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江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告1/9江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告（2018.12-2019.12）思创数码科技股份有限公司2019年12月江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告2/9目录1.服务内容说明.....................................................................................................................32.服务过程回顾.....................................................................................................................32.1.维保设备清单..........................................................................................................32.2.技术支持现场服务...................................................................................................52.3.快速备件更换服务...................................................................................................72.4.人员保障服务..........................................................................................................82.5.现场培训服务..........................................................................................................82.6.技术资料服务..........................................................................................................83.服务总结.............................................................................................................................94.后续服务建议.....................................................................................................................9江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告3/9尊敬江西省交通运输厅信息中心领导：感谢贵单位选择思创数码科技股份有限公司（以下简称思创公司）维保服务，感谢贵单位在2019年度服务合作中对思创公司的信任和支持！贵单位信息化系统设备维保服务时间为2018年12月19日至2019年12月18日，期间思创公司向江西省交通运输厅信息中心信息化系统的小型机、服务器、存储及网络等设备提供了半年的维保服务。在此，思创公司就半年来的服务情况向尊敬的江西省交通运输厅信息中心领导做如下汇报：1.服务内容说明思创维保服务是思创公司为购买思创维保服务的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、技术支持服务、设备巡检服务、人员保障服务、上门培训服务以及技术资料服务等内容，能够有效帮助客户维护信息化系统，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。序号服务模块内容描述1故障修复服务7×24400服务报修、远程技术支持服务，现场技术支持服务；2人员驻场服务提供7*8及7*24驻场服务；3设备巡检服务每季度提供一次设备巡检；4系统维护调优服务对甲方数据库、存储设备提供调优；5设备档案库建设服务建立设备基础信息库；6安全服务提供风险评估、安全加固及安全事件响应处理服务；1故障修复服务7×24400服务报修、远程技术支持服务，现场技术支持服务；2.服务过程回顾2.1.维保设备清单思创公司为江西省交通运输厅信息中心提供维保服务的设备清单如下：江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告4/9序号产品型号数量购买年数服务级别1PC服务器144台17x24现场服务2存储设备20台17x24现场服务3光纤交换机4台17x24现场服务7光纤磁带库1台17x24现场服务8KVM视频切换及远程控制系统1套17x24现场服务9网络设备97台17x24现场服务10安全设备41台17x24现场服务11精密空调3台17x24现场服务12UPS2台17x24现场服务13有线卫星接收系统1套17x24现场服务14安防监控入侵报警系统1套17x24现场服务15一卡通系统1套17x24现场服务16广播系统1套17x24现场服务17视频会议显示系统5套17x24现场服务18信息导引发布系统1套17x24现场服务19建筑设备管理系统1套17x24现场服务20中心机房配套系统1套17x24现场服务21PC台式机156台17x24现场服务22笔记本30台17x24现场服务23一体机30台17x24现场服务24打印机20台17x24现场服务25复印机10台17x24现场服务26传真机5台17x24现场服务江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告5/927扫描仪5台17x24现场服务28照相机5台17x24现场服务2.2.