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1中小学师生沟通训练——让沟通传递真挚的爱给学生们沟通教练：胡中浦132052250162一些觉醒老师的坦言•“我觉察到我个人有自相矛盾的想法，例如，我经常动用一些不让学生做的手段来对待学生：我提高嗓门去遏制喧嚷；我动用暴力去镇压打架；我粗暴地对待不礼貌的学生；我痛骂讲脏话的学生。”（一位自我检视的老师）•“我得到一个恐怖的结论，发觉我是教学成败的决定因素。我可以用个人的方法去营造学习的环境，也能用每天的心情去决定学习的气氛。身为老师，我掌握着无比的权力，使学生过得悲惨或快乐。我可以作为折磨人的工具或激发灵感的媒介。我能侮辱人或使人开心，也能伤人或救人。无论什么情况下，我的反应决定了危机是扩大或缩小，是教化或兽化学生。”（汉恩·吉诺特，美国儿童心理学家）3尴尬的现实•老师当然知道要有爱心，要接纳尊重学生，要信任支持学生，要鼓励激励学生，但当千奇百怪的问题来临时，这些概念显得如此的抽象和无力。•没有人能够光凭概念来教导学生。教书最重要的是有技巧的教学态度。老师需要特殊技巧以合情合理地解决时刻会发生的繁杂问题，象吵闹、日常纠纷和突发危机。这些状况需要老师明确而有效的回应。•老师的回应有严重的后续效应，它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引来改过或报仇的欲望，它会影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。4教育的基础：师生关系•“亲其师，信其道。”学记•师生关系一旦遭到破坏，学生将背道而驰。•那么是谁破坏了师生关系？5“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”——苏霍姆林斯基6语言的力量•“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”•“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”•在一切教学技巧中，老师的说话技巧是最重要的。•语言要能产生的是爱而不是恨，减少冲突而不是破坏希望，幽默而非激怒。7教师语言的基本要求接纳性的语言而非拒绝性的语言健全正确的信息而非含糊隐藏的说辞简明扼要而非唠唠叨叨欣赏建设性而非评头论足型富有创意而不矫揉造作8基本语言技巧•聆听：表面内容；言下之意；情绪；想法；需求•表达：见闻；感受（自己的情绪体验、对对方情绪的了解、欣赏）；思想（信任、理解、包容、尊重、支持、鼓励。。。）；期望•提问：了解情况；明确需求；征求意见；引导思考；促进成长•回应：贡献自己的体验（把自己体验到的对方的感受贡献给对方）•书写：感受、赞赏、请求、期望。。。9师生沟通实例1(同班主任老师的谈话)师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生:(紧锁眉头，沉思不语)。师：这次考试你有几门功课不及格?生：(低头小声回答)师：你知道你的成绩在班上名列第几名?生：53名(倒数第二名)。师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗?生：我想过，主要是我不刻苦。师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”，你为什么屡教不改呢?生:我想改，但总也控制不住。师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办?是请家长呢还是写保证书?生：(低头哭了)10师生沟通实例2(同心理辅导老师的谈话)师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗?生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难?生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武打小说造成的，但我又改不了这个毛病。师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的!生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦。师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心我的困难和需要，我感到非常孤独。师：噢，你接着说下去。11生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗?生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师：平时，还有什么事你很开心吗?生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出3件能使你高兴的事吗?生：能，下次我给你讲10个行吗？（兴奋地)师:那太棒了！12班主任无同情心不予接纳责备、训斥惩罚心理辅导员热情真诚地接纳交友同感倾听、鼓励不良的沟通关系良好的沟通关系13我们选择了哪句话？•孩子没有及时还书：–“借书的期限已经到了，你应该把书还给图书馆。”–“你怎么这么没有责任感？每次不是拖拉就是遗忘。这次为什么到现在还没有还书？”•孩子打翻了颜料：–“颜料打翻了！赶快拿水和抹布来。”–“你老是笨手笨脚的，你为什么这么粗心？”•孩子蓬头垢面：–“你的仪容确实需要改进。”–“瞧你浑身上下乱七八糟的，衣服皱巴巴，头发肮脏凌乱，连脑袋也不正常。你到底怎么回事？除非打理干净，否则别想进我的教室。”•学生英语考试不及格：–“我注意到你的英语学习需要改进，我能帮你什么忙吗？”–“你是个聪明活泼的孩子，怎么会考试不及格呢？你最好多用功点。”14两句话的区别在哪里？•一种只是指出事实和问题。•一种已经在进行评价和指责。•师生沟通的首要准则：就事论事，不针对个人的个性和品格。