西门子流程框架

流程结构流程的框架流程的分类流程的层次结构流程的场景划分（不同的业务模式）流程之间的接口关系流程与其他相关管理要素间的关系流程与组织的关系流程与IT的关系流程与KPIS的关系流程与知识的关系流程与风险控制之间的关系多视角多纬度流程体系框架设计流程管理如何做流程框架的发展过程树型Prod.SaleR&DProcuretoday矩阵动态流程管理如何做矩阵结构从内向外的静态的树型结构基于功能划分从外向内的动态的端到端的流程延伸的价值链流程的框架流程的框架流程管理如何做•能够反映企业现有流程的分类和结构；•能够端到端的反映企业的业务流程；•能够反映企业的组织结构和IT结构；•是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏；•通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。流程框架的设计原则市场管理MM了解市场划分市场分析产品需求制定业务策略与规划整合业务规划与业务组织管理和评估规划的执行客户关系管理CRM推广管理关系管理销售执行销售管理集成产品开发IPD计划开发及测试验证发布概念管理产品生命周期客户服务CS备件管理安装信息管理问题管理服务策略管理集成供应链ISC销售产品客户服务制造产品采购物料计划与调度物流管理流程的框架示例：H公司流程框架（基于职能）流程管理如何做定单获取供应链计划产品生命周期管理（PLM）Level1haierprocessmodel业务流程支持流程战略流程战略规划内部审计流程&IT管理业务计划全面质量管理人力资源全面预算管理TPM企业文化定单创建定单排产定单采购定单交付定单制造定单配送客户结算内部结算供应商结算全球客户资源全球供应商资源流程的框架示例：海尔流程框架（强调端到端）流程管理如何做流程的框架示例：西门子流程框架（强调端到端）流程管理如何做保障流程财务管理人力资源管理环境－健康－安全管理质量管理品牌及公共关系沟通固定资产管理策略采购流程和知识管理运营流程战略流程供应链管理(SCM)退货交付生产采购计划客户关系管理(CRM)客户保留客户销售客户开发客户规划产品生命周期管理(PLM)退市产品上市产品开发产品定义产品组合管理产品计划战略计划&控制财务计划&控制内部审计流程的框架联想流程框架设想流程管理如何做战略规划流程管理战略流程质量管理人力资源管理财务会计与财务管理行政管理品牌与媒体采购客户关系管理供应链管理产品生命周期管理业务流程支持流程网络及信息技术管理法务管理审计管理运营管理研发管理投资管理沟通管理流程的分类流程管理如何做定义特点频率范例（公司层面）战略流程战略流程是实现持续经营的流程战略流程决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程支持流程支持流程是间接为客户创造价值的流程支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行效率性非周期独立循环异步周期人力资源流程业务流程业务流程是直接为客户创造价值的流程业务流程是端到端的流程时序性/增值性日常同步周期客户关系管理流程备注：在Level1以上的层次中才有战略流程，Level1以上流程中战略流程有存在的实际意义供应链战略采购内向物流制造外向物流交付产成品退换货原材料退换货生产拆散供应商管理物流商管理外包制造商管理信用风险管理仓储管理战略流程业务流程支持流程供应链综合计划流程的分类流程管理如何做流程分类示例（Level1）流程层级定义流程层次结构流程管理如何做层次名称层次定义示意图备注Level0流程总览（ProcessOverview）是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类；是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。流程管理部定义Level1流程集合（ProcessGroup）是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。流程管理部协助业务部门定义Level2流程类别（ProcessCategory）根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）以及支持流程。