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个别谈话——沟通心灵的艺术个别谈话能拨动人的心弦，走向人的心灵；能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望；对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。一、个别谈话的类型个别谈话虽然只是在两个人之间交流，但因人、因事、因主题、因方式方法等的不同而呈现出不同的特点和要求。一、个别谈话的类型常见的有以下几种：1、从谈话的时间来划分，可分为短时谈话和长时谈话；2、从谈话的次数来划分，可分为一次性谈话和连续性谈话；3、从对谈话的准备程度来划分，可分为临时谈话和正式谈话；4、从对谈话的参与程度来划分，可分为参与式谈话和引导式谈话；一、个别谈话的类型5、从谈话的应急程度来划分，可分为应急谈话和常态谈话；6、从谈话的方式来划分，可分为评论式谈话、启发式谈话和问答式谈话；7、从谈话的内容划分，可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话；8、从谈话内容的性质来划分，可分为认同式谈话与排斥式谈话等一、个别谈话的类型（一）临时谈话与正式谈话临时谈话，就是民警在工作现场，对服刑人员中即时发生的问题进行处理时开展的个别谈话。临时谈话的显著特点就是临时性。其具体特点是：1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有，也不需要做充分的准备。2、谈话时间不长，一般在数分钟内结束。3、不做谈话记录/一、个别谈话的类型正式谈话，是指监狱民警针对服刑人员存在的有关问题或服刑人员提出的有关要求进行谈话时，对整个谈话过程能有效弃分的计划和准备，使谈话能朝着预定的目的进行，以收到更好的谈话效果。正式谈话与临时谈话的不同点：计划性、目的性、时间性、谈话场所、谈话记录等几个方面一、个别谈话的类型（二）应急谈话与常态谈话应急谈话，就是针对服刑人员正在发生或可能发生类似袭警、袭击同犯、自杀、自残等危急行为时，采取制止、喊话、疏导等方式进行的谈话。常态谈话，就是针对服刑人员在日常改造生活中出现在现实困难和思想、心理问题，需要民警通过沟通、交流等形式来进行的谈话。一、个别谈话的类型（三）咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话咨询类谈话是民警针对服刑人员提出的有关问题给予正面的解释和答复。政策性强、法律专业性要求高。疏导类谈话是民警针对服刑人员有关心理问题进行的个别谈话。问题类谈话是监狱民警针对服刑人员在服刑过程中遇到的现实问题开展个别谈话，是最常见的谈话主题或谈话内容。二、与服刑人员谈话的“难”（一）服刑人员方面：1、服刑人员情况的复杂性：一是背景的复杂性；二是现实问题的复杂性。2、服刑人员情况的突发性；3、服刑人员情绪的易变性与个性的顽固性。（二）民警方面：1、言语能力的不足；2、谈话疲劳；3、权威效应；4、随心所欲与经验主义二、与服刑人员谈话的“难”与服刑人员谈话的“不难”的理由：1、民警与服刑人员特定的法律关系2、对服刑人员问题的不重视3、采取简单化手段三、谈话要“三思”（一）“思”是“谈”的前提思，是指谈话者进行个别谈话活动时，对活动的组织、实施、内容的安排与调整、谈话时机的选择、谈话效果的评估等，要做深入的思考（二）“思前”——为谈话做准备思考主要包括以下内容：1、分析谈话原因和动机；2、谈话目的的确定与效果的评估；3、掌握并分析谈话对象的背景资料；4、谈话手段和方法的选择三、谈话要“三思”（三）“思中”——适时调整谈话进程1、从民警自身分析存在的问题2、从服刑人员身上找原因；（四）“思后”——及时总结，客观评估谈话效果四、个别谈话中的“说”1、一言既出，驷马难追2、表达准确3、自圆其说4、留有余地5、适当幽默五、谈话中的听（一）谈话离不开听（二）“听”的用处：1、听对方诉说，包含着平等与尊重2、听可以掌握更多信息3、听可以使说更有针对性4、听，有时就是解决问题的方式（三）用心倾听：1、用心倾听，需要一份诚心2、用心倾听，需要一份耐心3、用心倾听，需要一份细心六、看与说1、看与说2、由看到说3、由说到看4、观察是双向的七、坐着谈话的好处（一）从蹲着谈话说起（二）为什么不坐着谈话（三）坐着谈话的好处：1、体现了平等对待服刑人员；2、坐着谈话有利于民警与服刑人员的视觉交流；3、坐着谈话有利于减轻服刑人员的身体疲劳与紧张心理八、理解的力量（一）理解在个别谈话中的运用需要注意三个方面：1、态度；2、角度；3、说理。