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绩效为纲绩效为纲——让企业活力无限让员工士气高涨让员工士气高涨易中创业培训讲师：徐剑2008年03月徐剑讲师简介徐剑讲师简介易中创业培训讲师，清华大学、北京大学企业家班特约讲师，多所高校EMBA&MBA客座教授，人力资源管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。人力资源总监、销售经理等职务。著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有：《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》等系列培训VCD光盘。经理人与鲦鱼效应经理人与鲦鱼效应鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前样盲目追随！却仍像从前一样盲目追随！这就是在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”！课程总体说明课程总体说明二十一世纪，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；而人力资源管理重中之重就是绩效考核与绩效管理！企业管理而人力资源管理重中之重就是绩效考核与绩效管理！企业管理必须以绩效为纲，才能够真正实现可持续发展！我们都说，绩效考核与管理是公司投资回报率最大的投资，它能让企业这头大象起舞但是当企业真正做绩效考核与绩效能让企业这头大象起舞。但是，当企业真正做绩效考核与绩效管理的时候，总会出现这样那样的问题。如何建立起一整套公平科学的绩效管理与考核体系，使企业活力无限，使员工士气高涨，是摆在各企业面前的一个大问题。课程内容大纲课程内容大纲第十讲考核体建立第一讲经理管理责任认知第二讲绩效管理与企业发展第十二讲KPI考核体系建立第十三讲平衡计分卡介绍第三讲绩效管理核心内涵第四讲绩效管理四大循环第十四讲绩效反馈与沟通第十五讲绩效考核结果的应用第五讲绩效计划与目标第六讲绩效辅导与实施第十六讲绩效考核与薪酬管理第十七讲绩效考核的常见错误第七讲绩效考核意义与内涵第八讲绩效考核内容和标准第十八讲绩效考核的正确态度第十九讲绩效管理的流程和步骤第八讲绩效考核内容和标准第九讲绩效考核常用方法第十讲360度绩效考核第十九讲绩效管的流程和步骤第二十讲绩效管理的成功要点第二十一讲建立企业绩效管理体系第十讲360度绩效考核第十一讲MBO目标管理第二十讲建立企业绩效管理体系第二十二讲迎接变革与挑战归零的心态归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知。”苏格拉底——苏格拉底活在当下活在当下活在当下的真正涵义来自禅。什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭睡觉就是睡觉就是吃饭，睡觉就是睡觉。“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。当你活在当下，活在当下是种全身心地投入人生的生活方式。当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。企业存在问题及常见决策思考顺序企业存在问题及常见决策思考顺序资金问题问题技术问题人才问题人才问题市场市场问题品牌质量问题管理问题问题问题企业存在和发展问题的内在关系企业存在和发展问题的内在关系资金资金问题技术问题问题人才问题市场市场问题品牌问题质量问题管理问题问题企业管理面临的核心问题1企业管理关键问题1、企业管理关键问题如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展战略目标？2企业管理激励问题2、企业管理激励问题如何把企业的发标或管者的标转化为被如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？3企业管理团队问题3、企业管理团队问题如何才能使个人英雄主义和集体主义精神实现有机的统一，以真正实现1+1＞2的团队整体业绩水平的提升？4企业管理沟通问题4、企业管理沟通问题如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？5企业管理规范问题5、企业管理规范问题如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动？6企业管理人际问题6、企业管理人际问题如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？中国企业只有坚持以绩效为纲，成功实施绩效管理，才有执行力，也从而功实绩效管，执力，从才有真正的核心竞争力！才有真正的核心竞争力！绩效管理与企业发展绩效管理与企业发展经理人经常思考的几个问题经理人经常思考的几个问题经理人经常思考的几个问题经理人经常思考的几个问题企业应该怎样有效地提升绩效和实现战略?企业应该怎样有效地提升绩效和实现战略怎样才能使企业绩效管理对企业经营战略形成有效的支持?怎样衡量企业的变革与创新是否成功?企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?绩效管理基本目的绩效管理基本目的绩效管理基本目的绩效管理基本目的战略目的战略目的绩效管理系统应当将员工的工作活动与组织的目标联系起来确定战略要取得的结果确定战略要取得的结果设计绩效衡量和反馈系统管理目的管理目的为人力资源管理和决策提供信息薪资管理决策薪资管理决策晋升决策解雇决策解雇决策发展目的通过绩效管理来确认如何对员工进一步开发，以使他们能够有效完成工作绩效管理核心功能绩效管理核心功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立员工的责任感最大限度地发挥员工的能力和价值提供优秀员工激励功能任感，最大限度地发挥员工的能力和价值，提供优秀员工成长机会；促进沟通考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，通过年初确定工作计划，能使考核双方了解被考核人本年度的工作重点通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考核人工作的不足；评价功能年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现，发现差距并为其制定培训计划与案晋升发展方案。