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主要内容一、考核说明二、大题讲解三、课程重点内容期末考核说明一、考试形式：闭卷、笔试，90分钟。二、考核方式：采用平时作业和期末考试相结合的办法，平时作业占20%，期末考核占80%。三、命题依据：中央电大下发的教材和期末复习指导，重点在1、2、3、4、8、9、10章。期末考核说明四、试题类型及结构：书面考试题型：单项选择题（25题，25分）；多项选择题（10题，10分）；判断题（15题，15分）；简答题（3题，35分）;案例分析题（1题，共15分）。网考题型：单项选择题；多项选择题；判断题；案例分析题。期末考核说明答题要求：1.单项选择：只有一个正确答案，多选不给分。2.多项选择：有多个正确答案，多选、少选、错选都不得分。3.判断题:只需判断,不需改正。（上述题目的范围在复习指导小册子和教材上的习题）五、答题要求：4.简答题：根据题目的具体要求，简明扼要回答出各个要点即可。5.案例分析题：既要结合案例中提到的信息,又要结合有关国情或自己的理解。期末考核说明六、关于复习的提示：1）复习要求：1.要注重系统性,把握本课程的中心内容和基本体系,对本课程的内容结构有一个完整系统的认识,而不应割裂体系,片面理解问题。2.注重掌握课程的基本概念、基本原理和基本方法。对此必须真正弄懂。3.要注重理论联系实际,能够用学到的知识分析和解决问题。期末考核说明2）复习资料：A、四次作业；B、期末复习指导；C、复习电子教案；D、中央电大电大在线上的相关资料;E、历年试卷期末考核说明3）复习中碰到问题，如何寻求帮助？1.网上课堂BBS讨论室，发贴子；2.MAIL：whqnbtvu;3.TEL：87201930期末考核说明网上答疑的简答题分析1．商品交易所对上市商品有哪些规定？2．说明现代物流与传统物流的区别。3．请简述商品流通政策的基本属性。4．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？5．比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。网上答疑的简答题分析6．在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？7.简述未来批发商业的发展方向。8．简述超级市场的经营特征和主要优势。9.我国发展现代物流产业的意义何在？10.商品陈列有哪些技术要求？网上答疑的简答题分析11．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？12．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？13.在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。14．零售营销都有哪些特点？案例分析题讲解案例分析题要注意的地方：1、每个案例，围绕案例内容设问2－3个问题，主要是通过案例考察与流通有关的问题，回答时，既要结合案例中提到的信息，又要结合有关国情或自己的理解。案例分析题讲解2、案例分析采用案例库的资料，资料中已附有参考答案，但需自己扩展。案例分析没有固定的模式，问题可能涉及多个点，就要围绕每个点来展开分析，应该围绕案例的主题来回答。重要的是扣题理解，灵活展开。案例的答案也不是唯一的，设有参考点和机动点。在案例分析思路上，一是结合教材中的基本理论和概念，二是结合实际，要观点清楚，抓住要点，灵活展开。表述上尽量避免泛泛而谈。案例分析题讲解案例一：自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2019年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2019年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，案例分析题讲解案例一：主力店的效益也越来越差，随着2019年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？案例分析题讲解案例一（相关参考资料）参考思路：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。案例分析题讲解案例二：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”案例分析题讲解案例二（相关资料）案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。参考：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡案例分析题讲解案例三：某物流的家电增值服务案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？案例分析题讲解案例三：某物流的家电增值服务参考：增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，从一个服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、服务系列化、有形化、组合化、首位化、定制化、菜单化等。案例分析题讲解案例四：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在2019年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。案例分析题讲解进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。案例分析题讲解但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。案例分析题讲解案例思考（相关资料）1．为什么该仓库早在2019年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？参考：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升二个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展；三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式案例分析题讲解案例五：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。案例分析题讲解案例五：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？（思路见案例4）案例分析题讲解案例六：如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你选择一处开设某种零售业态，如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处？说明理由。案例分析题讲解案例六：参考：店铺选址问题（见教材P101－106）第一章商品流通的产生与发展（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。2．商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。3．商业为什么能够产生？第一章商品流通的产生与发展（重点章）4．常用的商业分类方法。要求能举例说明常用的商业分类方法有几种？5．零售商业的发展；要知道零售商业的三次革命的标志及主要内容。6．商业的特征与贡献。要能够回答：商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？并能结合国内外商业发展的实际，分析和说明商业的主要贡献。第二章零售商业概述（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．与其他产业相比，零售商业具有的特点；2．零售商业的功能。要能知道在零售商业的七项功能中第一项功能是什么？知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。3．我国零售商业的主要业态。按业种分类，我国对零售商业的分类有16种；按业态分类，我国在2019年将零售商业的业态划分为17类。第二章零售商业概述（重点章）4．零售商业的影响因素：政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。5．零售要素组合及零售营销的主要特点；6．零售业态变迁的理论假说。在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁的理论，这些理论都是由谁提出的，各理论的基本观点及内容是什么？7．我国零售商业的发展趋势。要能联系实际，说明我国零售商业的发展趋势。第三章零售业态选择（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．百货店的产生与发展；要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？2．百货店的经营特征和主要优缺点；3．超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点；4．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件；5．正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点；6．零售业态的选择标准与评价。要知道判定零售业态优劣的标准有：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”。第四章零售选址与店铺管理（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商圈的定义、层次及分析。在这部分内容复习中，应该知道什么是商圈；熟悉商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占55%—70%，次级商圈的顾客大约占15%—25%，边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。知道商圈分析的重要意义。2．影响商圈大小的主要因素；第四章零售选址与店铺管理（重点章）需要重点掌握的知识点有：3．商圈的几种计算。应该知道“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型是什么？4．选址的原则及步骤；5．在确定具体店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响因素进行全面分析。6．店铺外观设计的两个基本原则：就是“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。第五章零售商品与顾客管理需要重点掌握的知识点有：