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第二章个体行为的基础2020年6月6日星期六如何观察个体行为？孔子提出对人的行为的七种测试方法：忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。远使之而观其忠近使之而观其敬烦使之而观其能卒然问焉而观其知告之以危而观其节醉之以酒而观其性委之以利而观其守诸葛亮提出“七观”法，内容涉及：志、变、识、勇、性、谦、信。这七项考察内容分别为：问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信诸葛亮考察人才的思想有三个显著的特点：一是考察内容力求全面。二是考察手段力求客观。三是考察过程力求动态。影响个体行为的因素个体行为组织环境与政策价值观知觉态度个性能力个体绩效个体有效性工作要求绩效标准学完本章之后，你应该能够：学习目标•确定关键的传记特点•确定能力的两种类型•对其他人的行为进行塑造•区分四种不同的强化程序•阐明惩罚在学习中的作用一、能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理能力即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度要求较高的工作而言，体质能力是非常重要的。•算术•言语能力•知觉速度•归纳推理•演绎推理•空间视知觉•记忆力心理能力维度EXHIBIT2-1其他因素•躯体协调性•平衡性•耐力力量因素•动力力量•躯干力量•静态力量•爆发力灵活性因素•广度灵活性•动力灵活性EXHIBIT2-2体质能力如，一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量、以及其它相关能力下面是九种基本的体质能力能力－工作的匹配能力－工作的匹配员工的能力工作能力要求二、传记特点主要传记特点年龄性别任职时间背景对组织行为的影响1、年龄人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高老年人的工作效率不比年青人差讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？2、性别生理能力大约有10%的先天差别心理能力也存在差异女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性但是：过去男性与女性成功的比较为49:1在发达地方，男人与女人成功的比例接近1:1或2:1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱能力的性别差异女性较强的方面男性较强的方面语言表达形象想象短时记忆形象记忆机械记忆社科创造性知觉能力注重人际关系细节反应空间知觉逻辑想象观察推理理解记忆抽象记忆理性创造性视觉能力多注重物动手能力准确操纵3、任职时间任职时间与生产率存在着正相关任职时间与缺勤率呈负相关与离职率负相关与满意度正相关四、出身出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到性格与经验出身也影响到机会讨论：老子英雄儿好汉案例在德国，每年约有50万个企业为150万个刚踏上工作岗位的年轻人提供上岗培训，这些人占全国劳动人口的6％。这些德国企业每年在上岗培训上的花费近100亿美元。惠普德国公司也是这些公司中的一员。惠普公司平均每年招聘80个新员工，年人均成本为5000美元。一般而言，惠普的这些新员工要签一份三年期的合同，在这三年里，他们每周上班三天，其余两天在当地的职业学校听课。他们的月薪是400美元。三年后，惠普公司没有义务非得聘用这些毕业生，毕业生们也不一定非要接受公司的聘用。为什么惠普公司会花这么大的代价对员工进行培训？三、学习三、学习学习•学习包含着变化•这种变化应该是相对持久的•学习必须包含某种类型的经验学习在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。学习理论关键概念•无条件刺激物•条件刺激物•条件反应经典条件反射从根本上说，条件反射的学习指的是，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。条件刺激无条件刺激建立联系无条件刺激（食物）条件刺激（铃声）反应（分泌唾液）SR经典条件反射学习理论(续)操作性条件反射行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。行为(反应)奖励惩罚无反馈行为多不重复环境学习理论(续)关键概念•注意过程•保持过程•动力复制过程•强化过程社会学习理论个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。行为塑造行为塑造的方法•积极强化•消极强化•惩罚•忽视管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。积极强化积极的强化是在所希望的行为发生后，给人一个令人愉快的结果。行为：有个人说了或做了某一件事；后果：他得到了想要的东西；结果：该行为将会增加。注意：奖励不等于积极强化杰克·罗迪是美国佛罗里达州一家职业发展公司的经理。他发现自己员工的出勤率都很低，于是实行了一种奖励系统来强化出勤率：每个月进行一次抽奖，奖品是一台彩电，只有本月全勤的员工才有资格参加抽奖。实行几个月后，罗迪发现，大多数的员工的出勤率都有了明显的提高。但有一位员工例外，他的出勤率和以前相比没有任何变化，他也没有获得任何一次参加抽奖的机会。于是罗迪问他为什么对抽奖毫无兴趣？他回答说：“我妻子4个月前刚刚在一次抽奖时得了一台彩电，我真的不需要另一台电视机了。”消极强化当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时，称为消极强化。行为：有个人说了或做了某一件事；后果：这个人刻意地避开了他或她所不想要的东西；结果：这种行为将会增加。忽视通过取消维持某一行为的强化物，使行为出现频率减少直至最终消失。行为：有个人说了或做了某一件事；后果：他获得得一个模糊不清的回应，或根本没有获得回应；结果：这个行为逐次递减，终至消亡。惩罚为了避免不愉快结果的出现减少某种行为的出现行为：某个人说了或做了某一件事；后果：他得到了一个自己不想要的东西；结果：这种行为逐渐递减。注意惩罚的局限性西尔斯百货公司怎么啦？西尔斯百货公司为推动西尔斯轮胎与汽车服务中心的销售额和利润率，尝试过各种强化措施，比如：佣金；配额；其他奖励；工人完不成修理定额任务，将受到被解雇的威胁等等。一天，露斯将车开入加利福利亚的西尔斯轮胎与汽车服务中心更换轮胎时，修理工告诉她还需要更换支杆，并额外支付419美元。然而，当露斯去另一家汽车服务公司征求意见时，却被告知支杆没问题……。强化的方法和程序连续强化：每一次理想行为出现后，都给予强化。间断强化：当某一具体行为重复了一定数量后个体才可得到强化。间距比率固定固定时距强化程序固定比率强化程序可变可变时距强化程序可变比率强化程序强化程序定义运用时对行为的影响终止时对行为的影响固定时距每隔一个固定的时间给予一次强化导致一般的和无规律的业绩行为快速消失可变时距强化根据时间分配，但强化的时间是不可预测的导致较高水平和稳定的业绩行为缓慢消失固定比率当个体行为数量达到一定数目后给予强化快速导致高水平和稳定的业绩行为以适当速度消失可变比率强化根据行为的产出而发生变化非常高的业绩行为非常缓慢地消失案例思考在教学中，A教师仅仅在课程结束的最后进行一次期终考试；B教师在一学期进行4次考试，每一次考试的前一天通知大家；C教师在一学期中进行大量的小测验，每一次都不事先通知，学生的分数以小测验的平均分数为基础。请根据你在“学习”方面的知识，分析：这三位教师采用了什么强化程序？学生的学习行为和结果会有什么不同？行为校正问题解决模型：1识别关键行为；2开发基线数据；3确定行为结果；4开发并实施干预策略；5评估绩效改善状况。组织行为学校正意味着强化理论可以运用于工作环境中的个体身上。