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0一．职位宗旨：顾客至上，服务第一二．岗位概述全面管理展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行1.负责监督展厅、展车5S工作2.负责配合销售经理和市场经理要求合理布置展厅、营造适宜的展厅氛围三．销售管理1.负责安排、主持每日晨会，保持销售信息、经验等沟通顺畅2.负责落实展厅销售过程中各项《经销商运作指南（DOS）》规范3.负责协助销售顾问现场销售，解决问题，促进成交4.负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字5.负责随时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理概述展厅经理的职能1四．客户满意1.协助销售团队创造客户满意，完成公司CSI目标2.负责及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度3.负责各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及时处理问题，提升客户满意度五．人员管理1.负责销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等工作2.负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执行六．其它1.负责参与公司广告、促销等工作2.负责协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、库房等工作3.参加其它部门的管理层会议概述展厅经理的职能2展厅硬件布置依照5S的执行的步骤:步骤名称行动布置要点1整理清除工作场所中过期的POP、讯息，不当的布置物等。提供给客户的讯息必须简明、清楚、即时。2整顿安置所有物件，做到吸引客户，产生购买欲望，建立客户信息。依据各区的布置功能，适当布置，凸显效果。3清扫把无关的东西清除,作好清洁,并进行美化。“通过本质上的清洁（消灭肮脏的根源），达到不需要清洁。”4标准化设定最佳日常工作程序和标准。“一眼确认需要解决的问题。”5自律随时随地维持展厅的最佳布置状态。天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。展厅硬件布置PDCA3展厅硬件布置工具1234567合计标牌干净完整玻璃干净指示标线及指示牌清楚横幅，广告画整洁无破损广告画不影响从外向内观看绿化草皮，树木盆栽整洁停车场规范，整洁周围地面环境清洁无杂物，设施无破损门口脚垫清洁，无破损洽谈桌数量充足无损坏洽谈桌摆放不互相影响地面、墙壁、天花板、楼梯清洁无破损内部广告、装饰画清洁无破损及时更新广告和促销信息(如海报/X架/易拉宝等)考评项目销售顾问：考评人：日期：营业时间是否满足客户需求(晚上，周末等）整个经销处的外观和整洁情况周围的环境(安全，整洁等）客户和销售人员完成交易的场所或办公室的舒适程度展厅管理考核表——展厅环境（硬件）4展厅硬件布置1234567合计展车干净无灰尘及水．泥痕打开前座玻璃窗，后玻璃窗关闭上的同时，车门的门锁必须打开前座椅背与B柱对齐展车之间间距合适有车辆标示牌，且位置摆放适宜客户离开后展车复原车型齐全，特征突出展厅提供多种颜色的车辆，且搭配合适资料架摆放20份以上（充足）资料所有车型资料齐备资料架放于显眼处累计扣分考评项目展厅内看车的方便与否(汽车停放有序，赏车方便等）汽车可选择的范围(包括多种颜色，配备等）产品信息的提供数量充足，彩版印刷工具5展厅硬件布置1234567合计展厅环境绿化维护良好调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜背景音乐以轻音乐为主，音量以不打扰顾客看车或交谈为准洽谈桌上放置糖果、烟灰缸、试乘试驾标牌和具有文化气息的知识技巧的小标牌或汽车使用小提示等销售洽谈区、顾客休息区及其它地方的鲜花随时保持新鲜展厅内有明显的指示牌地面随时保持清洁桌椅面随时保持清洁，烟缸及时更换不受外界因数影响（人/物/声音/气味/日照等）卫生间打扫干净，无异味，有定时记录表营业时间开灯展厅采用明亮、冷色调的灯光照明器具定期检视，灯具损坏应立即更换展厅管理考核表——展厅环境（氛围）考评项目销售顾问：考评人：展厅环境令您感觉舒适亲切，无压力展厅的环境怡人灯光是否适度工具6展厅硬件布置1234567合计穿着品牌规定的统一制服，保持干净、平整佩戴公司识别胸牌脸部、头发、指甲必须保持干净、整洁保持最佳的精神面貌充满活力,语气亲切的与客户交谈始终保持亲切的微笑交谈时眼神的交流谈话时点头，表示认同谈话时均能得体的称呼顾客姓氏30秒内值班人员主动招呼客户微笑欢迎交谈时与客户保持适当的距离主动自我介绍依《经销商运作指南》标准递上名片客户座下时，主动提供茶水照顾到客户的陪同人员客户离去时，感谢客户并送客户至门口累计扣分考评项目人员仪表人员礼仪人员接待工具7部门间工作协调冲突协调风格问卷题目选项当我与其他人意见不同时：经常有时很少1、我会进一步了解差异所在，而非改变自己的看法或把看法强加给别人2、我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎进一步讨论3、我寻求一种双方都满意的解决方法4、我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论5、我采用折中方法，而没有必要非去寻求完全满意的解决方法6、我承认自己错了，而不去探究我们的差异7、我总是迁就别人8、我只说出了自己真正想说的一部分9、我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见10、我把有关这一问题的所有矛盾搁置一边暂时不考虑11、我很快就会同意别人的观点而不去争论12、一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃争论13、我试图战胜其他人14、我要不惜一切代价取得成功15、对于一项好的建议，我从不退缩16、我更愿意取胜，而不是妥协8附录项目内容完成日期负责人备注计划◆确立展厅改善目标◆明确展厅改善要点◆在职培训内容/方式◆激励政策执行◆按计划实施步骤执行检查◆定期检查，发现问题◆客户讯息反馈进一步行动◆奖励表现好的员工◆惩罚表现不佳者◆提出进一步改善行动MAC建议展厅硬件/氛围改善计划经销商：填表人：9员工姓名：沟通主题/事件：意见陈述1：意见陈述2：意见陈述3：处理方法/策略：结果检查：时间：_________填表人：_________附录员工沟通记录表10附录项目弱项内容原因改进方法改进日期领导能力改善计划经销商：填表人：备注：