绩效管理对被考核者的价值绩效管理对被考核者的价值绩效管理对被考核者的价值绩效管理对被考核者的价值加深了解自己的工作职责，明确工作目标成就和能力获得认可，满足员工的成就心理说明进度与困难，减少工作中误会了解与自己有关的公司各项政策的推行要求自我分析及在公司的发展前程自我SWOT分析及在公司的发展前程在考核过程中获得参与感有提供建议和工作改善的机会在考核过程中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会绩效管理对考核者的价值绩效管理对考核者的价值绩效管理对考核者的价值绩效管理对考核者的价值帮助建立与属下间的职业工作（绩效伙伴）关系借以说明主管对下属的工作期望指明工作方向借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向了解下属对其职责与目标任务的看法了解下属对其职责与目标任务的看法取得下属对主管、公司的看法和建议提供向下属解释薪资等人事行动的机会共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划探讨未作计划改善作探讨未来工作计划，改善工作绩效管理对公司的价值绩效管理对公司的价值绩效管理帮助企业增加竞争优势绩效管理对公司的价值绩效管理对公司的价值绩效管理帮助企业增加竞争优势建立持续改善的企业文化，不断改进/学习作出正确的决策——加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等等培训等等减免不良行为发现企业中存在的问题发现企业中存在的问题改善上级和员工间的沟通使正确的人做正确的工作人才梯队计划人才梯队计划奖励及留住表现最好的员工绩效管理核心内涵绩效管理核心内涵绩效管理的概念绩效管理的概念绩效是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。人所必须达成的业务成果绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的个完整的管理体系来所构成的一个完整的管理体系。绩效管理是一个持续交流的过程，该过程由员工和直接主管之间达成合约并贯彻实施，以确保员工的工作活动以及工作产出与组织目标保持一致和尽可能取得最佳效果管理战略。绩效管理就是管理者确保企业团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织战略保持致这样个过程动及业务成果能够与组织战略保持一致这样一个过程。绩效管理的核心内涵绩效管理的核心内涵绩效管理的核心内涵绩效管理的核心内涵绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标能力的管理方法；绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理的要点绩效管理的要点绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：–一个中心：激励五个过程学习培训管理发展和控制–五个过程：学习、培训、管理、发展和控制–导向作用：以正面导向为主–导向作用：以正面导向为主绩效管理的宗旨宗旨绩效管理的宗旨宗旨通过建立和完善通过建立和完善目标导向目标导向与与以人为本以人为本通过建立和完善通过建立和完善目标导向目标导向与与以人为本以人为本相结合的体现相结合的体现公平公正公开公平公正公开的激励的激励相结合的，体现相结合的，体现公平、公正、公开公平、公正、公开的激励的激励考核管理体系考核管理体系提升公司的组织效能和员提升公司的组织效能和员考核管理体系，考核管理体系，提升公司的组织效能和员提升公司的组织效能和员工积极性确保公司战略目标的实现工积极性确保公司战略目标的实现工积极性，确保公司战略目标的实现。工积极性，确保公司战略目标的实现。绩效管理就是绩效管理就是使员的努力与组织的战略保持致绩效管理就是绩效管理就是•使员工的努力与组织的战略保持一致提升/保持员工的工作意愿•提升/保持员工的工作意愿•发展员工的胜任力•发展员工的胜任力•提高组织与员工的效率和效益提高组织与员工的效率和效益•实现组织与员工的共赢绩效管理核心目的绩效管理核心目的绩效管理核心目的绩效管理核心目的——提升员工达成目标的工提升员工达成目标的工作绩效，最终实现企业战略作绩效，最终实现企业战略绩效管理四大循环绩效管理四大循环组织战略分解绩效管理工作组织战略分解工作单元目标绩效管理工作流程图P绩效期间P绩效计划与目标DA绩效实施与管理绩效反馈面谈C绩效实施与管理绩效反馈面谈绩效考核与评估考核结果运用：员工发展计划、培训、薪酬、人事变动、组织诊断P阶段：绩效目标与计划P阶段：绩效目标与计划绩效管理是从做绩效计划开始的。上一年的年底或者每一年的年初应该做当年的绩效计划。绩效计划至关重要，它为绩效管理的顺利实施奠定了基础！绩效计划主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度将要做什么为什么要做需要做到什么程度有哪些考核指将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指标、何时应做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。标、何时应做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。D阶段：绩效辅导与实施D阶段：绩效辅导与实施绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进行持续绩效辅导。特别是当员工的表现不尽如人意时经理应采取什么必要的方特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方法对员工进行单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。绩效辅导是连接绩效计划和绩效考核的中间环节，这个环节充满整个绩效管理周