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课题：纳纹服饰营销外包项目2011下半年实战汇报背景分析杭州纳纹女装是一家以做电子商务为主的女装公司，公司自成立以来，本着以人为本诚信服务的经营理念，一步一步走到今天，目前，在全国各地开设专卖店（柜）200余家，品牌整体销售业绩以年均300%的速度迅猛提升，成为杭派女装中最引人注目的一匹黑马。杭州纳维电子商务有限公司是纳纹的一家互联网公司，主要承担在网络上销售纳纹女装的任务。目前的主要经营模式是在淘宝商城进行销售，同时入驻拍拍商城。上学期我们主要对纳纹的淘宝商城进行营销服务。这学期开始，纳维公司则把拍拍商城这部分的推广和客服任务交给了我们项目实战班运作。由于拍拍商城刚刚起步，纳纹的拍拍商城从一开始就很艰难，没有知名度、我们没有现成的社区、客户，并且纳维对商城的重视程度也不够，但困难没有压倒我们，我们想方设法提高拍拍商城的知名度，增加商城的浏览量。那么，如何快速提高？我们利用精准营销策略，推广我们纳纹拍拍旗舰店。为了进一步加强学校与企业联系，提高学生就业机会，鼓励教师深入企业、了解企业，以企业为师，探索“工学结合”的人才培养模式，提升学校的教学内涵建设水平。按照学校的安排，我们网络营销班的6名同学在刘俊斌老师的带领下和杭州纳维电子商务有限公司进行为期一学期的网络营销外包实战工作。在刘俊斌老师和企业导师的指导和帮助下，我们小组积极参与了对纳纹服装的网站推广和在线营销客服的相关工作，在实战中探求网络营销本质与规律。网站推广篇营销·客服篇总结云帆推广回顾比赛风采网站推广篇精准营销策略应用推广目标行动战略方案精准营销策略应用精准的消费者分析在制定精准营销方案前，我们根据纳纹的品牌理念，对纳纹的目标客户群进行了分析：年龄在20-35岁，各种职业，拥有独特的个性，智慧的头脑，柔和的品性，追求时尚浪漫的女性。收入：大致在4000/月——8000/月活跃时间：早上9：30—11：00，下午3：00—4：00和晚上6：00—8：30地域：网络社区、网上商城、及线下推广目标在前期，提高纳纹拍拍旗舰店的店铺点击率，提高在拍拍商城的排名，增加店铺收藏人数和关注人数。在中期，我们将进一步打响纳纹这个品牌，使纳纹拍拍被更多的人所熟知，以此挖掘更多的潜在客户，吸引他们去拍拍购买纳纹女装，这也是网站推广的最终目标。行动战略方案建立纳纹官方微博：微博管理：微博推广：1、行动战略方案---商城推广---官方微博建立纳纹微博伴随微博的火热，微博理所当然的成为了一个很好的营销推广平台。微博可以是广告牌，只要有粉丝，信息就能直接推送到受众眼前，相当快速，成本也很低，所以，我们也把微博作为一个主要推广纳纹的平台。微博的管理首先是给自己微博一个定位，做哪类话题的微博，选择具体某一类资讯，范围不能太大，尽量缩小，更能体现专业性。我们给纳纹微博定位了以下标签。1、专业性微博的管理在选择具体某类话题的时候，只需做好一类话题，内容要有针对性，不能跑偏话题，保持话题的一致性，这样关注的人会更具针对性，更能吸引目标客户。内容的统一性可以更具权威性，大大改善用户体验，提高关注度，从而提高收听数量。“纳纹时尚佳人”发布的微博内容是关于纳纹女装或者女性生活的内容，并加上图片和链接，这样更能吸引女粉丝。2、统一性微博的管理不同时间段关注的人数会有所不同，这里将影响到我们发布的内容能带来多少的传播效应，效果大与小，所以选取好时间段发微博很重要，经过我们长时间的观察和研究，一般早上7点半到8点半，中午11点半到12点半，傍晚5点半到6点半，晚上8点到10点半。在这段时间内，我们首先用总账号发布微博，然后用我们的子帐号转发评论，同时，把微博转发到各自加入的微群内。3、时间性微博的管理时间一定要控制好，每天持续的发布更新微博，让收听我们的人持续的收听，保证听众数不会减，持续的更新能让更多的人关注到我们的存在，所以我们会在关注人数多的时候更新转发评论微博。我们每天在十点前发布一条主微博，同时关注主帐号，看见转发评论及时回复。