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IT系统运维管理解决方案NetworkIntelligenceITSystemOperation公司简介咨询使命为企业信息中心提升支撑能力，创造企业IT信息化新价值。汉远网智–ChinaNetwork网智系统[NetworkIntelligenceSystem]拥有自主知识产权、7项专利技术，政府、运营商、上市公司等多行业客户。2002年网智系统为运营商需求开发，汉远网智成立于2004年，致力于提供IT系统运维高端解决方案。汉远网智每年将销售额的15％以上用于研发投入。具有自主知识产权的专利技术，专利在解决方案中的使用率达到45%。趋势一：整合管理配置管理数据库CMDB可用性、容量（性能）监测网络主机数据库中间件存储IT系统整合管理IT系统配置管理趋势二：业务服务管理趋势三：流程化管理服务级别管理可用性管理容量管理IT服务持续性管理IT服务财务管理安全管理问题管理变更管理发布管理突发事件管理配置管理详细内容请见：IT运维流程管理课程索引配置管理容量管理可用性管理IT服务目录管理：Todefineandcontrolthecomponentsoftheserviceandinfrastructureandmaintainaccurateconfigurationinformation.配置管理的目标：定义并控制服务和基础架构的组件，并维护准确的配置信息。ISO/IEC20000-1:2005“在IT服务管理中，配置管理的任务就是提供精确的系统基础结构信息。而配置管理数据库（CDMB）由于存储了企业里用于提供和管理IT服务的细节信息。因此，实施CMDB是配置管理的核心。”Forrester调查报告。电子表格/拓扑图配置管理数据库复杂，多变的IT系统自动化可视化数据化手动记录自动识别联动查询人工查询配置管理概述(CI)anddetailsoftheimportantrelationshipsbetweenconfigurationitems-ITILDefined-“在IT服务管理中，配置管理的任务就是提供精确的系统基础结构信息。而配置管理数据库（CDMB）由于存储了企业里用于提供和管理IT服务的细节信息。因此，实施CMDB是配置管理的核心。”Forrester调查报告。ServiceLevelManagementIncidentManagementProblemManagementServiceDeskFunctionCapacityManagementAvailabilityManagementITFinancialManagementITServiceContinuityManagementITSecurityManagementControlProcessesConfigurationManagementChangeManagementReleaseManagement配置项的属性：维护与生命周期C.I.C.I.C.I.C.I.?配置项的属性：维护与生命周期C.I.C.I.C.I.C.I.?配置项的属性：维护与生命周期C.I.C.I.C.I.C.I.?配置项的属性：维护与生命周期C.I.C.I.C.I.C.I.?配置项关系物理关系•组成关系（Formspartof）•连接关系（Isconnectedto）•使用关系（Isneededfor）逻辑关系•复制关系（Isacopyof）•涉及关系（Relatesto）•被用于关系（Isusedby）访问情形分别是：•变更管理职能利用CMDB中定义的关系判断对IT环境下其它组件进行调整所带来的影响；•问题管理职能将CMDB作为一项资源，赖以分辨导致意外事件发生的根源。索引配置管理容量管理可用性管理IT服务目录管理’sbusinessneeds.目标：确保服务供应商一直保持有效的容量去满足当前和未来的客户业务需求；容量管理主要活动容量管理是一个连续的过程，由贯穿过程始终的一些活动组成。容量管理监测：•Processorutilization•Memoryutilization•Percentprocessorpertransactiontype•IOrates(physicalandbuffer)anddeviceutilization•Queuelengths•Diskutilization•Transactionrates•Responsetimes•Batchduration•Databaseusage•Indexusage•Hitrates•Concurrentusernumbers•Networktrafficrates.索引配置管理容量管理可用性管理IT服务目录管理目标：确保在所有情况下达到承诺给客户的服务持续性和可用性。注释：在ITIL中可用性管理和服务持续性管理是分开的。可用性管理的目标：可用性管理流程的目标在于保证在考虑成本效率的情况下，所有服务的可用性水平都能够满足或超出当前和将来的既定需求。ISO/IEC20000-1:2005•Serviceavailability:involvesallaspectsofserviceavailabilityandunavailabilityandtheimpactofcomponentavailability,orthepotentialimpactofcomponentunavailabilityonserviceavailability•Componentavailability:involvesallaspectsofcomponentavailabilityandunavailability.核心业务系统MiddlewareSalorisNTOracleWEBServerNetworkHPUX99.3%99.1%99.4%99.4%99.2%99.8%99.1%可用性容量客户视角IT基础设施视角IT组件可用性IT组件容量IT服务可用性IT服务容量IT服务可用性的关注可用性组成可用性（Availability）可靠性（Reliability）可维护性（Maintainability）可服务性（Serviceability）索引配置管理容量管理可用性管理IT服务目录管理:2005服务目录应定义所有服务，服务目录应维护，并保持更新；服务目录概述服务层次：•业务服务（也就是客户所见的服务）；•配套服务如：基础设施服务、网络服务、应用服务（虽然这些服务并不是客户可见的服务，但是对于IT服务运输却必不可少）；服务目录概述业务服务目录：这是从客户角度定义的服务目录，包含提供给客户的所有IT服务的详细信息以及服务与