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售后服务方案我公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使用户感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供星光9YFL-1.9型履带自走式方草捆稻草打捆机均符合出厂标准，且经国家认证符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随机器送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。2、我公司保证机器完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。3、我们承诺：整机三包有效期一年，自我公司开具购机发票之日起算。因产品设计、制造、装配等原因产生的质量问题，我公司派人前往修理排除，并承担所产生的费用。4、我公司承诺按用户要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知用户做好接货准备。如用户调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。二、技术支持1、我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业机械方面知识的技术人员，能彻底免除用户的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。2、我公司还设有咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或微信，给用户以最周到的服务。三、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保用户正确使用该产品，让用户用得安全、放心。四、售后服务1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。3.主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。