构建企业危机管理体系的建立初探

构建企业危机管理体系的建立初探【摘要】21世纪以来，企业处在一个全球经济大调整的信息时代，处在一个变化纷繁复杂的竞争环境之中，竞争压力与日俱增，同时还可能产生各种突如其来的危机，忽视危机或危机管理不当，就会给企业带来不可估量的损失，甚至使企业灭亡。因此在危机发生之前，企业必须先做好预防和准备工作，尽量减少危机发生的可能性，而当危机发生时，可以采取有效的措施来控制和解决危机，控制整个局势，以保证企业的长期稳定发展。据此，本文从危机管理的必要性出发，分析了企业危机的成因，并在此基础上提出了如何构建有效的企业危机管理体系。【关键词】企业危机；企业危机管理体系[Abstract]sincetwenty-firstCentury,enterprisesareinaglobaleconomiceraofinformation,inachangeablecomplicatedcompetitionenvironment,thepressureofcompetitiongrowwitheachpassingday,mayalsoproducevariouscomeunexpectedlycrisiscrisismanagementcrisis,neglectorimproper,willbringimmeasurablelosses,andevenmaketheenterprise.Therefore,priortothecrisis,enterprisesmustfirstcompletethepreventionandpreparedness,tominimizethepossibilityofacrisis,butwhenthecrisisoccurs,youcantakeeffectivemeasurestocontrolandsolvethecrisis,controlthewholesituation,inordertoensurethelong-termstabledevelopmentofenterprises.Accordingly,thearticlefromthenecessityofcrisismanagementsetsout,analysedthecauseofenterprisecrisis,andonthisbasis,putforwardhowtoestablishtheeffectiveenterprisecrisismanagementsystem.[Keywords]:enterprisecrisis;crisismanagementsystem目录1.引言...............................................................................................................................................32.危机管理是企业必须正视的课题................................................................................................33.企业危机的诱因分析....................................................................................................................34.构建有效的企业危机管理体系....................................................................................................44.1危机预防............................................................................................................................44.1.1树立强烈的危机意识.............................................................................................44.1.2成立危机管理小组.................................................................................................54.1.3建立危机预警系统.................................................................................................54.1.4精心制定处理计划.................................................................................................64.2危机处理............................................................................................................................64.2.1危机处理的方法.....................................................................................................64.2.2危机处理的一般程序.............................................................................................84.3危机善后............................................................................................................................84.3.1危机过后企业形象的恢复.....................................................................................84.3.2危机档案的建立.....................................................................................................9结语..................................................................................................................................................9参考文献.........................................................................................................................................101.引言古人云：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，一语道出了危机存在的可能性与可变性。一个企业的生命就像人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都可能受到外界的威胁。我国曾经红极一时的企业，如三株、巨人、爱多、秦池等，都因没有处理好危机、渡过危机期而走向衰落的。甚至一些国际知名的大企业对危机事件的处理也有很多不妥之处，如比利时和法国的可口可乐中毒事件、埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件等在开始时都没有得到很好解决，综观企业的发展，这种因危机导致企业死亡的现象屡见不鲜。因此，企业危机管理的问题不仅要引起企业的重视，更重要的是如何把危机管理作为一种预防手段，能从容应付企业突发性危机事件，将其化险为夷，并将其损害降至最低点。本文正是基于这种思想，对如何重视和加强企业危机管理问题进行研究探讨。2.危机管理是企业必须正视的课题危机，是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事件，它通常会给企业和公众带来较大损失，严重破坏企业形象，使企业陷入困境乃至破产。在市场经济条件下，处于动态环境中的企业，危机是不可避免的，任何企业都蕴藏着爆发危机的可能性。无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都会面临危机的困扰，都可能会遭受危机的侵袭。现实中遭受危机侵害的企业可以说是数不胜数。尽管危机发生的原因千差万别，但危机对企业所产生的巨大杀伤力的确令人瞠目结舌，这不能不引起企业家们的深思和重视。危机管理理论是20世纪90年代传入我国，但国内还缺乏对该理论的研究和重视，许多企业危机管理意识淡薄：“成功时得意忘形，危机发生时手足无措”是其写照，飞龙的沉沦、亚细亚的没落、三株的枯萎、南德的瘫痪……莫不是如此。国内企业的经营环境不断发生变化，企业家们的经营风险也不断增加，因而加强企业危机管理，提高企业家危机管理的意识和水平，对我国每个企业都是一个迫在眉睫的问题。3.企业危机的诱因分析危机管理理论认为，导致企业危机管理问题的原因是错综复杂的，但总的来说，主要来自两方面：一是外因，从外因（企业外部）的角度来看，主要有：政治和法律因素、经济技术因素、社会文化因素、自然因素等。显然，企业要生存发展，必然要适应外部环境的变化。二是内因，从内因（企业内部）的角度来看，其原因主要是组织管理因素（如产品设计，工艺流程，质量状况，设备状况等）。企业作为一个有组织的生命体，在管理有效的情况下，本身就具有反馈和应变机能。出色的企业管理可以预测和监控危机的产生和发展，使濒临绝境的企业起死回生，而无能的管理只会对危机束手无策，必然会将前途无量的企业断送掉。真正的危机往往是企业内部经营管理的危机，比如管理思想落后、管理体制不健全、决策失误、扩张过度引起的资产结构比例失调；技术工艺落后、产品品种、质量不适应市场需求；存货过多，资金运转失灵等，都会造成企业生产经营状况举步维艰甚至破产。4.构建有效的企业危机管理体系4.1危机预防危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机，危机的预防措施主要有以下几点：4.1.1树立强烈的危机意识危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形式不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，能够居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的竞争，充满危机感，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断改革和创新，从追求卓越到追求完美。海尔公司总裁张瑞敏曾经当着海尔集团全体员工的面，将76台带有质量问题的冰箱当众砸毁，提出了“有缺陷的产品就是不合格产品”的口号。“海尔砸冰箱”事件，砸出了海尔员工的危机感和责任感，砸出了一套独特的海尔式产品质量和服务管理理念，“真诚到永远”，既保护了广大用户利益，也使企业得到了长足的发展，使海尔集团从一个小企业青岛日用电器厂成长为今天的跨国集团公司。张瑞敏在谈到海尔的发展时感叹地说，这些年来他的总体感觉可以用一个字来概括——“惧”，他对“惧”的诠释是如临深渊，如履薄冰，战战兢兢，他认为市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。4.1.2成立危机管理小组危机管理小组是一个智囊团，其