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德信诚培训—品质、诚信、用心新进员工融合及职业素养培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训新员工融合及职业素质训练培训教材课程大纲一、心态训练——积极的心态创造一切二、行动力训练——行动与行为科学三、技巧技能训练——高效的工作方式与有效的工作技巧四、自我超越——培养习惯不断更新附件（职业道德教程）德信诚培训深圳市德信诚信息咨询有限公司《新进员工融合及职业素养》训练教程课程目录一、自我角色认知二、职场人际沟通一、自我角色认知德信诚培训自我角色认识•职场是一个大舞台，每一个人都在上演着自己人生的精彩！从“社会人”变为“企业人”•融入企业是关键的第一步！企业需要什么样的员工？管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。德信诚培训自我实现自我实现尊尊重重生生存存安安全全归归属属食物、住所、水等生理保护身体和情感不受伤害友谊、爱情、归属感自尊、自主和成就感成长与发展、发展潜能理想实现我们为什么要工作？工作是人类的天职•人终究是社会性的人必须工作•人活在世间必须工作以换取生活•靠自己最好•工作的实质不是为了薪水•为谁工作为谁忙？了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；二、职业素养的外显：三、职业素养的内涵：德信诚培训、职业素养与国家经济发展2、职业素养与企业发展3、职业素养与个人幸福1、敬业是职业人重要的品格2、有能力才有实力3、责任不可推卸4、规范是职业的信条职业素养的四项修炼敬业者，专心致志，以事为业也。——南宋哲学家朱熹修炼1、敬业是职业人的重要品格德信诚培训敬业是一种使命•敬业是以一种严肃的态度对待工作•爱岗与敬业息息相关•忠于职守、尽职尽责•一丝不苟、自动自发•小事不干大事难成•敬业到位、彻底、养成习惯•敬业是你走向成功的最宝贵的财富•良好的心态决定一切你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代学习是终身的事情老板、上司、下属都是你最好的老师有积累才有创新永远做最重要的事情修炼2、有能力才有实力修炼3、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。——歌德德信诚培训、规范是职业的信条•有规矩才成方圆•一切按规范办事•服从没有任何借口•忠诚是发展的支柱二、职场人际有效沟通一般沟通的定义沟通时最重要的：不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。——彼得.德鲁克德信诚培训（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言沟通的定律沟通是双向的沟通的互动模式信息信息发出者接收者解释者接受者发出者解释者沟通是思想、观念和信息的分享跨越沟通中的障碍紧张恐惧胆怯羞涩顾虑自信勇气大方真诚热情德信诚培训说听问沟通三行为鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。倾听技巧还有-回应鼓励询问反应重复象专业人士那样说话讲普通话声音成熟速度放慢神态专注交流互动专业说话不利的说话不利的说话声音刺耳呼吸声大语气太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小德信诚培训经典“三点式”“三重唱”又开始了。提问的类型•开放式问题•封闭式问题沟通中的黄金和白金定律黄金定律-----你想怎样被对待，你就怎样对待别人。所以，请设身处地地倾听。白金定律-----以别人喜欢的方式对待他们。德信诚培训与上级沟通有礼比有理更重要如果被上司错怪⑴要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候；⑵态度要端正第一、认真恭敬地倾听第二、说出真相第三、主动承担第四、不在意(3)最后，不可求认错。三种“上上策”不当面争不背后说不逆来顺受•与同事沟通从欣赏开始德信诚培训与同事沟通技巧•多了解少评论•学会安慰和鼓励•遇事勤向同事求援•学会成人之美•不要得理不饶人•私心不能太重•可以与同事交流一些生活琐事为自己设定一个目标！改变自己才能赢得一生•虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！•虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！•虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！•善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，•做一个快乐的人是我们一生的责任！德信诚培训谢谢大家的全情投入!德信诚培训．1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。1．2道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。德信诚培训、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.1中华民族的传统美德源远流长3.2中华民族传统美德的主要内容:1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4、1社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。4．2职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。德信诚培训．3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。4．4市场经济对职业道德的负责影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。4．5如何加强职业道德建设1、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2、职业道德建设应和个人利益挂钩。3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2．1职业道德是协调职工同事关系的法宝德信诚培训同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。2．2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。2.3道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。第三节职业道德可以提高企业的竞争力3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和