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人际沟通对于领导：领导都是对的，多数领导是深明大义的对领导要尊重、汇报、服从勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避）（如领导风格和做事方式不同，本就会就一个问题进行深刻探讨、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发短信、递纸条）对于同事同事不一定是对的，但是是可以挽救的尽量从自己身上找原因对同事要相互尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解；好事不要一人占完，要懂得分享（注意，不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因）求同存异互通有无对于群众坚持为人民服务的基本原则（以人为本）接待群众要热情，耐心现场失控的要第一时间稳定现场秩序群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类：1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决，不属实则解释。如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，如果属实，则要进行批评教育，同时在系统范围内进行纪律培训，如果不属实则像群众说明原因，使群众了解工作规则等）对于下属下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其用，团队建设）下属犯错原则性较强（不能维护）对下属要关心（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励（工作积极性、提高工作能力）、用其所长解题思路如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：先认错，再解释，把人际障碍化解彻底（明年3个人一起陪爸妈过节），反思——态度、原因、化解和避免态度：原则——理性客观，辩证看待，换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用），如小张能说会道受表扬，自己却没有——可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重领导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点原因：内外因分析法（先分析自己、再分析他人、最后分析双方），自己的原因有——主动性不够，创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识（如只考虑本部门利益）、缺乏成本意识（不勤俭节约）、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（如拿以前的方法对待现在的工作）；从三个维度来记忆——态度、能力、方式方法他人原因：不了解（个人作风或这习惯），事情多（无暇顾及），有情绪双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同一般原因就说2-3个，如自己说两个或一个，他人说一个；用有可能是……有可能是……当然也有可能是……语式，不要说“没有”，说“欠缺”“还不够”“有待提高”例题：作为新入职，老同志认为资历浅，刁难你，排挤你，你该怎么办？答：（说态度）对于以上事情，我觉得应该理性客观，辩证的来看待。（原因）我觉得应该去分析一下为什么会出现这样的情况，我认为有可能是因为刚入职，我的主动性还不够，缺乏沟通和交流，老同事在点醒我，第二，也有可能是我的工作方式方法还是以前的模式，没能及时转换，势必会对老同事有一定的打扰；当然也有可能当时工作非常的忙，老同事有些情绪，当然，我肯定不会放在心上的化解：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。与领导沟通：尊重服从、协助支持、建议沟通（三思而后行）、请示汇报（对于自己做工作的一些总结）+例如与同事沟通：（工作上）团队合作，工作为重；工作探讨，交流心得；坚持原则，求同存异；（工作下）尊重理解，以诚相待；加强沟通，增进了解（打球、爬山）与下属沟通：关心引导、激励提升、责任追求（用得少）与群众沟通：解释服务、动之以情（表理解，和群众站在同一战线上）、晓之以理（讲道理讲政策）、导之以行（带领去做，帮助解决问题）例：作为乡镇府工作人员，执行工作时，群众抵触，你怎么办：8个字，分析原因，内因（态度、方式方法），外因（群众不理解执法原则和宗旨），化解（必要的沟通，做好解释工作，本着为群众服务，站在群众立场上，理解群众，但为了提高住房水平等角度解释政策，再帮助群众解决他们的问题，行和想都在群众之前，得到群众的认可）避免：总结经验，自我反省多角色的人际沟通，思路：对主要矛盾进行“态度，原因，化解，避免”，次要矛盾放在化解部分无矛盾类的人际沟通，思路：态度——意义——化解——避免（如你刚入职，如何与同事领导搞好团结）组织管理组织管理考什么：组织协调能力（根据目标做计划，合理调配人财物，尽量完美避免冲突，处理临时问题）题型分类：宏观类（传统，全局；限制前提类）；微观执行类答题思路：目的意义，准备组织，协调控制，总结提升（一个帽子，前中后）目的意义：抓取关键词再扩充一两个。例：领导让你组织单位老干部的联欢活动，怎么组织。关键词：领导（贯彻执行即可）、老干部（丰富业余生活）、联欢活动（促进单位团结），开展联欢活动，不仅可以，而且可以，我会按照要求认真贯彻执行准备组织：要有画面感准备：（合适的）时间、地点、人员、物资（例如+等等）、预算组织：由谁做、做什么、怎么做；技巧——职能小组法（如由指挥组、沟通组、接待组、会务组、调查组等）协调控制：1做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行，例如……（各个小组做的事情）；2对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件（或换成“临时情况”），例如……，或者说及时上报情况，请领导指示总结提升：工作（预期目标的达成，实施效果的描述；过程记录，资料备案）个人（经验、教训总结、意见回访）限制前提类组织管理特点：一般是人际问题、客观条件、应变问题等方法：阶段重点法（对限制障碍进行重点解决）思路：目的意义——限制前提解决——准备组织——协调控制——总结提升没钱——拉赞助，同事有怨言——提前交流，沟通，意义讲解在解决完以上问题后，我就会按部就班的进行活动组织工作……在事前……在事中……在事后微观执行类答题思路：目的意义+侧重点（怎么问怎么答）+总结提升（简介）类型：1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题，“科学性、真实性、有效性、可行性”类型1：关键词法：找到后尽量扩展，有针对性回答例1：单位要组织工作成果宣传展示，要邀请领导和媒体，做哪些准备工作？