15师生沟通技巧1、不侮辱地表达愤怒2、吸引学生合作3、认清学生的情绪并积极有效回应4、感激性和建设性地赞赏学生5、有效解决学生之间的纷争6、帮助学生撕掉“标签”7、有效提出批评161、不侮辱地表达愤怒•老师当然可以生气愤怒，但不可以侮辱学生。学生该批评的是其言行，而不是其整个人。•语言技巧（“我-信息”表达）：只需要表达自己看到的事实和感觉，而不要评价指责学生。171.学生骂人：“听到你骂人我很生气！”对比：“你的嘴怎么这么脏？”2.学生弄乱教室：“看到教室里乱作一团我感到很惊讶！”对比：“你们象猪圈里的一群猪。看你们把教室弄成怎样？”3.学生伤人：“我看见你向其他小朋友扔东西感到很生气，也很难过。”对比：“你不知道不可以打人吗？”4.学生打架：“我看到两个人在打架，我感到很心痛。”对比：“你们象两个流氓一样。”5.学生糟蹋食物：“我一看到你们在糟蹋面包就火大。难道你们不知道面包是吃的，不能用来打人？这间教室需要马上清理。”对比：“这样糟蹋粮食，你们真是不知羞耻。”182、吸引学生合作•学生愈感觉到合作的需要就愈愿意合作。避免命令就能避免反抗。•语言技巧：–表达感觉和期望；–提供选择；–制造参与感和自主感191.“现在的声音吵得令人心烦！我希望教室安静一点。”/对比：“不准吵闹！”2.（下了第一场雪，孩子们很激动）“你们来决定是要安静地赏雪，还是要回去做功课。”（给予选择和参与管理的机会）/对比：“看什么看，赶快回去做功课！”3.（孩子七嘴八舌地跟老师说话）“我真希望能同时听所有人说话，可是我实在做不到。我们该怎么办呢？”（制造参与感和自主机会）/对比：“别七嘴八舌的，一个一个说。”203、认清学生的情绪并积极回应•先处理学生的心情，才能有效处理背后的事情。神奇的是，当心情处理好了，事情也跟着解决了。如果老师不在乎学生的感受，那学生也就学到不在乎老师的感受。•语言技巧（镜子式倾听）：说出学生值得肯定的行为；说出学生的感受；回应自己的感受；征求学生自己的意见；借用书面语言技巧211.“他骂了你，而你没有回骂他，你做得很好，但是你觉得很委屈？。。要是我，我也会感到委屈的。。。”2.“今天你有点不想来上学？。。我有时候也有点不想来上学，特别是想到每天有那么多烦心的事情。可我想到你们可爱的笑脸和亲切地称呼我老师，我就很想来看大家了。”3.“你觉得打针很恐怖？。。。你希望不要去护士那里？。。。我懂，让我给护士写张纸条，让她对你特别留意些好吗？”（对一个怕打针的小孩子）4.“你觉得老师不关心你？。。你希望老师更多地关注你？。。。谢谢你提醒老师，我要把你的意见记下来，这样我就不会忘掉。”224、感激性和建设性地赞赏学生•赞美不恰当会起反作用。赞美不能抽象和针对所有学生。•语言技巧：–说出具体的行为；–表达自己的感受；–把行为导向一种品质。231.“你认真地帮老师整理房间，老师很高兴，谢谢你。”2.“你跟**分享东西吃，老师看了很开心。”3.“老师听到你跟同学问早安，老师就象听到你跟老师说早上好一样高兴。”4.“做到发言先举手，这很不容易。而你做到了。这是一个好习惯。老师为你高兴。”5.“你的歌声使我想起来自己幸福的童年，谢谢你。”6.“你的画运用了许多色彩。。。”7.“你的画引发了我的想象。。。”245、有效解决学生之间的纷争•小孩子之间天生就会起争端，又很容易雨过天晴。每次争端其实都是一次教育机会，传授冲突解决之道和和谐相处之道。•语言技巧：避免陷入；征求意见；让学生以写代说；让学生先用语言表达感受；251.“现在不是推论是谁的责任的时候，下课后我们单独安排时间来谈。现在我要继续上课。”（学生在课堂上相互推诿）2.“我竟然看见两只‘小公鸡’在打架，我惊讶，又很生气。你们什么时候停下来？”（看见两个学生在打架）3.“我听到的是两个人在对骂，而不是在合唱一首优美的歌曲。我不想再听到一句脏话。请你们两个用笔把具体的情况写出来给我看。”（听见两个学生在吵架）4.“下次当你生气的时候先来告诉我，好吗？”（孩子生气后打人骂人）5.（有个孩子王经常唆使其他孩子欺负一个小孩子，老师写信向他讨教解决办法）“亲爱的小杰：安迪的妈妈告诉我，她儿子今年被整得很不快乐。小朋友骂他，排斥他，使他变得很孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人。看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你给我一些建议，怎样帮助安迪。”266、帮助学生撕掉标签•“贴标签”就是残害。学生通常会照着老师的消极性预言成长，变成老师所说的那种人。老师非但不能去给学生贴标签，更要去帮助学生撕去标签。271.找机会让孩子展示他新的一面。——“虽然你很想一个人玩，但是你还是和其他小朋友轮流玩了，这说明你心里还是有同学的。”2.将孩子置身于使他能看到自己与众不同的情景中。——“我要离开10分钟，你们能和平相处地玩吗？”3.让孩子听到你的言谈话语中对她的肯定。——“**妈妈，虽然很多小朋友告诉我说你儿子总是欺负人，但我不认为他就是一个爱欺负人的人。因为他并不是欺负所有的人。而且我留意到他对**还很关心的。”4.示范你希望看到的行为。——“别人骂我我当然也很生气，不过我可以问他，我做错了什么使他这样骂我，你说是不是？”5.提示孩子曾取得的成绩。——“我记得。。。”287、有效提出批评进阶实例1反省内心对话是否正确“虽然**已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火。因为我的目的是帮助他进步和健康成长。”2切入话题，伺机说明批评的理由“**，我想跟你谈谈有关你……”3提出明确中肯的批评“我认为你这种表现是完全错误的”4给对方解释的机会“你自己注意到了吗？可以告诉我是什么原因吗？”5请对方建议如何加以改进“你认为可以怎样改正？”或“你说说应该怎样避免再犯？”6总结对方承诺的行动“你刚才答应以后会……，是吗？”或“你说下次会……，是吗？”29我们来试试看30实境练习1•搽黑板时10岁的立伟故意泼了几滴水到珍妮身上。珍妮抓起板搽泡到水里，然后往他的脸上扔过去。立伟火冒三丈，打算上去揍珍妮。•如果你是在场的老师，你会怎么处理？31实境练习2•有一天上课你走进教室时，发现你的讲台上有一堆橘子皮。