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-0-第一章总则第二章道德行为规范第一节道德规范第二节行为规范第三章规章制度第一节考勤制度第二节客户/业务招待管理制度第三节文件、文档收发保存制度第四节使用电脑规定第五节电话、传真使用管理规定第六节投影仪使用规定第七节市场部人员领用办公用品暂行规定第八节员工胸牌管理制度第九节员工离职管理规定第十节报纸杂志借阅规定第十一节收礼登记管理规定第十二节参加展交会制度第十三节摄像机（照相机）使用规定第十四节市场业务人员管理制度第十五节出差管理制度第十六节备用金管理第十七节市场工作汇报制度第十八节市场换货制度第十九节财务管理制度第二十节市场营销费用核报制度第二十一节车辆管理制度第二十二节办事处（工作站）管理制度第二十三节市场交接管理制度第四章薪酬方案第五章销售公司部门、岗位职责一、副总经理岗位职责二、销售总监岗位职责三、企划部（一）企划部职责（二）企划部经理岗位职责-1-（三）企划员岗位职责四、市场部（一）市场部职责（二）市场部经理岗位职责（三）市场部副经理岗位职责（四）省区经理岗位职责（五）大区经理岗位职责（六）区域经理岗位职责（七）业务经理岗位职责（八）招商经理岗位职责（九）内勤文员岗位职责五、行政综合部（一）行政综合部职责（二）行政综合部经理岗位职责（三）文员岗位职责（四）驾驶员岗位职责（五）门卫岗位职责（六）保洁岗位职责（七）厨师岗位职责-2-第一章总则《销售公司管理制度》主要是规范销售公司的经营管理，降低经营成本，提高经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。通过各项制度的实施，规范、约束每一位员工，充分调动员工的积极性、主动性，充分挖掘员工的潜能，使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事，确保公司和员工的利益最大化，实现标准化管理，从而使销售公司快速走向强大;通过明确各部门、各岗位的职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序等来净化经营环境，开源节流,强化执行力;强调以结果为导向，提高全员的综合实力，为销售公司做强做大奠定坚实的基础。第二章道德行为规范第一节道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。2、对公司履行诚信与勤勉义务。3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。4、遵守公司的各项规章制度。5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。8、保证公司资产用于合法的业务。9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。-3-二、普通员工职业道德规范1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。9、说老实话、办老实事、做老实人。10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。-4-14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。第二节行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。（3）关好门窗，检查各项安全事宜。（4）与同事打完招呼后再走。（二）物品使用与保管（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定-5-的文件号随时归档。（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。（6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（三）外出（1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。（3）因公外出期间应与公司保持联系。（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。5、胡子：不准蓄胡子。6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。（二）着装：统一、整洁、得体1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。-6-4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。-7-三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。四、社交规范（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。-8-7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接。(二)访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入行政综合部要敲门，得到允许方可入内。2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。（三）电话礼仪1、响铃：第三声铃响前取下话筒。2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，金农公司，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。6、使用他人行政综合部的电话要征得同意。（四）名片礼仪1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对