4、持续性微博的管理获得粉丝的方法有很多，搜索相同标签和加入微群就是最好的方法。关注有限，所以我们需要的是有质量的女性粉丝。5、粉丝管理微博推广1、发布官方微博时，应该适当的配上图片（加上水印），#某某话题#、@某某名人。2、多转发和评论公益活动和一些能帮上忙的微博，号召粉丝献爱心和转发。3、利用私信和评论，以及在微群里回复，发布店铺活动和产品信息。4、在粉丝转发或评论时，我们应当及时回复，并且要做到真诚，切勿急躁和怠慢。微矩阵战术新浪微群新浪微群能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面，让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便的进行参与和交流，分享经验。腾讯微博在使用新浪微博推广的同时，我们还使用了腾讯微博进行推广，虽然效果不是很好，听众很少，被转发数也很少。但是在百度搜索“纳纹拍拍”的时候，纳纹腾讯微博还是排在了第一页的第五条。行动战略方案2、行动战略方案---商城推广---纳纹匹配的精准广告推广行动战略方案3、行动战略方案---商城推广---人口数据匹配、行为导向的精准推广百科推广百度知道电子杂志邮件广告QQ空间QQ群拍拍论坛、乐享女性购物平台其他社区其他推广拍拍论坛拍拍乐享蘑菇街美丽说翻东西19楼瑞丽女性网网易搜狐论坛新浪博客……拍拍论坛、乐享拍拍社区是一个宣传推广纳纹拍拍旗舰店的一个战略要地。主要集聚了在拍拍上购物的消费群体，而我们就是要利用这一平台，吸引拍拍社区的女性消费者和站外的潜在消费者来我们纳纹旗舰店购买女装。我们主要通过3个要点进行推广：1、软文策划，每次活动都将编写软文广告，经团队讨论，修改；2、锁定社区模块，找到相对应的论坛，进行发帖；3、对帖子进行推广，团队成员用多个帐号、每天在某个时间段、用多个话题进行顶帖，这样有助于帖子一直保持在论坛首页，方便更多的人看到。拍拍论坛、乐享我们总结的发帖技巧：帖子不在多，而在精；发布每条帖子时，头和尾都添加链接；每条帖子的回复及顶帖时，要采用某个特定的话题；顶帖要在论坛活跃的几个时间段；拍拍论坛、乐享回顾刚开始，因为不了解拍拍社区规则；帖子不够凸显主题等，导致我们一些帖子被删。拍拍论坛、乐享通过乐享这一平台，推广并了解消费群体的爱好，偏爱哪一款女装等。发展至今，已有327个粉丝，筹集爱心（喜爱度）3615颗，证明还是有很多顾客喜欢纳纹的女装的。同时，我们利用我们私人的帐号，在乐享中推波助澜，转发纳纹旗舰店的乐享，共有15个号。女性购物分享平台女性购物分享社区平台上都是女性相当关注的话题，例如彩妆、保养、穿着搭配等都是现代女性关注的焦点。所以他们的分类并不大，用户都是属于女性，普遍都有较高的广告关注度。作为时下最大的几个女性分享购物平台，美丽说、蘑菇街、翻东西每天的流量都会有几百万。这里的流量绝对是超高价值的、高定向流量的，来这个平台的基本上是平常比较喜欢购物的80-90年的女性朋友，正适合我们的推广人群，所以10月中旬我们正式在这几个分享平台上进行推广。3、获取粉丝的途径2、设置合理的标签4、发布宝贝技巧1、注册马甲5、3个平台的特色推广方式女性购物分享平台女性购物分享平台获取粉丝的途径A、通过关键字主动关注别人，然后有部分人会返回关注你，但效率会过低。B、建立一个小团队，互相刷粉。加入美丽说、蘑菇街qq群，当我们的粉丝达到一定的数量后，那么那些真正的粉丝看到你人气高也会关注你的，跟微薄原理差不多。C、发布商品之后，会有一些粉丝在喜欢了你发布的这件宝贝之后也会主动关注你。发布宝贝技巧时间的选择一般是选在早上10点，下午4点半，晚上9点这3个高峰期进行加入杂志社相互分享传宝贝的窍门在指定类别中分享宝贝更加专业化我们会用自己的账号分享别人店铺中的宝贝，也会和其他的卖家达成协议，使她们也帮我们分享纳家的宝贝3个平台的特色推广方式①美丽说-问答区在美丽说问答区，很多买家会有关时尚潮流服饰的搭配提出问题，这时候我们就可以以一个普通的消费者的身份给她们一点建议，从而引导她们去我们的店铺消费。