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选择比努力更重要！绩效管理国家职业资格培训考试时间：2013年5月19日企业人力资源管理师二级第四章绩效管理•第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法第二单元绩效考评方法的应用•第二节绩效考评指标和标准体系设计第一单元绩效考评指标体系设计第二单元绩效考评标准的设计•第三节关键绩效指标的设定与应用•第四节360º考评方法第四章绩效管理•第一节绩效考评的方法与应用•第二节绩效考评指标和标准体系设计•第三节关键绩效指标的设定与应用•第四节360º考评方法昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元绩效考评的方法•绩效考评的效标–效标：指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。结果性效标行为性效标特征性效标昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题2012年5月单选题59、（）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（A）结果性效标（B）特征性效标（C）行为性效标（D）品质性效标CP204昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级考核方法优点缺点结果具有鼓舞性和奖励性在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级二、绩效考评方法的种类行为导向型——主观考评方法（5）行为导向型——客观考评方法（5）结果导向型——考评方法（6）综合型——考评方法（4）P205页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级三、合成考评法的含义和特点合成考评法：将几种比较有效的考评方法综合在一起，对组织和员工的考评特点：1、考评团队而不是员工2、双重侧重点：本岗位任务和个人潜能分析开发3、表格现实简单便于填写说明4、采用三个评定等级“极好、满意、不满意”被考评着容易分析判断昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级日清日结法的含义和特点•OEC法（overalleverycontrolandclear）全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日事日毕，日清日高”。O——overall全面的；E——every每人、每天、每事C——controlandclear控制和清理•OEC管理法是根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控制和员工自我控制，对企业和员工的每一种行为、每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级日清日结法的含义和特点——海尔•清理：•控制：海尔的管理风格可以概括为：严、细和实、恒；•严：•细和实：•恒：昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级日清日结法——海尔•海尔秉持“一个核心和三个原则”的管理理念：•一个核心：市场不变的规律就是“永远在变”的法则；•三个原则–闭环原则：–比较分析原则：–不断优化原则：昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•行为导向型考评方法：结构式叙述法表4-1：•属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•强迫选择法4-2即强制选择业绩法。•一种行为导向型的客观考评方法。一种量化的考评方法。•优点：可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。•不足：容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些是消极的。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•结果导向型考评方法：–短文法：即书面短文法或描述法；两种解释：•由被考评者在考评期末撰写一篇短文，作为上级主管考评的重要依据。•由考评者写一篇短文以描述员工绩效，长处、短处的事实。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求二、成绩记录法：•先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管验证这些成绩是否真实，最后，由外部专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。•该法对高校教职员工的绩效管理合适，特别是与行为量表考评方法结合使用效果更好。•三、劳动定额法：步骤P210•1、进行工作研究。•2、时间研究。•3、试行、采用多种形式和方法考评。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•一、图解式评价量表法表4-3~4-6，即图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。P210•首先，将岗位工作的性质和特点，选择绩效有关的若干评价要素。如，判断能力、适应性等•其次，以这些评价因素为基础，确定出具体的考评项目（指标）•最后制定出考评量表昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•二、合成考评法：将比较有效的方法综合在一起，采用合成的绩效考评的方法；•有的企业根据管理人员的特点，采用一定的表格形式，在对各评价要素作出明确的描述和界定的基础上，将考评和绩效改进计划有效地结合在一起。——找出问题和不足，并提出今后改进的措施和办昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求——综合型考评方法•三、日清日结法：P205、P219–实施程序P219：•1）设定目标：公司的计划类型：目标型计划、例行型计划、问题型计划•2）控制。OEC法中PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，减少损失，提高效率。•3）考评和激励。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求——综合型考评方法•四、评价中心技术：采用六种方法技术，广泛地观察被考评者的特质和行为，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。P219–实务作业或称套餐式练习–自主式小组讨论–个人测验–面谈评价–管理游戏–个人报告•评价中心技术的实例：P220莫克快餐公司昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题2012年5月•108、日清日结法又称OEC法，其中字母E代表（）。（A)Everyone（B)Everytime（C)Everything（D)Everyplan（E)EverydayACEP206昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元绩效考评方法的应用•由于绩效考评对象与考评的方法的多样性，在绩效考评的过程中出现各种各样的问题在所难免。•绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受以下各种问题的制约和影响：1.分布误差2.晕轮误差3.个人偏见4.优先和近期效应5.自我中心效应：对比误差、相似误差6.后继效应7.评价标准对考评结果的影响昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级分布误差•从理论上分析，员工现实的工作表现和绩效应服从正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的和正常工作水平的员工占大多数。然而实际被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的三种情形：P221-222页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级分布误差•1.评价标准过低；•2.采用了主观性很强的考评标准和方法；•3.认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；•4.主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价；•5.尽量避免产生长久的、消极的影响；•6.在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；•7.“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心不良记录人员过多；•8.对已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高薪资水平低的员工的薪酬待遇；•9.对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变宽厚误差ReasonsP221页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级分布误差苛严误差1.评定标准过高；2.惩罚那些难以对付不服管理的人；3.迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；4.压缩提薪或奖励人数的比例；5.自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。P222页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级分布误差集中趋势和中间倾向P222页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级【小练习】:•某企业正在进行绩效考评，其中考评人员A、B、C的打分结果如下图所示。请据此分别分析这三位考评人员的考评误差，并分析该误差会给企业带来哪些不良影响。图表分析题昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级【解析】：图表分析题•从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。然而，在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形，常见的有：宽厚误差、集中趋势和苛严误差。•本题中：1.考评人员A打分结果均偏高，犯了宽厚误差的错误；2.考评人员B的评定结果过于集中，犯了集中趋势的错误；3.考评人员C打分结果均偏低，犯了苛严误差的错误。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级•宽厚误差,即大多数员工被评为优良。易使低绩效的员工滋生侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不利于组织的变革发展，形成狭隘内部保护主义的错误倾向，不利于促进个人绩效的改进和提高，易使那些业绩优秀的员工受到伤害。•中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中的平均心理造成的。这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低的现象。•苛严误差即大多数员工被评为不合格或勉强合格。这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织的氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级优先和近期效应P223页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级自我中心效应P223-224页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级后继效应P224页昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级能力要求•在绩效管理与考评体系的试行过程中，会出现大量不可预见的困难和令人难以预料的问题P225•先天不足：属于设计方案上的欠缺；•后天问题：方案的使用问题，如，不正确的观念和认识、考评者的管理水平，实务技术上的缺点等。•绩效考评方法汇总表P226：掌握绩效考评方法的四种类型，以及每种类型包括什么方法。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2009.5-59、劳动定额法属于（）的绩效考评方法。A、品质导向B、结果导向型C、行为导向型D、综合型B昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2009.5-60、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）A、需要聘请外部专家参与评估B、该方法很强的适应性和有效性C、与行为量表等考评方法结合效果会更好D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确P209D昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2009.5-61、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）A、考评效标涉及的范围较大B、有广泛适应性C、可以考评员工的品质特征D、涉及难度较大DP210昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2010.5-59:评价中心法属于（）的绩效考评方法A：品质导向型B：综合型C：结果导向型D：行为导向型P204B昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2010.5-60：下列关于结构式叙述法说明不正确的是（）A：该方法简便易行B：无需被考评者的参与C：工作分析不到位D：绩效考评标准不明P207B昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题历年考题•2009