1、社会化媒体营销介绍2、社会化媒体营销范围3、社会化媒体营销方式SMM是什么?社会化媒体营销概述(SocialMediaMarketing)社会化媒体营销平台微博博客社交网络(人人、开心)百科图片视频(优酷)社会化媒体营销定义社会化媒体营销,即是利用微博,Facebook等SNS媒体形式,进行的企业营销。1.长周期(没有间断的概念,全年无休);2.传播的内容量大且形式多样;3.每时每刻都处于营销状态、处于与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;4.涉及人员广(企业内部人员、企业外部服务人员)且团队结构要求完整(职责的细分与明确);5.需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;6.目标不会是一锤定音,需要根据市场与消费者的实时反馈做调整;社会化媒体营销特点社会化媒体营销的特点1、社会化媒体营销介绍2、社会化媒体营销范围3、社会化媒体营销方式who谁来做乐于助人、分享、互动SNS视频分享百科问答博客IMRSS订阅文档分享图片分享微博社会化媒体营销布局人人网、开心网、豆瓣网优酷,土豆百度知道、百度百科、SOSO百科新浪QQ、旺旺、Hi、RTX新浪微博,腾讯微博flickr百度文库,豆丁等Where在哪儿做where微博SNS视频百科本站When?什么时候做渠道:广播轰炸式窄播定向式方式:单次传播互动传播效果:针对人的营销针对社群的营销;社会化媒体营销1、日常内容拟人化(贴近生活,及时有效、八卦娱乐)2、营销内容想象力+活动+利益(富有创意+)形式:•高层发言(表达观点)•企业新闻(对外宣传)•重要产品(用户体验)•员工动态(工作氛围)•礼节问候(零距离)内容:•客户评价与咨询•适合企业“气味”的内容•业界观察+评论(李开复)•重要社会事件•娱乐内容?What做什么微博矩阵What做什么误区经常犯的错:人性化过度•个人视角不像一个“人”太像一个“人”•每个@或回复必转发•对用户意见不予理睬•看不出企业气质•对专业度无帮助•重大事件失声1、社会化媒体营销介绍2、社会化媒体营销范围3、社会化媒体营销方式日常发布机制•专人负责•流程化•发布数量•发布内容•常规内容•能否形成固定栏目如何考核•数据监测每日增长、转发(分享)与用户比例、最高与最低转发、什么内容受欢迎、用户参与度•日报、周报、例会•年度、季度目标•抽样调查How怎么做注意事项•文案越短越好•图片更重要•统一昵称和标签•借势(热点事件、热门话题)•主动寻找粉丝•先微博,后营销活动营销•创意•利益•翻译过程案例:早安天使——展现企业形象Mr阿里取昵称——传递企业信息优衣库排队——销售企业新品SMM误区•只使用微博一个平台(大与小)•微博只发布活动和话题(长与短)•缺乏管理和规划(多与少)营销作用•建立行业的话语权•让用户进入你的网站•树立品牌和口碑