答：第一段不变，说意义；第二段，关键词“工作成果（走访各部门，询问，搜集，整理，分类，筛选，评估成果）、宣传展示（时间、地点、手段，如文字展示、视频展示、讲解等）、邀请（邀请方式如电话、邮件、登门拜访等）、领导（级别、人数）、媒体”类型2：维度法——对象、方式、内容例2：领导要你对大学生村官做一个调查，调查其报考动机，怎样保证调查的真实性？答：目的意义不变；大学生村官相关的人，如，村民（走访）、村长（访谈，做事积极性、能力、效率，思想觉悟等）、村委会（座谈，平时工作表现，团队配合），保证客观真实。通过什么方式，向谁，了解什么内容，来串起以上内容应急应变答题原则：1.心，心态稳定、快速反应、阳光心态；2.事，工作为重，轻重缓急，有序处理，全面考虑；3.人，以人为本，坚持原则，兼顾灵活；4.言，用语恰当，逻辑严密，层次清晰例：怀孕的摊贩，执法过程中，大吵大闹，导致交通阻塞，你是执法人员该怎么办？先处理……与此同时，也立刻处理……（无法做出先后顺序的时候）答题思路：分析情况（角色、事件分析，影响及原则）——确定任务（当前最迫切的任务是什么）——解决问题（找出具体方法）——总结（查缺不漏，未雨绸缪）分析情况如何展开：自我角色定位（作为……，应该做好……），他人角色定位，事件分析（如果不及时得到解决，将会不利于…………）解决问题如何展开：主体分析（找出矛盾主题，逐一化解），层层假设，事件回溯，要素调换法总结：对于媒体：要尊重媒体对客观事实的报道权；利用媒体化尴尬为动力；和媒体，暂缓通报，待核查后，以新闻发布会等形式发布层层假设法：对困境提出多种假设，再给出处理办法，一定要“有限假设”，阳光思维例：领导临时参加紧急会议，让你到基层传达工作要求，但基层领导都表示落实不鸟。答：首段，开头和任务，作为……有义务……，一定要保证好传达的时效和真实性，如果没有做好……。原因分析，可能自己态度不好，也可能工作方式不对，比如单靠口述不行，还可能确实落实不了，因为资金组织问题，我就认真记录，及时汇报转达，看是否可以划拨资金，增派人手等方式。总之，我会进行妥善解决，在这之后，我也会做好总结工作，在日常工作中予以注意。时间回溯法：从过往环环相扣过程中追寻突发事件的原因。例：你和领导一起外出开会，下飞机后发现发言稿不见了。答：可能掉在飞机上，可能掉在办公室要素调换法：换时间（最后选择，不是属于阳光思维）、地点、活动、人、物例：外出开会，开会前15分钟，PPT无法打开。答：1是维修，2是把不需要PPT汇报的领导提前汇报，争取时间，3是换个办公室，4是如果和与会人员沟通成功的基础上，尝试着延迟会议时间例：单位和德国一家企业举办研讨会，开会前，德语翻译车祸，资料都在他手里。答：换人，拿回资料，同时对翻译给与关注会总结不会提升怎么办——重点放在“避免再犯”。如制定应急预案，完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。对个人来说，如果是自己的过失，则应该承担责任、深刻反思、总结教训，如果不是自己的过失，则追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位来说，制度规定再完善、机构设置更合理、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等自我认知考察要点：人岗匹配（自身和岗位的特点），自我介绍和推销提醒分类：基础类（自我梳理、职业规划、直接压力）；拓展类（选择、障碍）【在基础类的基础上】总体原则：岗位梳理+自我梳理=人岗匹配（这个岗位是最适合我的，我是最适合这个岗位的）自我梳理类的答题思路：1.个性特征（优缺点【三优一缺（办事灵活度不太够，统筹规划能力有待提高，缺少工作经验）】、兴趣爱好（爬山，教会我吃苦耐劳，坚韧，坚持不懈等重要性）、性格、价值观）2.个人能力（知识【7年的相关专业知识，让我了解到……，研究方法的掌握等】、素质、技能）3.人生经历（学习和实践【实践经验带给我了……，让我领悟到……】）提前做好准备职业规划类的答题思路：1你为什么选择这个职业（动机）？开篇谈认识（查岗位的内容，要求人员……），中间谈动机（自我实现的需要，如学以致用，锻炼提升，实现人生价值；尊重的需要，得到社会的认可，自尊的需要，家庭的需要，都是服务于基层，骄傲和自豪；安全的需要，报考职业性的稳定性，能提供我持续为人民服务的平台），结尾（自足自我，展望未来，见下面的录取规划）2录取规划及落选计划？思想（认识）——学习——实践。十字方针：了解（职责）；适应（环境）；学习（技能、请教）；实干（所学所见用在岗位中，踏实肯干，不骄不躁）；总结（阶段性总结，及时汇报）落选计划的“十字方针”：正视（结果），调整（心态），总结（原因，例如），规划（不断改进），执行（不断丰富自己，下次成功）直接压力类，应对策略是心态平和，理性看待，答题思路：回应——解释——表态。例：考官说你到处托人找关系，请你说说是怎么回事儿。答：（回应）这种情况是绝对不可能在我身上发生的，（解释）作为我个人来说一直秉承公平公正诚信来参加考试的，我认为这种行为非常的不齿，另一方面，从单位来说，选拔人才是科学公平的，一定是有误会，一定权利配合考官去调查。如果有幸通过考试，我一定……+十字方针拓展类中的选择类：表态（表明自己的态度并说出自己的选择）+动机（为什么这么选择）+践行（十字方针）例，人生有很多选择，你如何选择，为什么？答，人生确实有很多选择，不同的选择会有不同的结果，例如，我则选择报考这个岗位，因为个人价值，自尊（帮助群众，自豪），稳定的平台；如果我有幸，+十字方针障碍类：表理解+说对策+立志向例，出到新环境，没有发展空间，怎么办。答：新环境一定会给新员工学习机会，出到新环境难免会遇到……，例如磨合配合等；但是我认为这些问题都是可以化解的，在人际方面，在工作方面……；如果我有幸