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中国管理资讯网一项调查：CEO关心的重要管理要素•调查时间：1989年•调查对象：20个国家1500名高级经理人其中870名CEO•调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素对企业的CEO最重要?制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%10.计算机技术7%中国管理资讯网探索核心竞争力•2010年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系2、人力资源3、核心竞争力4、有弹性的组织结构5、高生产率6、技术7、新产品/服务8、低生产成本9、开放的新市场10、采办与供应链管理11、财务工程中国管理资讯网人力资源管理制度设计的五要素•战略是组织形成与发展的指引和方向。•组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。•人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障•制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题•文化整合是组织管理的最高层次中国管理资讯网战略？战略思维•战略分析：高科技、服务与核心业务。•战略规划：四大战略–全球化战略–以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长–六个西格玛战略–电子商务•战略实施：C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系中国管理资讯网企业战略的发展历史•1900——1910年：规模•1910——1930年：科学管理•1930——1940年：人际关系管理•1940——1950年：组织功能结构•1950——1960年：战略规划•1960——1970年：经济预测•1970——1980年：市场战略与组织设计中国管理资讯网•1980——1990年：多元化阶段–战略业务单元（SBU）：如事业部制–全面质量管理–以客户为导向–平衡记分（BS）：财务、客户、内部经营、学习与成长附加值（EVA）–矩阵管理：平衡收益与风险中国管理资讯网•1990——现在–全球化–信息技术–人力资源管理–组织文化–学习型组织–知识管理中国管理资讯网组织？中国管理资讯网一、旧组织的主要特点•可预测性和可依赖性•公平性•专业性•清楚的控制界线典型组织模型:直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。中国管理资讯网二、新组织的主要特点•以团队为基础•与供应商和顾客有更密切的联系•更扁平，对变革的反应更加灵敏•在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化的经济中能更有效地运作。典型组织模型:事业部制和矩阵制、网络性认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的联系。中国管理资讯网必要性：—信息技术的可使用性日益提高—对顾客需求的快速反应、创新需求的竞争加剧—尽可能有效率和有效果地利用外部资源—环境的易变性、扁平性比旧组织更精干，具有更少的管理层次和更宽的管理幅度。必要性：-组织需要更迅速和灵活地对市场和技术方面的变革作出反应-信息技术的变化消除了对中层管理层次的需要-组织面临着消减开支和提高生产率的强大压力、灵活性能够对雇员、顾客和其他利益相关者的多种需求做出灵活、公正的反应。必要性：-日益激烈的竞争-日益多样化的劳动力-日益复杂和不可预测的外部环境、多样性新组织需要调节多样的观点和方法、职业路径和诱引系统、界限中的人和政策，并对日益多样化的外部赞助者和利益相关者做应答。必要性：—劳动力正日益多样化—更加需要创造性和创新性的方法来解决问题—有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客—具有多种需求和方法、全球性/国际性越来越多的新组织的网络伸出了国界，新组织应该能够在日益全球性的经济中有效地运作。