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《领导艺术与创新管理》讲课提纲吴增基第一讲对人性的认识与管理一、西方管理心理学关于人性假设的演变1.经济人假设经济人假设的理论渊源：亚当·斯密关于人性的观点。麦格雷戈所概括的X理论：（1）多数人天生是懒惰的，只要有可能他们就会逃避工作。（2）多数人缺乏雄心，希望依赖他人，不愿承担责任。（3）多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的，必须用强制的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。（4）多数人安于现状，习惯与抵制变革。（5）多数人都是符合上述设想的人，只有少数人能够自我克制和自我鼓励，因而能够担当起管理的职责。基于经济人假设，其相应的管理措施具有如下特点：（1）管理工作的重点是提高劳动生产率和完成生产任务。故这种管理方式又叫“任务型管理”。（2）管理工作只是少数人的事，与工人们无关，故这种管理方式又叫“权威型管理”。（3）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激工人的积极性。经济人观点的典型代表：泰罗的科学管理理论与实践。2.社会人假设梅奥的霍桑实验社会人假设的主要观点：（1）决定人行为动机的不只是金钱，而是人的全部社会需求。（2）由于工作本身失去了意义，人们不得不从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义。（3）工人对同事之间的社会影响力，要比对组织所给予的经济报酬更加重视。（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。基于社会人假设，其相应的管理措施具有如下特点：（1）管理人员应该把注意的重点放在关心人和满足人的需要上，而不应只注意完成生产任务。（2）重视成员的家庭、社会生活和社会关系，使成员养成整体观和对组织的归属观。（3）善于倾听和沟通成员的意见，在职工与上级之间起到联络人的作用。（4）主张实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。（5）实行参与管理，让普通员工和基层管理人员参与企业决策和对重大问题的讨论。3.自我实现人的假设马斯洛的需要层次理论及其对人性的理解：人的本性并非“趋乐避苦”、天生懒惰，相反，人的本性具有生理的和心理的潜能，并且希望发挥这些潜能。正像一粒橡子“迫切趋向”长成一棵橡树一样，人也迫切希望自己的潜能得以在现实生活中实现，也即“人的本性的自我实现”。麦格雷戈根据马斯洛等人的理论提出了比较系统的“自我实现人”的观点，又称Y理论。其主要观点如下：（1）人们并非就厌恶工作，之所以厌恶工作是因为环境条件不利。只要环境条件有利，人们都是会勤奋工作的。（2）人们不仅有生理需要和安全需要，还希望自己的潜能得到发挥。（3）人们在适当的情况下都能主动地寻求责任，进行自我指导和自我控制，因此，控制、惩罚不是激励的最好办法。（4）人们并非就对组织的要求产生反感并加以抵制，之所以有这类表现，主要是因为管理者采取了某些不恰当的办法。根据“自我实现人”的假设，其相应的管理措施主要有：（1）为成员创造适宜的工作环境、工作条件，使他们能充分地发挥自己的潜能，达到自己所希望的成就。（2）给成员较大的自由度，使其可以自由地支配自己的体力和智力，自由地参与各种活动。（3）给成员以较大的责任，扩大其工作权限，实行参与制和协商式领导，充分发挥其创造性潜能。（4）让成员在自我实现和工作本身的成就感中获得内在激励，而主要不是靠提升、奖励等外在激励手段。4.复杂人的假设“复杂人”假设是20世纪60年代末由美国学者雪恩提出的。这种理论认为，上述各种假设虽然都有其合理的一面，但也都有其片面性。人性是复杂的。人的需要不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄、不同的实践地点，其需要和动机也会不同。根据“复杂人”假设，美国学者摩尔斯和洛斯奇提出了超Y理论或权变理论。