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汗水拓宽揽收路营销浇开成功花ⅩⅩ市邮政局投递员ⅩⅩ尊敬的各位领导、同志们：大家好！我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ县邮政局发投班的一名投递员，今天我演讲的题目是《汗水拓宽揽收路，营销浇开成功花》。之所以定为这个题目，我的想法是：做为一名普通的邮政人，既然处在邮政投递岗位，就要全力以赴促揽收，用服务换来用户满意，千方百计搞营销，凭真诚赢得用户信任。2000年5月，我告别了在学校的日子，应聘到ⅩⅩ县邮政局成为了一名光荣的投递员。在领导、同事的帮助和我个人的努力下，我不断积累着好的收订经验和方法，积极琢磨好的营销方式和思路，逐渐摸索出了一整套工作办法。因表现突出在2001年被聘为劳务工。七年来，我在收订和营销上取得的成绩一年比一年大，连年超额完成省、市局下达的大收订流转额计划和收入计划，多次被市、县局评选为“明星投递员”和“优秀投递员”，在市局举行的历届“投递员技术大比武”中，先后获得了冠、亚军。现在我负责的段道，各类报刊的收订和营销已经步入了良性循环，我的收入稳步增长，用户有理由投诉保持了七年为零的良好纪录。回顾七年来的工作历程，我在上级领导和同事们的正确指导和帮助下，内强素质，外树形象，全力拓展业务，真诚为用户服务，创造了良好的经济效益和社会效益。这中间我有过泪水，有过欢乐，只有一点始终不变，那就是我始终坚信：投递员是一个平凡而伟大的职业！我一直记得我们局长对我们说过的一句话：“农民不看报，怎么能了解科技发展情况和商品经济信息；乡镇干部不看报，怎么能够正确贯彻各项方针政策？”邮政是大厦，我是大厦的一块砖。虽然渺小，却不自卑。那么，作为一名最基层的邮政职工，如何实现企业和个人的共同发展？如何在普通的岗位上建功立业？在收订工作中，我始终热心、真心、诚心的为每一个用户服务，在服务过程中积累行之有效的收订方法，总结起来有以下几点：1、主动出击，千门万户“扫”揽收。我负责投递的段道，是ⅩⅩ县县城到ⅩⅩ市区的必经之路，仅需20多分钟公交车程。由于ⅩⅩ县三面环绕市区，把其他四县远远隔开，所以ⅩⅩ县成为《大河报》发行站投递员与我们邮政投递员竞争的主要战场，而我所在段上的两个村委则首当其冲，被7个《大河报》发行站的投递员“扫”了一遍又一遍，彼此间的竞争达到了白热化的程度。大家都知道，《大河报》发行站订阅政策比我们邮政更加吸引人，我们如果不尽快实施先人一步、快人一招的超常规举措，就难以应对激烈的市场竞争局面。面对种种不利因素，我全力以赴，没有退缩。为了在激烈的竞争中不断发展壮大，我在揽收工作中充分发扬“拼命三郎”的精神，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。我对段道内的用户分布情况进行了全面的摸底梳理归类，我负责的段道上不仅有大中小企业6家，金融、保险、医疗、文教单位8家，公用事业单位10家，而且遍布餐饮、家具、娱乐、小商店，可以说组织收订的条件得天独厚。摸清市场后，我下定决心，要将不利因素转化成有利条件，充分利用订阅政策，靠优质的服务影响用户、感染用户，让新用户成为邮政的忠诚用户、老用户成为邮政的铁杆用户，决不让用户留下半点遗憾。通过积极上门公关、建立客户档案、定期访问等手段，我成功激活了一批“沉睡”的老用户，发展了一批新客户。为了在激烈的收订竞争中站稳脚跟，我一次不行，就用十次的毅力进行拼搏，百折不挠，在段道上一遍又一遍“扫”用户，争取不留空白点。