最终形成双方都能接受的共识（二）主动理解与“恶”的理解主动理解就是在谈话过程中民警要积极主动地站在服刑人员的角度去理解他们的观点或看法，并给出肯定的评价。九、寻找共同点（一）“酒逢知己”与“话不投机”（二）共同点的作用：1、激发谈话欲望2、“铺垫”与“烘托”3、缩短心理距离（三）寻找共同点1、人情类；2、兴趣类；3、回忆类；4、气质类九、寻找共同点（四）正确使用共同点1、在具体的谈话过程中，要不要寻找共同点，寻找什么共同点，不能一概而论；2、民警与服刑人员谈论共同感兴趣的话题，要严格禁止内容的低级化和庸俗化；3、防止喧宾夺主，滥用共同点。十、有的放矢（一）目的性——个别谈话的本质特征（二）设定谈话目的的作用（三）谈话目的的设定（四）谈话目的的控制与调整十、有的放矢设定谈话目的一般要考虑以下因素：1、是主动式谈话还是被动式谈话；2、不民的谈话主题；3、解决问题的难易程度成正比；4、谈话的互动程度；5、背景资料的把握程度；6、谈话者自身的素质和能力；7、终极目标与特定的目的的关系十一、没有调查就没有发言权1、没有调查就没有发言权2、“调查研究”之于“发言”者的重要性3、学会正确地调查研究十二、“开放”自我（一）自我开放——深度交流的润滑剂所谓自我开放，或者叫自我暴露，它可以简单地定义成一种技术，运用这种技术，心理咨询师有意地与来访者分享一些自己的生活信息，这些信息是在咨询关系之外的。（二）“我们都一样”（三）开放自我——适当是必要的十三、个别谈话中的非言语行为1“秋波”的魅力2心理咨询中非言语行为的启示3监狱民警非言语行为的职业特点4个别谈话中常见的非言语行为十四、个别谈话中的非言语行为有助于个别谈话的非言语行为有：1、着装整齐，警容风纪端正2、态度端正，表情自然，既不过于严肃，也不与服刑人员嬉皮笑脸，谈话过程中即使比较愉快或幽默，民警的笑容也不宜过分张扬3、坐姿不要后仰，但也无须前倾，这与心理咨询中的坐姿是有显著区别的4、民警与服刑人员之间的距离在确保安全的前提下保持在80——100厘米较为适当十四、个别谈话中的非言语行为5、非特定情况，一般不当面做记录6、目光应主动与服刑人员交流，但不必长时间注视在一点，如服刑人员回避或低头时，可以适当提醒服刑人员抬头进行目光交流。7、耐心听取意见，不轻易打断服刑人员的谈话，哪怕他是无理的陈述或辩解8、与对方辩论时也尽量克制，避免大声呵斥，语速中等。十四、个别谈话中的非言语行为无助于个别谈话的非言语行为有：1、脸红，表情紧张；2、身体后仰，跷腿；3、眼神游移，始终不注视服刑人员4、衣着不整，不注意卫生5、注意力不集中，回答问题不连贯6、不分青红皂白，大声训斥7、时不时用手势打断对方说话8、自己坐着，却不让对方坐着说话9、蔑视和否定的语气10、陈述自己的生活经历时表现得洋洋得意十五、个别谈话的适时性1、打铁看火候2、重视谈话的适时性3、功到自然成十五、个别谈话的适时性十种必须开展的个别谈话（简称“十必谈”）1、新入监或者服刑监狱、监区变更时2、处遇变更或劳动岗位更时3、受到奖励或者惩处时4、罪犯之间产生矛盾或者发生冲突时5、离监探亲前后或者家庭出现变故时6、无人会见或者家人长时间不与其联络时7、行为反常、情绪异常时8、主动要求谈话时9、暂予监外执行、假释或者刑满释放出监前10、其他需要进行个别谈话教育时十六、批评的艺术（一）批评——常见的个别谈话手段（二）批评的时机一般而言，主要从民警、服刑人员和问题本身等三个方面来考虑是否该运用批评的手段：1、民警自身的因素2、服刑人员的情绪状态3、问题的性质十六、批评的艺术（三）批评的艺术肯定式批评自我开放式批评隐语式批评迂回式批评辨析式批评（四）综合运用，灵活掌握十七、以“理”服人1、以理服人——个别谈话的基本方法；2、以理服人，要言而有理；3、以理服人，要理而有度；4、以理服人，要灵活运用说理方法；5、以理服人，要摆事实讲道理。十八、个别谈话中的权威问题1、权威与服从2、权威的概念及监狱民警的权威问题3、个别谈话中的权威效应十九、跳蚤的故事（一）马卡连柯的“跳蚤”理论善于发现每一个人身上的优点和长处，并不断鼓励和肯定他们，培养他们的自信心，引导他们战胜困难，走向未来。（二）一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰（三）善于捕捉闪光点1、要改变对服刑人员的刻板印象；2、要善于发现“闪光点”3、要及时把握，并恰到好处地表达（四）肯定与鼓励，永远没错