技术支持现场服务思创公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。思创公司的客户服务热线采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的ITSM系统(思创IT服务管理系统)对服务进行全程记录和跟踪。从2018年12月19日到2019年12月18日期间，思创公司客户服务热线一共受理了江西省交通运输厅信息中心提交的问题38起，并全部及时高效进行上门解决。服务期间信息化系统相关网络、服务器、小型机、存储及数据库等问题处理记录：序号提交日期事件描述处理工程师处理结果12018/12/26楼层光纤测试张勇已完成22019/01/03机房精密空调加湿罐告警张勇清理管道，已完成32019/01/16机房USP告警张勇联系厂家处理已完成42019/01/17机房精密空调加湿器故障张勇更换备件，已完成52019/01/18机房USP告警张勇手动复位，已完成62019/01/19机房新上架测试服务器布线工作田争组织人员上门实施完成72019/01/25三楼弱电间到餐厅IPTV布线工作王磊已完成82019/01/25机房USP电池组故障张勇采购换新92019/01/28机房USP电池放电测试张勇已完成102019/01/30机房USP电池组现场更换张勇已完成112019/01/31AMAX机箱报警张繁联系厂家处理已完成江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告6/9122019/02/01浪潮AS500H电池告警张繁已出示报告说明132019/02/25监控消防室UPS故障张勇已完成142019/04/03环控电池识别故障张勇联系厂家处理已完成152019/04/26空调面板告警维修张勇联系厂家处理已完成162019/04/29空调过滤网清晰维修张勇已完成172019/05/06现场整理空调告警记录张勇已完成182019/05/16UPS故障处理张勇已完成192019/05/29空调外机清洗张勇已完成202019/06/28空调异响故障处理杜钰勤已完成212019/06/28HPDL580内存告警张繁已出示报告说明222019/07/02空调漏水故障处理张勇铜管包扎止水带，已解决232019/08/08空调加湿器故障处理张勇清洗加湿罐242019/08/12空调制冷故障检查张勇压力检测正常252019/08/26空调加湿器故障处理张勇清洗加湿罐262019/09/06机房监控故障张勇现场调试，已解决272019/09/23裙楼LED大屏故障张勇、杜钰勤网线更换，已解决282019/09/24裙楼422房间VGA线路故障杜钰勤更换线路，已解决292019/09/25空调加湿器故障处理张勇更换3套加湿罐302019/09/26空调故障处理张勇更换干燥过滤器，已解决江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告7/9312019/09/27机房环控故障处理张勇线路松动，已解决322019/09/30空调压缩机故障处理张勇更换压缩机，已解决332019/10/09空调外机异响张勇加固，已解决342019/10/14环控故障张勇配合原厂进行调试，已解决352019/10/23空调加湿器故障张勇异常告警，加湿器无故障362019/10/25检查服务器和存储故障张繁已统计反馈372019/11/07交通厅机房应急预案演练张勇、杜钰勤已完成382019/11/18空调低压告警张勇已处理解决服务期间驻场人员共处理客户现场故障377起，详细记录参见报告后附表一2.3.快速备件更换服务思创公司在南昌市高新区思创科技园为江西省交通运输厅信息中心信息系统设备维保项目设立了专属备件库，包括项目所涉及的所有备件；确保维保设备的备品、备件完全满足需求以及备件的及时响应；同时，思创公司通过与各厂商建立的良好渠道关系，可依托厂商强大的备件资源作为有效补充，并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先的快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。思创公司向江西省交通运输厅信息中心提供的快速备件先行服务，确保了江西省交通运输厅信息中心使用的合同维保设备在发生硬件故障时能够得到快速的备件更换服务。为了能及时提供备件，思创公司针对相应设备制定了详细的备件计划，同类型的设备从机箱、业务板卡，到电源模块、接口模块等均做了合理数量的储备，以响应不同级别的服务需求。为了保证用户信息系统相关设备的安全、稳定、高效运行，及时排除软硬件故障及安全隐患，思创公司于2018年12月19日至2019年12月18日期间，派遣技术人员对江西省交通运输厅信息中心信息化系统相关的小型机、服务器、存储及网络等设备进行了4次设备运行状况的巡检。巡检过程中对相关系统的关键数据进行了备份，对在线运行设备的相关参数进行了采集分析，对机房环境进行了检查和清理，及时处理了遇到的问题，排除了系统隐患，有效的保障了江西省交通运输厅江西省交通运输厅信息化维保服务项目服务总结报告8/9信息系统的稳定运行。为江西省交通运输厅信息中心信息化系统相关设备提供的4次巡检信息如下：巡检日期巡检内容2019.1.312019.3.22合同内网络设备、服务器、小型机、存储、弱电设备等2019.6.24-25合同内网络设备、服务器、小型机、存储、弱电设备等2019.9.192019.9.25合同内网络设备、服务器、小型机、存储、弱电设备等2019.12.2-4合同内网络设备、服务器、小型机、存储、弱电设备等2.4.人员保障服务为了保障客户在系统运行的关键时期（如信息系统设备割接、迁移、升级，客户关键业务实时保障需要等），整个信息系统能够安全、平稳、高效的完成相关操作，思创公司公司将为客户提供现场技术人员保障服务。2.5.现场培训服务为保障客户信息化系统能够合理、高效、科学的进行管理和维护，加强客户在技术层面的实力，思创公司维护团队持续提供现场培训服务。思创公司技术工程师和江西省交通运输厅信息中心相关人员多次进行了多次网络技术方面和系统管理方