G003 无线网络规划合作方工程师工作规范 ISSUE1.0

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.无线网络规划合作方工程师工作规范ISSUE1.0HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage2引入无线网络规划与优化工作规范面向网规工程师，规定了网规工程师进行网络规划优化工作需要注意的行为和内容网规工程师首先必须遵守用户规范制度，同时要遵守无线网络规划与优化工作规范，两者是统一的HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage3学习目标掌握技术问题求助反馈规范掌握网规网优质量监控制度掌握网上数据修改规范了解华为合作项目管理和验收规定熟悉技术总结规范掌握文档归档规范学习完本课程，您将能够：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage4课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage5第一章技术问题求助反馈规范目的规范网规工程师求助反馈流程规范反馈方式，来加强对问题的跟踪和处理及经验积累。适用范围无线网络规划工程师及需要反馈网规网优问题的所有工程师HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage6第一章技术问题求助反馈规范技术问题求助反馈流程现场提交问题001总部技术支持部003800客服中心/海外地区部技术支持区002现场实施005结果确认006是是否解决？否是否解决？是否研发004解决方案解决方案/计划HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage7课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage8第二章网规网优质量监控制度目的按照流程规范开展网规业务，保证对网络质量、整网性能关键指标进行有效监控明确了网络质量监控制度和出现人为因素造成网络事故的处罚制度。适用范围从事网规网优工作的所有人员HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage9第二章网规网优质量监控制度网络质量监控制度制定分区域的网络质量前后方责任人和监控制度（评审、巡检、日常维护等）实现网规全流程的质量监控，全流程包括：预规划、规划、工程性优化、集中优化和日常维护性优化巡检制度以无线产品线下发的为准，巡检内容请参考《网络巡检CheckList》和《网络质量检查表》HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage10第二章网规网优质量监控制度网络质量监控预警流程每月20号下个月5号每月上半月13-15号下半月27-30号无线网络划部文档区域/办事处网优经理100技术支持200重大项目/新产品试验局101全球无线网络质量分析监控半月报网络规划优化XX项目(日、双......)周报问题跟踪表全球无线网络预警分析报告相关人员跟踪问题进展300HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage11第二章网规网优质量监控制度事故管理制度贯彻所有网规人员按照流程规范做事的思想，强化业务管理者和执行人员规范做事意识正向引导，鼓励员工大胆、细致地开展各项工作处罚不是目的，重在问题的透明和经验教训的总结目的HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage12第二章网规网优质量监控制度事故发现：通过网络质量变化反应质量事故/巡检发现事故/市场投诉/客户投诉等途径事故发生后5个工作日内完成事故调查，并完成事故调查报告事故发生后10个工作日内，网规技术支持部发布处罚通报对违反服务规范事件，事件当事人应总结经验、教训并编写为案例，相关部门、办事处主管组织在通报范围内进行学习。二级以上人为事故学习纪要或总结抄送干部部与质量管理部主要流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage13课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage14第三章网上数据修改规范目的确保网规数据修改有章可循、数据修改行为规范化保障网络安全，减少人为事故，保障数据修改的可行性、合理性提高网络优化效率适用范围现场所有从事网规网优工作的所有人员HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage15数据检查递交《网络操作申请单》制订详细的数据修改计划备份数据备份数据系统拨测观察话统路测服务器归档改进建议第三章网上数据修改规范数据修改细则数据修改前数据修改后HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage16设备影响级别0级——对设备运行无影响，即参数设置过程中设备本身运行不受影响。1级——对设备运行影响较小，须在调整前暂时闭锁调整对象。如调整参数时需要闭信道、闭载频等，但设备程序等不需要重新加载。2级——对设备运行影响较大，在调整中会复位调整对象。设备在参数调整过程中需要复位基站或单板，需要重新加载基站或单板的程序和数据。3级——对设备运行影响重大，在调整中会中断BSC服务，必须在审批通过后凌晨时段调整。参数调整需要复位BSC、需要重新加载BSC的数据和程序。第三章网上数据修改规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage17网络影响级别0级——对网络服务无影响。修改参数的过程中不影响所有用户的使用和状态，即用户感觉不到网络有变化。1级——对网络服务影响较小，不中断网络服务。修改参数的过程中不影响正在通话或与网络建立连接的用户的操作，但对空闲状态的用户行为有一定影响。2级——对网络服务影响较大，会短时间中断部分网络服务。修改参数会造成用户通话的中断。但在短时间内可以恢复。3级——对网络服务影响重大，会中断网络服务。修改参数会使网络中断提供服务，并需要一段时间才能恢复正常。第三章网上数据修改规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage18课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage19无线网规网优工作详细规定：第四章合作项目管理规定网规网优项目合作管理奖惩条例：网规网优承诺书：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage20课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage21第五章项目验收规范4.1、项目监控之基于技术细节的考核G/C/W无线网络规划优化Checklist项目实施准备阶段网络规划阶段网络优化阶段网络质量监控阶段其他事项整网规划总体计划预规划Cluster和KPI定义CW测试MI收集和分析勘站干扰测试现网评估网络规划…………将工作模块化，根据项目不同阶段制定相应的考核，该部分结果占总评的60%HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage22第五章项目验收规范4.2、项目监控之基于项目管理的考核基于项目管理的考评过程管理评估重点计划评估项目管理规范性管理人力资源管理文档管理合作单位内部管理集中培训计划月度质量会议合作单位内部管理………………该部分结果占总评估的15%HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage23第五章项目验收规范4.3、项目监控之基于客户满意度的考核该部分结果占总评估的25％客户满意度总体满意度交付及时性满意度KPI指标优化的满意度问题解决的满意度网优报告质量的满意度技术水平的满意度沟通汇报的满意度规范性的满意度项目管理的满意度工作态度意识的满意度HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage24第五章项目验收规范4.4、项目扣款与最终付款最终付款KPI指标考评得分1、得分≥85，扣款0％2、得分≥75＜85，扣款10％3、得分≥60＜75，扣款20％4、得分＜60，扣款100％1、满足客户KPI指标，扣款0％2、不满足客户KPI指标（1）透传客户对华为的扣款给合作单位（2）不满足华为KPI指标①指标≥80％，扣款10％②指标≥60％＜80％，扣款20％③指标＜60％，扣款100％具体项目的验收与付款比例需参考相应的项目合作协议HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage25课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage26第六章工作移交规范目的规范工程师在工作交接过程中的行为，保证工作延续性适用范围无线网络规划工程师（含合作单位工程师）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage27第六章工作移交规范工作交接规范工程师在项目过程中，由于某种原因需要离开项目组，在现场主管同意后，必须进行相关的工作移交完成工作交接表和工作移交报告，在项目组服务器上存档工作交接可以按照工作交接表罗列的各项内容进行，见附件《网规网优工程师工作交接表》。必须移交工作HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage28课程内容第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage29第七章文档质量管理文档质量要求内容符合客户和我司市场需求内容充实，能满足客户要求内容翔实，数据正确提倡多用数据说话，但忌用大量表格的简单罗列对关键指标要有详尽分析对网络中的遗留问题给出解决建议HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidentialPage30搬迁项目网优报告写作规范建议（一）基本单元组成:1、网络总体概述与背景情况2、网络优化前后KPI指标对比：这一部分整个报告的核心，内容一定要简明翔实，指标对比要让客户感觉不比搬迁前差，即使有个别指标差也要有充分的理由说服局方，要有几个核心指标能够较搬迁前有明显改善。在报告中对改善指标可