同时，我们自己可以在这一区域提问。②蘑菇街-主题区蘑街菇主题区就好比一个新型的社区，在里面有好几个板块，买家们可以根据各自的喜好选择板块进行回帖发帖。而我们所要做的也是活跃其中，使她们对纳家的单件产品产生购买欲，从而将她们引导至店铺。3个平台的特色推广方式③翻东西-帮我挑在帮我挑里，我们通过将纳纹的服饰进行对比，让其他的消费者帮助我们挑选，从而使她们进入我们的店铺。3个平台的特色推广方式其他论坛社区19楼、新浪博客、网易、搜狐、瑞丽等网站的女性社区“（帐号整合，共七十多个论坛社区帐号）其他推广QQ空间推广精准邮件广告电子杂志百科推广百度知道QQ群推广成果展示1、店铺总况至今，店铺的收藏数为9380，总的好评率达4.7分。成果展示2、微博情况展示成果展示3、女性社区成果展示成果展示4、搜索引擎优化成果5、每月商城流量：12月11月10月9月未推广前推广初期推广中期营销·客服篇1、淘宝客服我们参与了淘宝纳纹服饰旗舰店一周年庆的活动和双十一的活动营销·客服篇2、拍拍客服拍拍商城开店三重礼活动（拍拍疯抢节Ⅰ和拍拍疯抢节Ⅱ）如上图显示了拍拍疯抢节Ⅰ活动中支付金额达到了87911元。2、拍拍客服单号客服的效率分析：其中1005是唐丽君同学负责的，1006是李梦娅同学负责的，1007是黄燕同学负责的。营销·客服篇2、拍拍客服纳纹拍拍疯抢节Ⅱ有了第一次的疯抢节Ⅰ活动，第二次的疯抢节Ⅱ活动中销量有了明显的提高，支付金额高达了167228元。营销·客服篇2、拍拍客服单号客服的效率分析营销·客服篇2、拍拍客服客服小组平时每月的客流量：分别是10月（拍拍22号疯抢节Ⅰ）；11月（淘宝周年庆、双十一支援淘宝）；12月（拍拍疯抢节Ⅱ、团购优惠活动）营销·客服篇以下是我们总结出的几点客服经验：①首先要对自己的产品了如指掌。②懂得拍拍、淘宝的运作流程。③了解几个物流公司的基本情况及运作方式。④要有耐心和恒心，会从顾客的角度和心态出发去考虑问题，为顾客排忧解难。⑤真正做到为顾客推荐产品，将产品的亮点说明白，自已真正喜欢的原因。⑥尊重顾客，心里时时想着顾客。⑦给新老顾客分类，能够知道这位顾客是第几次来购买的，完全掌握顾客的心理。⑧从言语中了解顾客的购买欲。营销·客服篇云帆推广回顾太原云帆伟业科技有限公司为民营股份制企业。公司创始于1996年。注册资金三佰零捌万元，目前公司业务主要有IT产品代理销售和软硬件技术开发系统集成两大块，为了更好的扩大经营路线今年11月份云帆自己的商城正式上线了。在IT产品代理销售方面，经营产品涉及电脑及外设、办公自动化产品、网络通信设备三部份。在办公自动化产品方面，我公司是东芝复印机（数码一体机）山西省独家代理商、金牌维修站，全国十佳销售代理商。在网络通信设备方面，我公司是华为网络通信产品山西省代理商。1、论坛推广山西电脑网论坛山西论坛太原19楼中关村本本论坛因为推广的是山西太原的云帆商城，该商城所销售的为电脑，打印机等产品，因此选择了几个主要的论坛进行推广：2、微博推广这几个号是为了推广云帆商城而申请的，因为申请时间不长，而且一开始并没有把微博作为第一推广方式，所以粉丝数量不多。但后来发现微博推广很受用，所以是一直没有懈怠对她的管理。其中私信也是一种很好的推广方式，也能收到一些成效。总结以前的微博，转发量很小，当初只是入门阶段，没有找到微博推广方面的技巧3、飞信推广当今飞信也是一种非常流行的方式，只要知道对方的手机号，就可以加为飞信好友，免费进行交流推广。4、电子杂志5、成果展示云帆商城排名展示比赛风采李梦娅、唐丽君、陆冬勇电子商务大赛参赛奖沈晓慧、王振、张梦云电子商务大赛三等奖沈晓慧、王振“挑战杯”二等奖总结在这次实战锻炼中，我们学到了课堂上学不到的知识，让我们有机会将理论与实践相结合，在这次实战中充分的理解了团队合作、团队分工的重要性。一个好的团队对于一个项目来说是多么的重要，没有一个好的团队及时是再好的项目也只是一滩死水，不可能实行。我们项目实战班在此次实战中各尽其职，分工明确，遇到难题大