必要性：—国际性运输和通信的成本大大降低—先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益均衡化—市场全球化—成本在不同国家存在差异性—通过把网络建在最重要的市场或技术中心，可以提升公司的竞争力中国管理资讯网三、组织的旧模型和新模型的特征比较旧模型新模型•个人职位是组织基本单位•团体是基本单位•与环境的关系由越界者处理•与环境结成紧密的网络•信息纵向流动•信息横向和纵向流动•决策向下传递，信息向上流动•决策在信息所在地做出•高耸（管理层次多）•扁平（管理层次少）•强调结构•强调过程•强调规则和标准程序•强调结果和产出中国管理资讯网旧模型新模型•固定工时和长工时•灵活的工作日，兼职很常见•职业路径是向上的、线性的•职业路径是灵活的、侧向的•标准化的评价和奖励系统•适宜的评价和奖励系统•对行为强烈期望的单一强势文化•观点和行为的多样化•专门化和被聚焦的个体•专门化和被聚焦的组织•按照所在的国家来定义环境•环境被看做是全球性的•种族中心性•国际性中国管理资讯网四、组织的挑战理解未来组织的构架开发个人技能管理组织管理环境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性中国管理资讯网人力资源？中国管理资讯网什么是人力资源管理?企业有效利用人力资源实现组织目标的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：工作分析公平就业人力资源规划甄选面试劳动合同薪酬福利绩效考核培训开发职业安全职业发展人员异动劳工关系中国管理资讯网制度管理？中国管理资讯网人力资源管理的制度体系•员工发展计划：培训与开发、工作设计等。•员工保障计划：职业安全、职业保障等。•员工管理计划：选聘、任用、绩效考核、人员流动等。•员工薪酬计划：薪酬、福利、保险等。•员工工作制度：人员管理的规章、制度。中国管理资讯网文化整合？中国管理资讯网文化差异•罗夫斯蒂德文化对比研究–个人主义/集体主义：员工将自己视为个人或团队成员–权力差距：组织成员之间权力分配的差异性–回避不确定性：员工感受自身受到不确定性因素的影响–阳刚型/阴柔型：主导的价值观包括：英雄主义、自主能力急物质成功（阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育子女及天资（阴柔型）中国管理资讯网组织文化的本质•组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容：1、创新与冒险：组织在多大程度上鼓励创新和冒险2、注意细节：期望成员的行为缜密、善于分析3、结果定向：注重结果而不是手段与过程4、人际导向：决策在多大程度上考虑到结果对组织成员的影响5、团队定向：以团队而不是以个人来组织活动6、进取心：成员的进取心和竞争性如何7、稳定性：组织活动重视维持现状而非重视成长程度中国管理资讯网组织文化的层次•物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等•支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等•基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等中国管理资讯网文化动力学：组织文化的创建•创始人的倾向性和假设•第一批成员从自己的经验中领悟的东西•高层管理人员的示范作用•所有员工的一致性创建者—员工的甄选—高层管理人员—社会化（开始）（保持）（固化）中国管理资讯网重要的思考人力资源管理的核心命题：•找到企业所需要的人——建立在契约基础上的利益交换平台利益契约、社会契约、心理契约•如何让人努力工作——有效的激励平台——演变阶段5、新危机变革阶段阶段5、通过合作的成长4、官僚阶段4、通过协调的成长3、控制阶段3、通过分权的成长2、自主阶段1、危机阶段2、通过集权的成长1、通过创造的成长组织年龄小年轻成熟中国管理资讯网•在企业发展的不同阶段员工的职业能力表现出相应的适宜性发展成长特征：–阶段1：创造力成长–阶段2：服从性成长–阶段3：自主管理性成长–阶段4：人际能力成长–阶段5：团队意识成长中国管理资讯网一、人力资源管理的困惑•是激励，还是控制？（控制是人力资源管理最重要的原则）•谁的利益最大化？（企业的，还是个人的）•物质的，还是精神的？（员工需要什么）•让谁满意，让谁不满意？（满意度是什么东西）中国管理资讯网二、管理者行为1、管理者的任务经营助手：经营理念、方针、目标。管理业务：保证部门工作顺利完成。实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；不可授权的；下属能力不能完成的。、管理者的关系工作——任务角色目标？方法？实行？我——管理者的角色我是谁？我应该如何做？我是怎么做的？中国管理资讯网他们——人际角色领导？同级？下属？合作者？客户？供应商？、管理者的职能计划协调指挥组织控制中国管理资讯网–十四项管理原则1、劳动分工、2、权力与责任、3、劳动纪律、4、统一指挥（命令统一）、5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、8、集权（中）管理、9、等级制度、10、良好的工作秩序、11、公平管理、12、人员的稳定、13、创造性、14、团队精神、管理者的目的完成工作目标提高工作绩效建立工作团队提高员工对工作的满意度