顾客满意评价

类别服务比例20%15%25%标准平均分平均分（交货与质量状况）验收合格数/现场验收总数实际得分最终比例得分000合计1234125%#DIV/0!#DIV/0!225%#DIV/0!#DIV/0!320%#DIV/0!#DIV/0!430%#DIV/0!#DIV/0!100%0000#DIV/0!#DIV/0!1234120%#DIV/0!#DIV/0!2.125%#DIV/0!#DIV/0!2.220%#DIV/0!#DIV/0!2.320%#DIV/0!#DIV/0!2.415%#DIV/0!#DIV/0!100%0000#DIV/0!#DIV/0!CS-013-B现场验收台，合格台，合格率：%。分析总结报告索赔：＜1000，每个扣3分，1000-5000，每个扣8分＞5000，扣20分赞扬：每次加5分，最高上限10分顾客意见20%未处理/无改善意见的，每个扣3分000单据编号顾客意见顾客赞扬/索赔对客服工程师的专业技能对客服工程师人员的服务态度客诉处理的及时性客诉处理的有效性合计交货是否及时产品的质量状况合计产品的性能包装和标示产品的外观随货资料/配件的完整性单据编号平均分满意度客户验收结果NO.顾客满意评价客户验收结果平均分满意度服务信息收集顾客赞扬/索赔20%项目标准NO.项目标准