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ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential电信运营商综合信息服务提供商客户为中心的互联网生态圈战略内容服务电信服务社交服务社交圈构建传统优势领域平台化运营通过国外电信运营商标杆、互联网标杆案例，我们看到：建立围绕客户的互联网生态体系，是实现运营商向综合信息提供商转型的关键之一。娱乐服务媒体服务媒体服务资讯服务生活服务ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential电子渠道定位于融合服务平台信息发布平台电渠作为企业发布信息，宣传产品、业务的展示平台自助服务平台电渠作为电子化自助渠道之一，客户可以通过电子渠道进行查询、办理绝大多数业务，有效地分担其它渠道的压力。营销服务平台在自助服务的基础上，向电子商务领域延伸，提供电信业务、终端等商品的售卖。智能营销服务平台在前一基础之上融入更多互联网特征。强调差异化服务、精确营销以及互动。渠道内部平台按不同的服务领域进一步细分扩展。电子渠道将以电信服务和电子商务为核心，向资讯、娱乐、内容、社交，向客户提供复合、多元的服务，以满足互联网生态圈战略的要求融合服务平台渠道价值提升电子渠道所处的地位由辅助地位向核心地位演进，电子渠道演化过程正是国际电信运营商由电信服务商向综合信息提供商转型过程，无足重轻有限补充关键之一独当一面成败关键ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential电子渠道承载内容将进一步拓展信息发布平台业务介绍、服务介绍、信息公示自助服务平台提供运营商业务受理、客户资费信息查询营销服务平台在前一阶段基础上以增加手机、终端、数据业务等电信产品的销售。提供客户体验、反馈等服务智能营销服务平台电子渠道完全实现实体渠道的服务和业务；识别客户所需提供业务和商品；商品类目从电信领域向周边领域扩展融合服务平台以平台运营的方式，以前向或后向收费的模式向客户提供社交服务、咨询服务、媒体服务等非电信服务，服务范围扩展到多个领域随着电信运营商向信息提供商转型，电子渠道的承载内容由电信领域向其他领域蔓延，平台所提供的业务由运营商自有内容向第三方内容扩展。其平台的运作方式也由于服务提供转向内容聚合与平台运营。ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential电子渠道更加互联网化发展互联网化的电子渠道电子渠道的业务领域延伸是必然趋势。延伸将分阶段进行。首先向比邻社交服务、内容服务、媒体服务扩散。然后逐步发展生活、资讯、娱乐等领域，最后覆盖至公共服务、金融服务领域。复合运营将电子渠道运营的主流。复合运营分为线上运营、线下运营。线上运营将融入更多SoLoMo元素。运营形态将以渠道以整体运营展开，形成平台之间的优势互补，以数据为推动，同时通过能力共享实现内外部能力聚合。线下运营将以O2O模式为基础，向着“线上销售线下体验”方向发展。平台功能演变将围绕客户体验，不断简化、缩短、统一操纵流程，通过HTML5等页面技术应用界面将有更强烈的视觉表现，功能设计更加注重客户互动。同时功能需要更更加符合“弱客户”使用习惯。系统架构需要支撑企业多领域、多层次、复合运营、立体营销的发展需求.需要符合合企业“分散运营、统一支撑”模式下的能力需求。系统现需要摆脱电信级系统厚重体系架构向着互联网平台“轻量、敏捷、开放”转化。系统架构平台功能运营手段业务领域电子渠道发展朝着“互联网化”和“弱运营商化”发展。其传统电信业务和服务虽然会作为核心元素持续加强，但是其在电子渠道中所占的比重将逐步下降。随着转型的深化，渠道价值将更加显现，届时成本中心将成为利润中心。ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential电子渠道将以更多的方式呈现给客户电子渠道门户网站网上营业厅网上商城短信营业厅掌上营业厅营销服务平台融合服务平台互联网渠道移动互联网渠道移动门户手机应用自服务平台电子商务平台社交平台电子渠道电视渠道TV服务平台•电子渠道以互联网呈现方式为主要途径发展分化出基于PC的传统互联网和基于手机的移动互联网。•大而全依然是传统互联网的优势领域。而移动互联网又延伸为web网站和移动应用两个方向。•随着电信运营商入驻有线电视领域，TV服务平台作为电子渠道的新形式孕育而生。以传统互联网和短信指令的方式向客户提供服务。随着网络环境、终端以及运营商业务的变化，电子渠道呈现途径由早期的以短信和网站呈现逐步发展为由于网站、手机应用、TV客户端的形态。ConfidentialConfidentialConfidentialConfidentialConfidential