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销售部管理评审工作总结报告1、与顾客有关的过程控制：2015年共接合同订单46份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。2、服务提供控制：销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在三天内办毕，特殊情况下不超过一周。（2）负责及时组织、协调产品生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电、来访询问事项，做好有关服务工作并做记录。（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备。（5）每个合同项目均及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。（6）根据销售人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。3、顾客满意度评价：至2015年11月，销售部共寄出（传真、电话）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为95%以上，达到我公司质量目标。4、建议和要求：1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由按要求统一发放跟进。在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进。销售部负责人：