这一理论的主要观点是：（1）人们是怀着各种不同的需要和动机加入工作组织的，有的人需要更正规化的组织结构和条例规章，而不需要参与决策和承担责任，有的人却需要更多的自治和发挥个人创造性的机会。（2）不同的人对管理方式的要求是不同的，有的人欢迎以X理论为指导的管理方式，有的人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。（3）组织目标、工作性质、成员性质对组织结构和管理方式有很大影响。凡是这三者形成最佳配合时，效率就会提高，反之，效率就会降低。根据“复杂人”假设，在管理方式上应实行所谓“应变式”管理，即要求管理人员根据实际情况，灵活地运用不同的管理方式，尽可能地做到因人而异、应事而异，不要千篇一律。二、人性假设辨析讨论：（1）以上四种人性假设，你更赞同哪一种？为什么？（2）上述四种观点争论的焦点在哪里？人性假设辨析：1.人天生是懒惰的。反命题：人并非天生是懒惰的，人之所以会懒惰，是由于环境和制度造成的。生存条件与懒惰，制度与懒惰，抱负水平与懒惰。这一假设的意义：人的积极性与生存条件、制度、抱负水平之间的密切联系。2.人都是关注并追求自身的利益的，趋利避害是人的本性。亚当．斯密关于人的自利本性的观点。私有经济存在合理性的人性本源。马克思关于人对利益的追求的观点。案例分析：成思危谈分蛋糕。《犯人船》中的制度创新。认识人的自利本性对制度设计及管理工作的意义：（1）在管理工作中，制度设计比思想教育、技术进步、外在监督等因素有更重要的价值和意义。（2）制度设计及管理工作应讲求人性化。即制度设计和管理工作应尊重人的需要、意愿和自利倾向。（3）制度设计及管理工作应重视利益关系的协调与平衡，以及利益关系的内在制约机制的形成。人的行为的成本与收益分析。虚假行为与违法行为泛滥的根源。（香港的经验）讨论：在什么情况下人的行为的成本与收益分析的规律会不起作用？3.人除了追求经济利益以外，还渴望得到社会的尊重、精神上的关爱以及事业上的成就感。马斯洛的需要层次理论；双因素理论；人的赞许动机与激励；职务的升迁与激励；离休干部的失落感。三、西方人性假设的演变对我们的启示1.一个管理者对人性持什么观点会对他的管理方式产生决定性的影响。案例分析：某中学校长，在管理中借鉴并奉行以下若干信条：（1）一般人都希望别人因他具有贡献价值而欢迎他去工作。（2）每一个人都希望别人承认他的工作表现及贡献。（3）大多数人希望因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁。（4）大多数人希望因工作特别努力而得到奖励，如奖牌、奖状、奖金，而不希望不管是否努力工作及是否有所贡献，都给予相同的待遇。（5）所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重视带薪休假，健康检查，医疗服务，安全措施等福利措施。（6）当一个员工处于非被辞退不可时的处境，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，不要用欺骗的理由或随便给一张通知纸条就算了事。这位中学校长的管理风格会具有哪些特点？2.应当从西方管理心理学关于人性假设的演变中吸取一切合理的成果，为我所用。3.应当从我国的国情出发，来借鉴西方管理心理学关于人性假设的理论成果。日裔美籍教授大内的“Z理论”。在经济发展落后、生活水平较低的情况下，人的需求层次也不会高。农民工的追求。第二讲个性差异与管理一、个性的概念及其研究意义1.个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。2.影响个性形成与发展的因素（1）先天遗传因素。格雷厄姆.劳顿：“你的大部分性格是基因决定的，而不是环境与教育。”（2）个体的生活环境和生活经历（3）个体所处的社会文化背景。民族文化对国民心理的影响。西方民族对规则实行的严谨性以及中国国民对规则实行的通融性；西方民族的平等观念与中国国民的等级观念；西方民族对诚实和信誉的崇尚与苛求，中国国民对不诚实行为的宽容。3.懂得人的个性差异理论的意义：（1）要重视个性心理素质在对人的认识和评价中的作用。（2）可以在人事安排上做到扬长避短，人尽其才；在群体配备上做到取长补短，提高整体效率（3）可以在人员的培养和训练上，做到因人而异，有的放矢。