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如何做上级满意下级拥护的中层管理者?管理人员的三大法宝态度知识技巧综合素质中层管理者定位高层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者不同层次管理者的要求中层管理者基层管理者高层管理者培训目的树立现代管理意识提升综合素质提高发现问题.分析问题.解决问题的能力主要内容如何理解管理?-----良好的态度是成功的前提管理者应具备的素质-----丰富的知识是成功的基础如何提高管理技能?-----灵活的技巧是成功的关键一如何理解管理?什么是管理?企业管理的目标是什么?为什么要强化管理?关键词:为什么管?谁来管?管什么?管到什么程度?管出什么结果?顾客顾客营销二中层管理者应具备的素质思想活跃,不断创新综合协调,有效沟通知人善任,人尽其才承担责任,勇于奉献宽广胸怀,处事不惊三如何提高管理技能?1.运用马斯洛需要层次论,提高员工的满意度员工满意客户满意企业盈利三如何提高管理技能?马斯洛需要层次论自尊需要社交需要安全需要生理需要自我实现需要动机绩效结果三层次的管理者内在满足2内在满足1外在满足机会激励成就激励报酬激励卓越管理者优秀管理者合格管理者三层次的满足三层次的激励三层次的管理者分析人为什么要工作?人为什么要工作?两个动力系统满足自我需要动力满足超我需要动力人2.员工积极性的诊断2.运用管理工具诊断员工积极性(1)人在什么情况下积极工作?期望理论:人们在工作中愿意付出的大小取决于他期望从中得到东西的多少积极性=期望概率*期望目标价值2.员工积极性的诊断案例:某厂贴出一海报“谁完成这一技术难题，就提拔谁为工程师”.你认为工程师\技术员\工人谁的积极性最高?在什么情况下三类人的积极性都不高?怎样写海报才能调动全员的积极性?员工积极性的诊断公司的吸引力薪资福利发展机会企业文化生活质量领导风格人际关系工作内容2.员工积极性的诊断(2)人在什么情况下不积极工作?积极性=P(努力工作满足需要)=P(努力工作绩效)P(绩效结果)P(结果需要)=P1P2P3关系越肯定,积极性越大;把握程度越小越没有积极性2.员工积极性的诊断是否P1太小?员工认为即使积极工作也不能完成目标?原因有哪些?2.员工积极性的诊断是否P2太小?员工认为即使完成目标也不能得到相应的结果原因有哪些?2.员工积极性的诊断是否P3太小?员工认为即使得到结果也不能满足需要原因有哪些?2.员工积极性的诊断公平理论:人不仅关心报酬的绝对值,而且关系报酬的相对值公平理论模型:OAOBIAIB(O表示报酬,I表示付出;A表示自己,B表示别人)产生不公平的具体情况OAOB,IA=IB同工不同酬OA=OB,IAIB平均主义OAOB,IAIB脑体倒挂OAOB,IAIB收入多但贡献太大OAOB,IAIB付出少但报酬太少3.怎样使人积极工作?合理分析员工需要,采取相应对策营造公平环境,形成良好竞争机制4.中层干部如何做好管理工作?(1).要让上级满意做好份内事,当上级好助手能谋善谏,为上级排忧解难取得成绩时,不可恃才傲物4.中层干部如何做好管理工作?(2).要获得下属拥护有八忌一忌小恩小惠二忌开“空头支票”三忌放手不放心四忌“背道而驰”五忌“一碗水不端平”六忌有求必应七忌压制下属“牢骚”八忌动机不纯路在何方?