县府西街公路段家属院有48家住户，由于楼房陈旧，院内坑坑洼洼，每到下雨天都不能过人，而且居民家庭条件一般，被《大河报》发行站投递员轻易放弃，但是我不能也不愿放弃，每到下雨天来这里送邮件，我都脱下鞋趟水过去，把水擦干再挨家挨户分送，优质的服务换来了用户充分的信赖。经过我的努力，现在已有多达25家住户订阅了报刊杂志，对我来说，这也算是一个小小的回报吧！2、百折不挠，点滴真情“凝”揽收营销要有路，揽收要有方。拉关系搭桥，攻关，然后用优质服务进行维护是我现在揽收工作中的又一决窍。05年之前，县国税局是《大河报》发行站的征订大户，从未与邮政局发生过业务往来。眼睁睁地看着一池肥水流入外人田，我心里很不是滋味，于是到县国税局攻关便成了我的一大目标。为了争取到这个客户，我多次上门做工作，而国税局的办公室人员并不领情，始终没有从我这里征订。反倒是门卫被我的诚心所打动，告诉我《大河报》的投递员在国税局有关系，劝我别再白费劲了。我没有因此而放弃，而是多方打听国税局领导周围的熟人，终于被我了解到国税局的办公室主任与我局一位农村支局长关系很好，在这位支局长的协助下，我总算和这位办公室主任搭上了边，这位主任看在朋友的份上，最后同意分给我一半的征订额。我暗下决心，一定要凭优质的服务把全部的征订额拿下！在接下来的一年里，我每天都及时把报纸送到，注意和办公室的人员以及门卫搞好关系，让他们感受到我的服务和真诚，点点滴滴的服务终于打动了国税局办公室主任的心，如今，正是由于我一年来的优质服务，县国税局已把他们07年的16份《大河报》全部交给我订阅，我的竞争对手对此也无话可说。在日常工作中，我象对待自己的亲人一样对待用户，真正以真心换真情。长期的投递工作使我深刻认识到和用户打交道中“多说一句话”的重要性。一次傍晚下班回家的途中，我偶然遇到了一位老乡宋某，在与其交谈的过程中，无意间得知他的父亲退休在家，我没有直接向老乡揽订报刊杂志，而是在当天晚上就拿了六本往年的《老人春秋》、《益寿文摘》送到他家，从头到尾没有提订阅的事，老先生对这些杂志十分喜欢。几本旧书，一份温情，却深深打动了老人的心。这样的人情往来，加深了相互之间的情意，不久老乡就主动与我联系，预订了一年的《老人春秋》，后来我还通过他销售了两套《四季养生》电子图书。还有一位退休老干部是《汴梁晚报》、《河南日报》的忠实订户，我去的次数多了，一次他从家里拿出自己的存折、身份证和四万五千元现金让我帮他代存到邮政储蓄，并把存折的密码告诉了我，面对这份千金难换的信任，我十分珍惜，也更加坚定了我做好工作的信心。正是这样的点点滴滴小事，才使一个个新老用户在我所服务的段道上生根开花，逐渐壮大了我的客户群。3、注重细节，千方百计“促”揽收我的妻子是县局速递公司的业务经理，她和我一样，日常工作也是揽收，只不过揽收内容换成了包裹、邮件。可能是因为我们的工作性质都是揽收吧，一谈起工作我们都觉得，什么行业最难做？服务工作最难。因为服务工作是与人打交道，人心难测。你遇到的可能是刁难，你听到的可能是抱怨；其中有不解，有纠纷，有时你愤愤不平又无处可诉；累得你筋疲力尽却业绩平平……要做到游刃有余真的很难，仅有亲情服务是远远不够的。我和妻子心里都特别清楚这一点，我们经常交流工作经验，逐渐摸索出了一些工作办法，我认为我收订业绩的快速增加，还得益于以下三点：一是得益于对收订政策细微之处的钻研运用。“分层负责、分时推进、分类营销”是我局在07年大收订政策中强调最多的一句话，我首先集中精力找老用户和固定用户收订，这样难度较小，一般都能收到2到3万元，收订计划就完成了一半；再对照自己的收订记录本，对目标单位、不同用户进行针对性的分类营销，在熟练掌握邮发报刊杂志价位种类的基础上。