告节上让评委拍案叫绝的广告的创作竞来自于广州一家非4A广告公司--广州九易广告公司。傅杰就是该公司的经理，也是该广告创作的领导者。作为汇才人力技术有限公司的学员，他是成功将教练技术带入实践操作及公司管理的成功典范。让我们走近傅杰，走近九易，看看教练技术是如何走进现代企业的？理清目标，随时准备出击在总结广告创意和公司管理的成功经验时，傅杰言简意赅：那就是我始终坚信并遵循着目标-行动-结果这一办事程序。傅杰认为，一个概念的形成过程是决定结果性质的条件。他说：概念包含两个方面的内容，一是我们要解决怎样的问题；一是我们要达成怎样的目标；对于我们广告人来说，第一方面是一个引入沟通的问题，看清现状，理清问题点是创意的第一步，也是关键性的一步；而第二方面则是一个开放性问题，当我们从市场、消费者及广告人、企业等不同角度来进行沟通时，很容易发现在任何单独一方都意想不到的可能性，从而确定一个建设性的目标。傅杰打了个简单的比喻：假如你想登山，那么你首先要清楚登什么山、登到什么高度，这是目标；然后才考虑你的肌体、毅力是否胜任，最后再考虑想借助什么工具登山。说到底，没有厘清目标，其它的一切都毫无意义。有健康的肌体、坚强的毅力，还有氧气袋和登山杖，但没有山，那么你永远都不是个登山者。说到参加汇才公司教练技术的训练，傅杰觉得教练技术对他影响最大的就是：理清自己所处的位置，为自己建立清晰的奋斗目标，随时准备出击。教练技术唤醒我：不做被窝里的英雄！和傅杰交谈，你会被他那特有的冲动和斗志所感染。这也许是一个年轻人所体现出来的特质，毕竟他才31岁。但有一点要清楚，那股冲动和斗志在傅杰身上不是简简单单的一个年龄符号，用傅杰的话：我看不起被窝里的英雄，我每分钟都在挑战自己，每分钟都在做着冒险的事。作为一个广告人，最头痛的事就是自己心爱的作品被客户否定，那一刻相信大部分人会选择折中的想法。但立志想成为广告大师的傅杰却从不让自己公司在创作过程中存在有折中的东西。他说：广告作品作为一种艺术，它的魅力就在于纯粹；作为一个广告人，要想做出属于自己的广告就需要有挑战的勇气。他说，当苦心制作出来的作品不被承认时，那种感受可想而知，这种情况对于一个广告人来说司空见惯，九易人也经常碰到。但他经常鼓励自己的员工，要不断挑战自己，只要认定是对的，不怕冒险创作客户不喜欢的广告。他说，当初制作沟通从心开始时，九易人就冒着被客户枪毙的危险改变创作方案。当制作完毕接受客户验收时，当时在场的有中国移动通信总公司、广东移动通信分公司、香港移动通信公司等单位几十位高级领导在场，当广告连续播了三次后，在场的人一点反应都没有，他们暗想：又是冒险惹的祸！没想到第四次播完后，全场的人起立足足鼓掌几分钟。那时他们真真正正地感受到什么才是广告人最幸福的事，感受到什么才是真真正正的沟通。傅杰在《国际广告》上曾发表过一篇叫一个广告的诞生的文章，在文章的结尾，他这样写道：广告的终极目标是人，而不是一个概念化的市场。国际公司也好，本土公司出好，谁要赢得市场，必须先打动他（她）的心。作为一个深谙教练技术的现代企业管理者，傅杰清楚行动的重要性，也清楚有效的行动经常不是四平八稳，而是充满冒险和挑战；他清楚冒险决不是莽撞，更不是徒劳，他是想让自己的企业以特有的方式揪住客户的心，令客户实现最大价值的自我超越，达到目标，并最终实现企业和客户的深层次的沟通。沟通是教练技术的根核，然而这沟通不是为了沟通而沟通；傅杰认为，教练技术提供的沟通应是心灵的外化，也即是一种态度。这种沟通让你感觉是必需的，是应该用最大的能量的沟通。他更指出，目前中国的企业就普遍存在着企业内部、企业与企业之间出现沟通障碍的问题，这不光是有没有沟通的问题，而且是去不去沟通的问题。