孔子注意从学生的具体实际出发进行教学，而不用千篇一律的说教，往往学生问一样的问题，而孔子回答却不一样。如子路问“听到一个道理就马上去实行吗？”孔子说：“有父兄在，怎么能够听到了就去实行呢？”冉求也问同一个问题，孔子却说：“对，马上去实行。”别的学生不理解孔子对同一个问题却有两种回答，孔子解释说：“冉求一向行动迟缓，所以我鼓励他大胆干；子路一向胆大好胜，所以我要他请示父兄。”（4）要根据自己的个性特点确定自己的社会位置，设计自己未来的发展方向。二、气质1.气质是指一个人与生俱来的稳定的心理活动的动力特征。2.气质的特点：具有高级神经活动的特点；具有很大的稳定性；后天的环境和教育对气质仍会产生一定影响；无好坏之分。3.气质的类型体液说：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质高级神经活动类型说：不可抑制型，活泼型、安静型，弱型（抑制型）各种气质类型的主要心理特征：胆汁质（不可遏制型）：精力旺盛、直率、果断、热情、情绪易于冲动难以自制、急躁、易怒、内心外露，具有外倾型。（代表人物：李逵）多血质（活泼型）：活泼好动、敏感、情绪发生快而多变、喜欢与人交往、注意力转移有余稳定不足、兴趣易变、轻率急躁，具有外倾型。（代表人物：浪子燕青）粘液质（安静型）：沉静、稳重、反应缓慢、情绪不易外露、注意稳定但难以转移、善于忍耐、偏于执拗，具有内倾性。（代表人物：林冲）抑郁质（抑制型）：柔弱易倦、行动缓慢、对事敏感、情绪自我体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物，胆小、忸怩、孤僻，具有内倾性。（代表人物：林黛玉）血型说：O型，A型，B型，AB型三、性格1.性格是指一个人对客观现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式的个性心理特征。2.性格的特点。它是个性中最有核心意义的部分；它有良莠之分。3.性格的类型。理智型、情绪型和意志型；内倾型和外倾型；主动型和被动型。4.性格的结构：对现实态度的性格特征；性格的意志特征；性格的情绪特征；性格的智力特征。5.“性格决定命运”说讨论：你如何看待“性格决定命运”说？它能给我们什么启示？四、能力1.能力是指与顺利地完成某项活动有关的心理特征。2.能力的分类：一般能力和特殊能力；再造性能力和创造性能力3.能力的个体差异：能力的类型差异；能力的发展水平的差异；能力成熟表现的早晚差异五、几种典型人格的特点及测量方法A型人格。是指具有较强的竞争性、成就欲和紧迫感的一种人格类型。马基雅维里人格。是指具有较强的操纵欲、成功欲和冒险精神的一种人格类型。刻板型人格。是指具有严谨、守规倾向的一种人格类型。4.霍兰德的6种人格类型及相匹配的典型职业第三讲领导及领导者的影响力一、领导的概念及其特征1.领导的概念领导是指引和影响个人和组织，在一定条件下实现某种组织目标的行为过程。2.领导的一般特征：处于全局的、较高的层次，主司决策功能。领导与管理的区别。二、领导者影响力的构成1.权力性影响力传统因素：下属对领导者的服从感（传统附加给领导者的外在力量）。职位因素（法理因素）：个人在组织中的职务与地位。资历因素：领导者的资格和经历。上述三因素在权力性影响力中的地位。2.非权力性影响力品格因素，能力因素，知识因素，情感因素。（1）品格因素是一个人的基本品质。它包括一个人的道德、人格、作风等。管理心理学认为，优良的个性品质主要包括诚实、正直、真诚、热情、豁达、宽容、善良、机智、幽默、乐于助人等。日本企业界对领导者的十项品德的要求：使命感。工作中无论遇到什么困难，都要有完成任务的坚强信念。信赖感。同事之间、上下级之间保持良好的关系，互相信任与支持。忠诚老实。在上下级之间和左右关系中，都要忠诚老实，开诚布公，以诚相待。忍耐性。具有高度的忍耐力，不能随意在群众面前发脾气。热情。对同事与下级热情体贴。责任感。对工作敢于负责，充分发挥作用。积极性。对任何工作都要积极主动，要以主人翁的态度去完成。进取心。能在事业上积极上进，不满足现状，始终保持勇往直前的精神。公平。对人对事都要秉公处理，不徇私情。勇气。对于危险的工作能亲自动手，