Level3流程（Process）某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程（功能）、流程接口以及KPI等内容定义了子流程的定义、子流程的输入输出、岗位职责以及KPI等内容业务部门定义和执行Level4ton子流程及活动(Sub-Process&Activity)子流程可以再进一步细分，根据需要可以分解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止战略管理运营管理战略流程质量管理人力资源财务管理行政管理品牌及公共关系客户关系管理供应链管理产品生命周期管理业务流程支持流程流程及信息管理法务管理审计管理供应链战略采购内向物流制造外向物流交付产成品退换货原材料退换货生产拆散供应商管理物流商管理外包制造商管理信用风险管理仓储管理战略流程业务流程支持流程供应链综合计划审核订单订单审核通过订单审核不通过订单已取消可用量检查取消订单录入订单信用检查客户信用报告信用评估结果商务主管信用评估方法信用评估周期客户数据客户数据审核订单订单审核通过订单审核不通过订单已取消可用量检查取消订单录入订单信用检查客户信用报告信用评估结果商务主管信用评估方法信用评估周期客户数据客户数据工厂排产准备JIT物料准备厂内库存物料准备工艺制作母盘准备资料生产及测试工厂排产制造标配产品准备厂内库存物料制造批量评测产品制作母盘制造特配产品工厂排产生产及测试制造试生产产品准备厂内库存物料制作母盘生产及测试准备工艺准备JIT物料准备JIT物料准备资料准备资料工厂排产准备厂内库存物料制作母盘生产及测试准备工艺准备JIT物料准备资料工厂排产准备厂内库存物料制作母盘生产及测试准备工艺准备JIT物料准备资料交付渠道订单处理/交付渠道标配订单处理/交付渠道特配订单处理/交付直销及直营订单处理/交付直销标配订单处理/交付直销特配订单处理/交付支持流程合同管理订单管理业务情景示例：Level0流程层次结构流程管理如何做战略规划流程管理战略流程质量管理人力资源管理财务会计与财务管理行政管理品牌与媒体采购客户关系管理供应链管理产品生命周期管理业务流程支持流程网络及信息技术管理法务管理审计管理运营管理研发管理投资管理沟通管理示例：Level1流程层次结构流程管理如何做供应链战略采购内向物流制造外向物流交付产成品退换货原材料退换货生产拆散供应商管理物流商管理外包制造商管理信用风险管理仓储管理战略流程业务流程支持流程供应链综合计划示例：Level2流程层次结构流程管理如何做交付渠道订单处理/交付渠道标配订单处理/交付渠道特配订单处理/交付直销订单处理/交付直销标配订单处理/交付直销特配订单处理/交付支持流程商务服务质量管理商务信息管理业务情景直营订单处理/交付直营标配订单处理/交付直营特配订单处理/交付信用风险管理其他类销售示例：Level3流程层次结构流程管理如何做订单评审可用量检查信用检查生成交货单订单录入渠道标配订单处理/交付回款订单跟踪流程的场景划分流程管理如何做SCM：按照订单类型来划分，例如：Make-to-Stock、Engineer-to-Order、Make-to-Order；CRM：按照客户类型来划分，例如：大客户、渠道客户；PLM：按照产品类型来划分，例如：自主研发产品、OEM产品。常用的流程场景划分方式采购采购内向物流制造交付验收入库一次物流模式DC转运物流模式产成品退换货生产拆散原材料退换货产成品退货产成品换货生产拆散原材料退换货制造标配产品制造特配产品制造试生产产品制造批量评测产品国际供应商（供应商直发）国际供应商（香港转储）国际供应商VMI国内标准物流国内供应商JIT国内供应商VMI渠道标配订单处理/交付渠道特配订单处理/交付直销标配订单处理/交付直销特配订单处理/交付流程的场景划分流程管理如何做示例：SCM场景划分流程管理如何做流程之间的接口关系收到客户订单审核订单特价标准价价格预处理电子商务订单审核通过订单审核不通过订单已取消订单归档可用量检查订单管理有足够成品库存成品库存不够但原材料足够成品库存和原材料都不够生产计划采购计划信用检查取消订单信用检查符合要求信用检查不符合要求生成交货单交货单已生成外向物流判断是否特价完成特价处理订单进入渠道帐款催收流程与其他相关管理要素间的关系流程管理如何做数据组织过程产品/服务功能客户数据订单数据销售数据客户订单客户订单确认书客户订单销售服务销售处理监控订单确认订单订单确认书已创建客户订单确认书订单数据employee确认订单Sales集团公司生产部销售助理生产计划员销售部客户订单已收到以流程为核心，确定流程与其他管理要素间的关系