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主讲：周一老师如何做好表率？•对上司尊重服从•注意自己着装形象•处事沉稳不急躁•带头执行任务•宽人严己有原则•比别人多学一点企业管理层领导的基本工作方法端正自己的角色了解自己的部属设定工作目标抓好落实与控制及时兑现奖惩传授经验给下属做好人际沟通带团队激人心卡内基沟通六原则•真诚喜欢•微笑•多提他的名字•作耐心的听者，鼓励别人谈自己•谈符合别人兴趣的话题•真诚地让他人感到自己重要做好人际沟通•真：真诚•爱：关爱•心：用心企业领导如何提高工作效率•一个目标：实行目标管理•两个管理：时间管理、绩效管理•三个关键：用人、沟通、激励目标管理的SMART法则Specific具体目标必须着重于具体的结果，而不是概括或笼统的行动，要能明确描术行动内容及结果。Measurable可以衡量目标要能够清楚衡量，即使不能量化，至少也要从品质上来衡量，将主观减到最低。Achievable可达成的目标要略高于员工能力范围，且应该要可以达成。Relevant有关联性个人目标与上级主管的目标应有明确的关联，最终要与公司目标相结合。Time-based有时效性目标要有预订的达成时间表，具体订出每个阶段的完成期限。日事日毕，日清日高每天进步一点点两个管理——时间管理•划分工作时间和非工作时间•八小时之内求生存•制定计划顺序•做最很重要的事情•利用间隙时间两个管理——绩效管理•德：品德、态度•能：工作的能力•勤：考勤、出勤•绩：任务达标率三个关键——用人•应用每个人的特长•对工作热爱的人•对上级尊重的人•对文化认同的人•敢于挑战的人•建立员工档案•观察和筛选人才三个关键——沟通•沟通是关键，尊重是底线•敢于真诚表达你的看法•不断的反馈•善用倾听•善用非语言工作沟通指令要点•开宗明义、目标明确•指出哪些资源可以利用•规定时限•指出应采取的行动•结果要求语言简洁、明确、有力管理沟通要诀•积极倾听，积极回应•倾听总在告知前，肯定总在否定前•只有描述，没有评论•给他面子，不要争论•尊重他人，理解他人•坦率认错，毫不掩饰三个关键——激励•荣誉激励•物质激励•精神激励有效激励的七个基本原則1.激励要及时，除了定期的激励，也要有不定期激励2.激励行使手法要不断创新3.要赏也要有罚，赏罚要分明与公平4.公开激励，私下规劝5.激励四到：眼、口、手、心6.激励措施必须与企业成本及经营目标结合7.激励必须与绩效目标配套运作常见的激励手法正式激励•加薪与晋升•赋予更重要职责•公开表扬•给予教育训练机会非正式激励–不经意的嘉许–肢体的适当接触–授予主办活动之责–真心的对话销售人员激励六大要诀1.激励的目标要明确且实际2.达到奖赏的标准要清楚告知3.奖惩依绩效表现非依个人好恶4.精神与物质激励并重5.激励手法要不断翻新6.创造一个能长期激励业务人员的工作环境领导艺术•体现个人的亲和力•不要伤害别人的自尊心•对下级也使用礼貌语言•找机会与下属一起吃饭•不要轻易发火，控制情绪•耐心听取别人的建议和解释•多表扬，认可，引导，而非要求•尽量帮助你的同事或下属•凡事要有结果