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初入职场，如何沟通？学会说话角色转化职业人学校人学会职业化学会沟通成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解有效沟通传送者接收者信息反馈有效沟通❖疏导人员情绪，消除心理困扰❖排除误解，凝聚团队情感❖建立相互间的了解，增进理解❖建立信任，改善人际关系❖收集信息，使团队共有❖使思想一致，产生共识❖提高个人与团队的生产力❖激励有效沟通的八大原则❖三思后言❖失言时立刻道歉❖和别人沟通，不要和别人比赛❖挑对说话的时机❖对事不对人❖了解别人的感受❖聆听他人的回馈❖组织沟通和人际沟通多用礼貌用语！您好、请、谢谢、对不起、再见……Why——为什么要做，是原因；What——做什么，做成什么，是目标；Where——在哪儿做，是地点；When——什么时候做，是时间；Who——谁来做，是执行对象；How——怎么做，是方法。5W1H原则5W1H内容注意事项Who谁，与谁一起，对方是谁负责人、一起工作的伙伴、交涉对象基本上都会使用到When什么时候、花多少钱到何时为止实施期间、交货日期、工作期等基本上都会使用到What什么工作、产品、商品、材料、零件基本上都会使用到Where在哪里去哪里进行工作的地方、交货地点、发货地点有时需要有时不需要Why为什么进行该工作的目的必须进行工作的理由有时需要有时不需要HowTo用什么方法用规定的方法或自己想出的方法有时需要有时不需要Much花多少费用花多少费用有时需要有时不需要多维度，更全面、清晰、条理的分析、看待问题，提高效率。长期应用可形成全面考虑问题的思维习惯5W1H原则沟通的阻碍1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意2.接收者能力不足，无法理解3.忽略了其他非语文的沟通、肢体语言的部分4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话5.外在的干扰太多，别人的打断、电话、噪音6.双方职务上之差别，引起命令式的误解沟通的三要、三不要❖赞美与鼓励的话要说❖感激与幽默的话要说❖与人格有关的话要说❖没有准备的话不要说❖没有依据与数据的话不要说❖情绪欠佳的时候不要说YESNO树立“内部顾客”理念所谓内部顾客，是相对于外部顾客（Externalcustomer）而言就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工包括股东、经营者、员工内部沟通技巧❖注意职业化，取消口头禅❖对不同的说话对象用不同的语气口吻❖倾听❖向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）❖适当时重复对方的话❖正确的附和答腔和上司沟通❖重复上司的要求或记录，使他感到被尊重；❖不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论；❖养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告；❖报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态；❖解决方案：说明自己将如何处理事情；❖请求指示：请求得到上司的指示或指导。❖不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现；❖注意找主管谈话的时机；❖先整理资料，简明扼要节省主管时间；❖注意自己及主管的情绪，先处理心情；❖使主管了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心❖认识主管的地位，主动适应；部门之间沟通❖换位思考；❖选择准确的沟通形式；❖就事论事，尽量协商对双方有利的结果❖多注意礼貌。❖争议时，避免争吵，请人或利用会议解决❖共同学习、活动，促进沟通❖培养实力，提升专业令同事敬佩“成功从沟通开始……”