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新形势下企业突破与管理变革学习感悟-2012.2.29为什么要安排大家学习？学习之后为什么要让大家谈感悟学习现状：没时间、工作忙，听了之后没什么用！学习和感悟分享的目的什么我们一起来分享才知道答案先要打开你的心人们需要你接受他（聆听、点头、注视）人们需要你认同他（呼唤他的名字）人们需要你同理他（感同身受）人们需要你感谢他（感谢、帮助）人们需要你赏识他（给予赞美）三欣会欣赏自己、欣赏同事、欣赏公司•我们要总结经验教训，完善流程，打造文化！•做企业就是斜坡上推车，要是没力气的时候，惯性就能压死你----创维原董事长：黄宏生•你认为一个企业是•做大？做强？还是做长好？•要找准位置•树立目标•顺需而变•没有一成不变•没有一劳永逸•成功的企业都是随时把握提升企业竞争力的、持续改进的你认为目前什么组织高绩效、长青型的？宗教般的企业文化打造！宗教文化的特点1.宗教它带给人们的是一种心灵上的希望，人有过去、现在及未来，所以宗教带给每个人未来无穷尽的希望；2.宗教让人们在现世就能有心灵的依靠；3.宗教能净化人们心灵，对心灵净化和提升。宗教文化三不不说是非话不听是非话不传是非话咱们公司的三不、一远离不准赌博不准搞小团体不去不良场所远离网络毒品合理的要求是锻炼不合理的要求是磨练最具战斗力的组织—军队1.以塑造责任感、荣誉感、使命感为核心2.制度：绝对服从命令3.杜绝个性化，统一思想和行为4.有问题只能提建议，不能提意见创造价值最大化企业存在的目的说是什么？海底捞案例为顾客提供了极致的服务顾客的价值就是我们发展的战略就是我们产品设计的方向创造价值最大化企业存在的目的说是什么？海底捞案例为顾客提供了极致的服务顾客的价值就是我们发展的战略就是我们产品设计的方向海底捞的成功经验始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务海底捞的成功经验创造记忆点好处分开说抓住每个上门客户门庭若市人气十足海底捞的好是能说的出来的好时不时的惊喜想不到的感动有特色有意思心里记忆海底捞的管理—每位员工都是管理者海底捞管理晋升标准化创新监督培训用人授权考核内部文化链把员工当家里人员工把公司当成家用心服务客户满意安利公司----先学做人，在学做安利员工没有工资，没有加班费晚上9/10点钟还在联系顾客每个人都有工作任务，目标到人，责任到人，当天的事情当天完成具体应该怎么做想要改变员工的行为，先要改变员工的态度想要改变员工的态度，先要改变员工的信念想要改变员工的信念，先要改变员工的期望值想要改变员工的期望值，先要改变员工的价值观高效团队的十大行为准则1.职业化习惯是个人的财富，是成长的标志2.成长是痛苦的，是需要逼迫的3.放弃自己的习惯、喜欢的，去做正确的事情4.自我放纵是对自己未来的放弃5.敢于面对现实的自己，勇于唤醒心中沉睡的巨人高效团队的十大行为准则6.上司不变成鬼，下属怎么变成人才7.人生最忌的是抱怨，你就是你思想的作品8.成王败寇9.绝不接受完不成10.爱是一切动力的源泉责任与承担你不承认不承担有人愿意追随你吗，有人愿意与你为伴吗责任咒语承认是我的能力，不找借口承担是我的格局，保证结果高效团队的十大行为准则高明领导是领导员工的思想不高明的领导是看管员工的行为人走到一起不是团队心走到一起才是团队如何做一个好领导要根据不同的问题，来发明不同的理念要培养自己宣导的能力不同阶段要有不同的行为理念，要符合适时需求的核心理念你的行为就是下属模仿的榜样一个好的领导的核心五大要素有梦想：思想有多远，你就能走多远敢于承担压力：克服困难、解决矛盾勇于放弃：有舍才有得善于学习：不断学习、接受别人的优点内贤外王：胸怀和素质决定事业的上限命运掌握在你手中，因行动而改变①自我否定（反省）②自我超越（改变）学习的最高境界怎么办行动行动行动行动行动知道和做之间是有距离的，从知道到做之间是需要用行动去连接，为唯有行动才能成功。行动咒语知道是没有力量的信任并做到才是有效的•失败不够多，痛苦不够深•缺乏目标责任感人为什么不行动•行动阻力根源：•因为痛苦所以逃避•行动是需要付出的•付出时间、精力、汗水•没有付出就没有回报•激发行动六要素•1.我想要什么结果•2.达不到目标有什么后果•3.不行动有什么坏处•4.假如马上行动有什么好处•5.制定期限，马上行动•6.将计划形成书面化告诉你的伙伴、上司谁来学/教学/教什么怎么学/教例如：店铺员工培训（班次负责制全员学自己教学“自己”教“自己”机制化+常态化日常化+集中化学中干+干中学例如：店铺早会、交接班、打烊前的巡查•大家要明白•责任÷2=0•一件事情安排2个人去做，就会互相推诿，指望对方去完成，反而达不到目的•大家要明白•天下没有白吃的午餐•大家要想得到好的待遇和福利，必须要考行动去创造，靠业绩去体现•锅里有了，碗里才会有，饭碗才能保得住•不鼓励吃低保，不劳而获•不行动，没有业绩，钱从哪来？•不要找我，事干得越多，得到的批评就越多•有的牢骚怪话，就你事多，就你能干，别人都不干，你是傻子•怕干事，不愿意干事，担心做不好，不愿承担责任•不善行动的人错失机会，善于行动的人抓住机会，创造机会，•“上帝的眼睛是雪亮的”•习惯绕过障碍的人也会绕过习惯绕过机会服务标准化执行服务品质提升是不断练习加强而不是不漏没有检查就没有执行力人们不会做你不检查的事情的不要让唱反调的人破坏你的行动唱反调的人会找到一千个理由阻止你，但还是要行动服务标准化执行穿上鞋子才知道哪里夹脚在行动中去学历，去成长知行合一，知即行，行即知绝招就是：把简单练到极致绝招=简单+聚焦+重复工作中你把一件事情简单重复的做到最好，在这件事情领域上，你就是极致服务标准化执行把相同买的不同你比竞争对手做的更好不容易，你不竞争对手做的不好很容易任何事情都是做出来的，不是说出来的不要机关枪打鸟服务标准化执行每天多做一点的工作态度将会使你从同事中脱颖而出！任何事情都是做出来的，不是说出来的不要机关枪打鸟•比赛的计分板上永远没有•旁观者的名字成功者团队的三统一•统一的思想•统一的行动•统一的声音每一个管理人员作为一个团队管理者，他必须肩负三大责任：其一是思想工作，其二是专家业务指导，其三是协调沟通。一个团队配合的好坏，关键看经理、店长能够真正做好思想工作。也就是要传递公司的企业文化，用公司统一的价值观来指导团队成员形成共同的行为模式。没有什么比做到更重要服务的模板化、标准化和规范化，是做到的前提！（七匹狼视屏资料借鉴）执行标准的前提服务的模板化、标准化和规范化的来源！不断破冰，认真的听取各方的建议与意见和面将水倒进面里进行掺和的时候，面和水就和在一起了，面里有水，水里有面，分不清那是水那是面。请记住：每一项规章制度对员工都是有好处的，都是征求员工意见大家共同讨论决定的作业学习后我们应该怎么做？结束语