多介绍高费率、高收入报刊，最大程度的提高营销效果。根据去年省局出台的191号文件，当我完成收订计划后经过测算每月应得的报酬增加了近600元，月均达到1200多元，比过去要多出不少。这样的好政策，更加激发了我全力以赴干工作的热情和积极性。凭着对政策的领会运用，我在全县四次率先完成报刊大收订一次性完成流转额计划和“买断包销”报刊分阶段推进计划，先后获得省外学习指标1次，省内学习指标2次。二是得益于从营销细微之处深入拓展业务。07年大收订中，我的段道私费订户达到了232户，比06年增加53户。其中《大河报》由去年的60份增加至98份，《人生与伴侣》由去年的5份增加到57份。增长的一个重要原因是，我能够找准收订对象中的决定性人物进行营销。对单位经过长期接触，了解他们领导的阅读习惯，然后直接找该单位领导，推荐符合领导爱好的报刊杂志；对段道上的一般家庭经过观察，找准各家的男女主人，分析他们的爱好，然后推荐适合他们订阅的报刊杂志。从营销细微之处着手，往往能得到意想不到的收获。三是得益于从服务细微之处树立邮政形象随着用户逐渐增多，我的时间越来越不够用，于是重新规划了段道行进路线，每天出三班。中午12：00下班在县局食堂吃过午饭，利用中午休息时间从12：30到1：30再加送一班，1：30回来分完报纸后再送第三班，这样晚上回来一般就是5、6点左右。由于注重了时间的安排，为用户提供了更贴心的服务。广泛宣传也十分重要，县收投局为每一位投递员印制了服务卡片，我自己又加印了300张在段道上大量发放，卡片上印有我的联系方式和服务承诺内容。现在，在我所服务的投递段道上一提起投递员ⅩⅩ的名字，几乎是无人不知、无人不晓。ⅩⅩ县人大常委会副主任马萍同志是我局聘请的社会监督员，她通过对我暗中观察，对我所提供的服务十分满意，还专门向我局局长写了一封热情洋溢的表扬信，信上称赞ⅩⅩ县邮政局在提高队伍素质、改善服务上下了大功夫。省局〔2006〕191号文件确定了以收入考核投递员的办法极大的激发了我通过自觉维护客户，自觉收订报刊，尤其是高费率报刊的积极性。在2007年大收订中，我的段道收入基数为27000元，计划数为28656元，通过不懈的努力和在段道上的辛勤耕耘，我一次性完成报刊流转额8.54万元，实现报刊收入3.2万元，报刊收入较去年增加了1.12万元，增长54％。段道私费订户达到了232户，比06年增加53户。段道都市畅销类报刊更是有了新突破，其中《大河报》由去年的60份增加至98份，《人生与伴侣》由去年的5份增加到57份。07年1月至8月份，按照新的收投分配办法进行核算，我8个月的酬金拿到了11050元，其中报刊酬金10890元，邮件投递费160元。整整比去年同期多了4800元！这是我参加工作以来收入最高的一年。与往年相比，可以说是有了质的提高。我想，如果没有上级领导对我们投递员的关心、支持，如果没有末位淘汰的激烈竞争机制，如果没有多劳多得的分配制度，我就无法取得今天这样的成功。我由衷的感谢新的收投分配制度给我带来的巨大动力和变化，在新的分配制度下，只要努力，就会有实实在在的回报。一分耕耘，一分收获。7年的投递员一路干下来，工作给予了我十分的回报，用户给予了我百分的信赖，家人寄予了我千分的理解支持，上级领导给予了我万分的荣誉。08年大收订已经开始了，这是一场没有硝烟、竞争激烈的战斗。我将继续努力工作，努力为企业创造更多的效益，为用户提供更优质的服务，不愧对这一身邮政绿。谢谢大家！