用心沟通让团队更有凝聚力，让一切事情变得简单化傅杰坦言在刚开始接触教练技术时，还不是十分理解，当在九易中运用后，他才体会到确实用心沟通能让团队更有凝聚力，能让一切事情变得简单化。据傅杰介绍，九易的成员都是对广告业有满腔热情的人，在这个志同道合的团队里，每个人在分工合作中处处体现出来的负责任精神令人感动。他说有一次九易为赶制大型广告，公司的很多人连续通宵达旦干了几天。一天上午傅杰返回公司，两个正忙于装订资料的同事一见傅杰，就马上走了过出去，满脸内疚地说：傅总，真是不好意思，我们昨晚没有加班，搞得现在手头还有很多东西没有做完?quot;傅杰一听，眼泪忍不住流了出来，站在他面前的这两位员工已是连续通宵加班了几天，眼睛都熬成熊猫眼了，他们此时还会为一天没加工而内疚！这无私的分享：分享快乐，分享忧愁，让大家在一个团队里合作得更为融洽，也让一切困难都能迎刃而解，这也是企业内部得到深度沟通并达成共识的一种体现。傅杰说一个人要做得知行合一，一个企业要获得良好的团队，给予、付出的心态必不可少，当你懂得去给予、去付出，你才会懂得在一个团队里为别人负责而去做什么其实也是对自己负责，才懂得同别人分享，这样你才能感受到团队的力量以及沟通的必要?quot;傅杰认为正是教练技术这样一程实践式的培训让他潜移默化地感受到分享的重要性。他动情地说：教练技术让我懂得分享，我要用实际行动宣传分享！傅杰对记者说，接下来他将挤出宝贵的时间当一回义工，这也许是他和人分享成功并且支持他人成功计划的第一步。用教练技术加强语言训练--记天韵*百瑶外语训练中心中山大学演示会现场2月17日，中山大学学生礼堂座无虚席，广州天韵·百瑶外语训练中心在此举办一场别开生面的演示会。台上演讲者手舞足蹈，台下听众激情磅礴。仨一看，还以为是什么动员大会。究竟是谁家魔法将南粤第一高校--中山大学挑剔的学子驯服得服服帖帖，叫狂呼就狂呼，叫起立就起立，台上演讲者同台下聆听者已俨然融成一体，陶醉在一场无拘无束的语言游戏之中？台上演讲者叫李百瑶，是广州天韵·百瑶外语训练中心创始人，也是全国首个将教练技术带入外语培训的人。他没受过名牌大学教育，外语却比名牌大学教授强；他没到过美国，但却能说出一口地道的美国英语。问他有没有什么窍门，他说，只要你每天固定收听ABC、CNN或VOA，只要你敢像我一样在购书中心门口旁若无人般大声朗涌英语，你也能让鬼佬也惊奇：Oh,American？说归说，熟悉李先生的人都知道，当初从一个自卑的语言白痴到现在主持过电台知名英文栏目，主持过无数大型政治、商务活动的同声传译英雄，期间的辛酸和痛苦非一般人所能承受。台上李先生萧洒自如、谈笑风生，完全是经历了长期的心理修练得来的。在短短两个小时的演讲中，李先生几名豪情宣言让人回味无穷?quot;我们没有权利制造'魔鬼'，'强者统治弱者'这是人类一条铁的定律，我们只想培养商业生活竞争强者及各行业角斗士，目的是'调整精神，重新上路'，如此而已！英文魔鬼训练不仅是你英语自我修练的成功之路，更是你人生力量源泉，要学会应付随时可能产生的自卑、自怜、自弃的侵扰，在挑战中让自己得到提高，得到升华。外语不是学出来的，而是练出来的，心态决定训练成果，没有共享的胸怀，没有沟通的能力，你将一事无成！用直接的手段鼓励学员挑战自我，并及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造理想的成果。这是教练技术的一些特点。李百瑶部分地运用了教练技术在语言训练中，以加强训练效果。让我们随着镜头来看看李百瑶是怎样推行他的魔鬼英语培训？镜头一：